Guten Abend,

mein 6 Personenhaushalt ist seit dem 23.09.2016 mit Komplettausfällen ohne Ende gesegnet und allmählich sind wir nur noch verzweifelt.

Wir haben einen IP-Anschluss mit MagentaZuhause L Entertain Premium mit Big TV und nutzen eine Fritzbox 7490 (Fritz! IOS 06.60) seit 9 Monaten.

Seit 23.09.20016 Nachmittags treten ohne Unterbrechung Komplettausfälle auf.

Zuvor ging es seit 9 Monaten reibungslos. Innerhalb der großen Familie wird alles viel ge- und benutzt.

Am 23.09.16 riefen wir bei der Telekom an und teilten diese Komplettausfälle mit. Die Service-Mitarbeiterin stellte selbiges innerhalb von wenigen Minuten fest und sagte, die Leitung sei arg „ausgefranst“ und sie schicke einen Techniker zum 27.09.16 vorbei, der sich die Leitung vor Ort ansehen soll und den Fehler beheben wird. Dies bekamen wir alles noch via Sms bestätigt ebenso natürlich den genauen Termin mit dem Techniker.

Zu diesem Zeitpunkt waren unsere Kinder am meisten gefrustet über den Ausfall des heißgeliebten Internets und von Entertain. Wir hofften einfach nur, dass sich alles zum Guten wendet am 27.09.16.

Am 27.9.16 um ca. 11 Uhr kam dann der besagte Techniker vorbei. Er hatte die Leitung vermessen und Fehler festgestellt. Sie waren NICHT von uns und unseren Geräten verursacht. Dann hatte er den Hausanschlusskasten gemessen mit Leitung zum Verteilerkasten. Dort hatte er die gleichen Fehler gefunden.

Danach fuhr er für kurze Zeit zum Verteilerkasten, um dort ebenfalls nach zuschauen, wie es mit unserer Leitung aussieht. Er kam wieder und sagte, der Kasten sehe selber gut aus, aber es wird sicherlich ein Kabelbruch zwischen Hausanschlusskasten und Verteilerkasten liegen.

Zusätzlich bemerkte er, dass er verwundert sei, dass wir eine 100 Mbit-Leitung haben, die seien so „wesentlich empfindlicher“ als die 50 Mbit-Leitung.

Für den Kabelbruch käme ein anderer Kollege/Techniker vorbei, da er dafür nicht zuständig sei.

Auf hartnäckige Nachfrage, wurde uns gesagt, dass besagter anderer Kollege/Techniker, innerhalb von 24 Stunden vorbei käme.

Lange Gesichter erneut bei den Kindern und auch bei uns, weil ohne Festnetz und Internet geht einfach nichts und es ist nicht „aushaltbar“, da wir auch einen pflegebedürftigen Opa haben, wo immer etwas sein kann.

Am 28.9.16, also heute, um ca. 7.30 Uhr kam dann der „andere“ Techniker vorbei, der zuständig ist für Kabel zwischen Hausanschluss und Verteilerkasten.

Er ging zunächst zu unserem Hausanschluss und hatte besagtes Kabel gemessen. Er hat eine Brücke rein gebaut und fuhr dann zum Verteilerkasten. Nach kurzer Zeit kam er zurück und entfernte die Brücke und sagte, es liege nicht an dem Kabel zwischen Hausanschluss und Verteilerkasten, sondern im Bereich des Technikers vom 27.9.16. Dieser wird sich heute im Laufe des Tages bei uns melden.

Mittags am 28.9.16 kam uns die Sache merkwürdig vor und wir schauten bei uns in den Störungsvorgang online hinein, also zwischen zwei Dcs. Dort stand, die Störung sei behoben und wir sollten viel Spaß mit unserem Produkt haben. Wir waren und sind sprachlos und fühlen uns ehrlich verschaukelt.

Um ca. 13.45 Uhr heute telefonierten wir erneut mit der Hotline, um zu erfahren, was das soll und mit dem Hinweis, dass sich NULL getan hat an unserer Leitung. Der Mitarbeiter meinte, diese „Störung sei behoben“-Meldung sei „normal“, dies kann zur Verwirrung führen, aber der Vorgang sei angeblich nicht abgeschlossen. Der Techniker würde sich bis zum Abend melden.

Man möge uns bitte verzeihen, aber wir fühlen uns verschaukelt. Bis jetzt hat sich kein Techniker, keine Sms o. ä. gemeldet. Wir sind ehrlich enttäuscht und sauer.

Wir brauchen unser Telefon und auch bitte unser Internet wieder. Wir bitten um eine zufriedenstellende Lösung für uns.

Mit freundlichen Grüßen aus Viereck

Familie M.

-------------------------------------------Datenschutz geht uns alle etwas an!

Anhang wegen IP-Adressen gelöscht.