Hallo Zusammen, Vielleicht kann mir hier jemand helfen. Bei uns (PLZ 31737) wurde in der Straße Glasfaser bereits ausgebaut. Unser Nachbar hat den Anschluss bereits gesetzt bekommen und kann darüber einwandfrei surfen. Für unsere Bestandsimmobilie habe ich im Dez 2019 den Antrag zum Amschluss beim Bauherrenservice beantragt. Im Jan 2020 waren alle Unterlagen komplett. Danach habe ich mich monatlich erkundigt, ob noch Aktivitäten meinerseits erforderlich sind. Es wurde daraufhin bis august jedes Mal gesagt, dass alles richtig eingesteuert ist und dem fertigen Anschluss zum 01.09 nichts im Wege steht. Nachdem ich eine Woche vorher misstrauisch wurde, wurde mir am 25.08 gesagt, dass der Anschluss nicht zeitgerecht klappen wird. Seitdem wurde mir 6 mal ein Rückruf versprochen, wie es nun weiter gehen soll und 6 mal habe ich mich wieder zurückgemeldet, dass kein Rückruf nicht erfolgt ist. Weder von der Technik/PTE/Bauherren-Manager/Teamleiter... wer kann mir helfen?

Hallo @gsjack1 , grundsätzlich ist bei einem Hausanschluss mit 8-10 Monaten zu rechnen. Ob es bei Glasfaser etwas anders ist, weiß ich gerade nicht genau. Die 10 Monate wären ja nächsten Monat erreicht. Dies ist hauptsächlich ein Kunden helfen Kunden Forum. Hier können wir anderen Kunden allerdings nicht viel tun.Dein Profil ist ja schon halb befüllt, eine Kundennummer wirst du noch nicht haben nehme ich an. Bitte überprüfe noch einmal deine Rückrufnummer im Profil, damit dich jemand vom Telekom Hilft Team erreichen kann. Die können dann mal nachsehen, wie hier der Stand ist.Link zum Profil:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Guten Morgen @gsjack1 , bitte hinterlegen Sie doch mal eine Rückrufnummer in Ihrem Userprofil, damit ich Sie telefonisch erreichen kann. Viele GrüßeClaudia Bö.

‎Adresse nach Umzug noch nicht automatisch geändert

Solved

Adresse nach Umzug noch nicht automatisch geändert

6 years ago

Guten Tag,

Ich habe ein Problem, dass offenbar schon öfters aufgetreten ist. Und zwar wurde meine Anschrift als Vertragspartner nach dem Umzug nicht durch den Umzugsservice automatisch geändert, die Rechnungsanschrift hingegen schon. Jetzt habe ich es nach langer Suche immer noch nicht herausgefunden und es ist ziemlich frustrierend. Ich hoffe, dass mir hier schnell geholfen werden kann.

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6 years ago
Wenn du nicht deine Profildaten eingibst, bleibt es bei der Hoffnung.

(Siehe meine Signatur)
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from
6 years ago
Vielen Dank für den Hinweis! Ich habe es jetzt gemacht. MFG
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Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @tj10

Ich übernehme an dieser Stelle.
Lass uns fix telefonieren zwecks Legitimation, sodass wir dann alles entsprechend anpassen können.
Wann passt es dir?

Gruß
Karsten L.
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from
6 years ago
Hallo @Karsten L. ,
muss ich denn dafür zuhause sein? Ansonsten hätte ich ab 10 Uhr Zeit. Gruß
0
from
6 years ago
Hallo @tj10,

ich habe die Anschrift geändert. Jetzt sollte alles passen.

Gruß
André A.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @tj10,

ich habe die Anschrift geändert. Jetzt sollte alles passen.

Gruß
André A.
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Unlogged in user

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