ACHTUNG bei Mitarbeitern des "Kundensupports" / Falschinformationen
vor 4 Stunden
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Nach meiner Kündigung kontaktierte mich ein Telekom Kundenservice Mitarbeiter, er bot mir folgendes an:
Wenn ich bei der Telekom bliebe, zahle ich für die nächsten 2 Monate 19,99€ und im Anschluss telefoniert man nochmals und sucht nach einem neuen Tarif.
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Nach Vertragsabschluss stellte sich heraus, dass trotzdem eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt.
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen, obwohl der Vertrag unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. Ich hänge jetzt in einem überteuerten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit fest, den ich niemals abgeschlossen hätte - Ich finde das unter aller Sau.
Anbei noch die Screenshots vom Support Chat.
Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur abraten und davor warnen, telefonisch bei der Telekom den Vertrag anpassen zu lassen.
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s. Davor waren es je nach Tageszeit 200-220Mbit/s. Es gab weder Hardware- noch Softwareseitig eine Änderung meinerseits. Der Vetrag heisst nachwievor MagentaZuhause XL.
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vor 4 Stunden
@ma-info Was gab es denn überhaupt für einen Grund für das Telefonat?
Aus heiterem Himmel ruft i.d.R. niemand an.
1
von
vor 3 Stunden
Aus heiterem Himmel ruft i.d.R. niemand an.
@ma-info Was gab es denn überhaupt für einen Grund für das Telefonat?
Aus heiterem Himmel ruft i.d.R. niemand an.
Rückgewinnung nach Kündigung, da gibt es halt wieder 24 Monate.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Nach meiner Kündigung kontaktierte mich ein Telekom Kundenservice Mitarbeiter, er bot mir folgendes an:
Wenn ich bei der Telekom bliebe, zahle ich für die nächsten 2 Monate 19,99€ und im Anschluss telefoniert man nochmals und sucht nach einem neuen Tarif.
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Nach Vertragsabschluss stellte sich heraus, dass trotzdem eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt.
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen, obwohl der Vertrag unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. Ich hänge jetzt in einem überteuerten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit fest, den ich niemals abgeschlossen hätte - Ich finde das unter aller Sau.
Anbei noch die Screenshots vom Support Chat.
Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur abraten und davor warnen, telefonisch bei der Telekom den Vertrag anpassen zu lassen.
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s. Davor waren es je nach Tageszeit 200-220Mbit/s. Es gab weder Hardware- noch Softwareseitig eine Änderung meinerseits. Der Vetrag heisst nachwievor MagentaZuhause XL.
Kann sie ja auch nicht da du gekündigt hattest. Was denkst du denn, das es dann weiterhin bei der monatlichen Kündigungsfrist mit Zuckerbombe weitergeht? Natürlich ist das eine neue Laufzeit. zu verschenken hat die Telekom auch nichts.
0
vor 3 Stunden
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Nach meiner Kündigung kontaktierte mich ein Telekom Kundenservice Mitarbeiter, er bot mir folgendes an:
Wenn ich bei der Telekom bliebe, zahle ich für die nächsten 2 Monate 19,99€ und im Anschluss telefoniert man nochmals und sucht nach einem neuen Tarif.
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Nach Vertragsabschluss stellte sich heraus, dass trotzdem eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt.
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen, obwohl der Vertrag unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. Ich hänge jetzt in einem überteuerten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit fest, den ich niemals abgeschlossen hätte - Ich finde das unter aller Sau.
Anbei noch die Screenshots vom Support Chat.
Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur abraten und davor warnen, telefonisch bei der Telekom den Vertrag anpassen zu lassen.
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s. Davor waren es je nach Tageszeit 200-220Mbit/s. Es gab weder Hardware- noch Softwareseitig eine Änderung meinerseits. Der Vetrag heisst nachwievor MagentaZuhause XL.
Zu recht. Du hast sicher eine Auftragsbestätigung bekommen, in der alle Konditionen aufgeführt sind und der auch sicher ein Hinweis stand, dass du innerhalb von 14 Tagen widerrufen kannst.
Und wen ich den Chatverlauf richtig interpretiere, dann hast du dich mit einer KI unterhalten, nicht mit einem Mensch.
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vor 3 Stunden
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s.
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Nach meiner Kündigung kontaktierte mich ein Telekom Kundenservice Mitarbeiter, er bot mir folgendes an:
Wenn ich bei der Telekom bliebe, zahle ich für die nächsten 2 Monate 19,99€ und im Anschluss telefoniert man nochmals und sucht nach einem neuen Tarif.
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Nach Vertragsabschluss stellte sich heraus, dass trotzdem eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt.
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen, obwohl der Vertrag unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. Ich hänge jetzt in einem überteuerten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit fest, den ich niemals abgeschlossen hätte - Ich finde das unter aller Sau.
Anbei noch die Screenshots vom Support Chat.
Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur abraten und davor warnen, telefonisch bei der Telekom den Vertrag anpassen zu lassen.
