Solved
Adresse im Vertrag falsch
4 years ago
Hallo,
Bei meinem Umzug wurde vergessen meine neue Anschrift auch in meinem Vertrag zu hinterlegen. Dort ist wie ich online sehen kann noch meine alte Anschrift hinterlegt. Mein DSL-/Telefonanschluß wurde korrekt umgezogen. Wie mir ein Mitarbeiter an der Servicehotline mitteilte wurde die Adressänderung im Vertrag beim Umzug vergessen. Ändern konnte es bisher niemand. Es scheinen auch irgendwo in ihrem System noch meine alten Telefonnummern henterlegt zu sein, die ich nicht mehr habe. Gestern wollte ich über die Magenta App eine Störung melden und die Störungsdiagnose lief auf meine alte Telefonnummer.
Ich benötige einen Telekommitarbeiter der Berechtigt ist obige Angaben zu ändern. Ich habe keine Mietgeräte und habe auch keine mir bekannten Services gebucht.
Bitte schreiben sie mich unter der Email die ich hier zum Login verwende und die auch in meinem Vertrag hinterlegt ist. Ich werde dieses Forum nicht ständig nach Antworten durchsuchen, ich benötige diese Community nicht, sondern nur einen Ansprechpartner mit genügend Berechtigungen um obige Aufgabe zu erledigen.
1107
28
This could help you too
4 years ago
Deine Anmeldedaten und die E-Mail-ADressen kann nicht eingesehen werden
Hier können die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegt werden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dort auf Kundendaten. Diese können nicht öffentlich eingesehen werden.
Unter weitere Informationen kannst du die E-Mail-Adresse eintragen
12
Answer
from
4 years ago
Eben das wollte keiner machen. Wenn der First Level Support nicht weiterleitet an die richtige Stelle ist man hilflos.
Answer
from
4 years ago
Spreche ich Spanisch?
Dem Sprachportal Umzug sagen reicht.
Answer
from
4 years ago
So habe noch ein paar Daten ergänzt.
Wieso spanisch?
Einfach Umzug sagen? OK, kann ich Dienstag ja noch mal probieren. Vielleicht mochte mich der Computer die letzten male nur nicht.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Ich möchte vorab noch mal erklären, dass es sich hierbei um ein Kunde zu Kunde Forum handelt. Viele Kunden verbringen hier ihre Freizeit um anderen Kunden bei Problemen und Fragen zu helfen. Frust und Ärger hin oder her, aber ich denke man kann dennoch die Mühe würdigen und die Zeit die sich die User nehmen um hier zu helfen. Bei allen Anliegen können sie das nun mal nicht, gerade wenn es um Vertragsrelevante Dinge geht. Dann kommen wir ins Spiel. Da wir aber auch kein Chat sind, können Antworten auch mal verzögert kommen.
Nun bin ich ja da und übernehme gerne an der Stelle, um die Adresse zu ändern. Am besten telefonieren wir zu dem Sachverhalt einmal. Wann kann ich mich denn am besten einmal melden?
Grüße Anne W.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo Anne W.,
Ich bin über eine Bewertung im Google App Store hier gelandet, weil mich Telekom Mitarbeiter eindringlich hier her verwiesen haben. Da ich schrieb ich benötige einen Telekom Mitarbeiter mit entsprechenden Berechtigungen und dies für diesen Bereich bejaht wurde, war ich gar nicht davon ausgegangen, dass es ein Kunden für Kunden Forum ist. Ist ja auch merkwürdig einen Kunden mit Vertragsangelegenheiten in ein solches Forum zu schicken.
Ja ich bin etwas genervt, möchte aber niemanden verärgern, schon gar nicht wenn er versucht freiwillig und unentgeldlich zu helfen. Es gibt sicherlich viele Punkte wo so schnell und unkompliziert geholfen werden kann. Entschuldigung wenn ich genervt reagiert habe, ich weis die freiwillige Hilfe zu schätzen und bedanke mich dafür.
Wenn die Antwort nicht sofort kommt ist das kein Problem, mir hätte es ja auch gereicht eine Mail an eine sachkundige Abteilung zu schreiben, die sich die Tage dem Thema annimmt.
Gerne können wir dazu telefonieren, ich denke dass macht es deutlich einfacher. Ich bin außer Ostersonntag und Ostermontag eigentlich immer zuhause. Während der Woche habe ich zwar immer wieder Meetings, da ist es am besten einfach zu probieren.
viele Grüße
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Gerne kann ich mich heute oder morgen auch melden. Nur rufen wir weder an Feiertagen noch am Wochenende ohne vorherige Rücksprache die Kunden an. Wenn es heute noch klappt, dann bitte noch mal Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
1
Answer
from
4 years ago
Sogar an Feiertagen und am Wochenende wow!
habe die Nachricht zu spät gelesen, bin aber morgen auch zuhause und erreichbar.
viele Grüße
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Ich habe eben versucht dich zu erreichen, bekam aber direkt die Mailbox zu hören. Ab wann bist du denn heute erreichbar?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
8
Answer
from
3 years ago
Hallo @Aljoscha_304,
toll, dass Sie sich melden. Ich werde das Problem für Sie gerne lösen.
Im Vorweg ist es allerdings notwendig, dass wir miteinander sprechen, allein schon der Legitimation wegen. Näheres erfahren Sie auf unserer Seite Abfrage persönlicher Daten im Kontakt mit der Telekom.
Spontan konnte ich Sie leider nicht erreichen. Wann haben Sie Zeit für ein Gespräch? Schreiben Sie mir bitte ein ungefähres Zeitfenster.
Gruß Sonja K.
Answer
from
3 years ago
Vielen Dank für die Antwort.
Ich hätte morgen Vormittag zwischen 9:00 und 10:30 oder nachmittags Zeit.
Answer
from
3 years ago
Schönen guten Morgen @Aljoscha_304
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie am Telefon besprochen kümmere ich mich darum, dass Ihre Adresse in unseren Systemen aktualisiert wird.
Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die Woche.
Beste Grüße
Louisa G.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
0
Unlogged in user
Ask
from