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s. Davor waren es je nach Tageszeit 200-220Mbit/s. Es gab weder Hardware- noch Softwareseitig eine Änderung meinerseits. Der Vetrag heisst nachwievor MagentaZuhause XL.
das wäre ein getrennt zu behandelnder Vorgang, wenn die vertraglich vereinbarte Bandbreite nicht erreicht wird musst du im ersten Stepp natürlich eine Störung melden, deren Beseitigung läuft völlig unabhängig von irgendwelchen Vertragsfragen.
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vor 3 Stunden
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Nach meiner Kündigung kontaktierte mich ein Telekom Kundenservice Mitarbeiter, er bot mir folgendes an:
Wenn ich bei der Telekom bliebe, zahle ich für die nächsten 2 Monate 19,99€ und im Anschluss telefoniert man nochmals und sucht nach einem neuen Tarif.
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Nach Vertragsabschluss stellte sich heraus, dass trotzdem eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt.
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen, obwohl der Vertrag unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. Ich hänge jetzt in einem überteuerten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit fest, den ich niemals abgeschlossen hätte - Ich finde das unter aller Sau.
Anbei noch die Screenshots vom Support Chat.
Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur abraten und davor warnen, telefonisch bei der Telekom den Vertrag anpassen zu lassen.
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s. Davor waren es je nach Tageszeit 200-220Mbit/s. Es gab weder Hardware- noch Softwareseitig eine Änderung meinerseits. Der Vetrag heisst nachwievor MagentaZuhause XL.
Was soll man da schreiben. Selbst Schuld. Erst eine Spekulationskündigung rausgehauen um Puderzucker in XXXXXXXXX zu bekommen, dann die AB nicht gelesen und die Widerrufsfrist nicht beachtet. So ist es nun mal beim pokern. Mal verliert man, mal gewinnen die Anderen.
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vor 3 Stunden
Man beachte den oberen Bereich des 2. Screenshots wo ein "Warnhinweis" kommt dass das eine KI-Antwort ist die ggfs fehlerhaft sein kann und man doch bitte die Infos nochmal nachprüfen soll.
Genau das hast du schlicht verschlafen denn in der Auftragsbestätigung steht eindeutig die neue Laufzeit.
Mal aber so von Kunde zu Kunde:
Warum soll dir die Telekom einfach mal 2 Monate für 19,95€ schenken wenn du danach sofort wechseln kannst zu einem anderen Anbieter, das hätte dir doch sofort einleuchten können dass das keinen Sinn ergibt.
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vor 3 Stunden
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und ihrem Kundenservice:
Nach meiner Kündigung kontaktierte mich ein Telekom Kundenservice Mitarbeiter, er bot mir folgendes an:
Wenn ich bei der Telekom bliebe, zahle ich für die nächsten 2 Monate 19,99€ und im Anschluss telefoniert man nochmals und sucht nach einem neuen Tarif.
Mir wurde vor Vertragsänderung Telefonisch, sowie im Telekom-WhatsApp Support schriftlich zugesichert, dass sich die Vertragslaufzeit nicht verlängert.
Nach Vertragsabschluss stellte sich heraus, dass trotzdem eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten beginnt.
Auf meine Beschwerde(n) wurde nur lapidar mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht verwiesen, obwohl der Vertrag unter falschen Voraussetzungen abgeschlossen wurde. Ich hänge jetzt in einem überteuerten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit fest, den ich niemals abgeschlossen hätte - Ich finde das unter aller Sau.
Anbei noch die Screenshots vom Support Chat.
Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur abraten und davor warnen, telefonisch bei der Telekom den Vertrag anpassen zu lassen.
PS: Zusatzinfo: Nach dem "Vertragswechsel" habe ich nun nur noch eine DL-Rate von 160 Mbit/s. Davor waren es je nach Tageszeit 200-220Mbit/s. Es gab weder Hardware- noch Softwareseitig eine Änderung meinerseits. Der Vetrag heisst nachwievor MagentaZuhause XL.
Hmmm!
Du hast gekündig!
Welchen Service erwartest du dann noch?
Du kannst evtl. über die Rückgewinnung einen neuen Vertrag aushandeln mit kleinenn Goodies, aber immer mit neuer Laufzeit!
Dazu gab es alles schriftlich.
Warum nicht gelesen und nach Gusto reagiert.
Aber -die anderen- sind ja Schuld.
🦂
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vor 2 Stunden
Hallo @ma-info,
vielen Dank für deinen Beitrag.🙌
Es tut mir leid, dass du mit dem aktuellen Tarif nicht mehr zufrieden bist. Nach Auftragserteilung erhält man immer eine Auftragsbestätigung, auf der alle Preise und Konditionen nachvollziehbar sind. Auch wird auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht hingewiesen, falls etwas unstimmig sein sollte.
Die anderen User hier haben bereits die richtigen Hinweise gegeben. Danke für eure Unterstützung.🙏
Lass uns gerne gemeinsam einen Blick auf deinen Anschluss werfen, um deine Internetgeschwindigkeit zu prüfen. Sag mir bitte kurz Bescheid, wann ein Gespräch für dich passt und dann melde ich mich bei dir.
Liebe Grüße
Cheyenne
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Uneingeloggter Nutzer
von