Alle 3-10 Minuten Komplettausfall (IP Anschluss)
vor 9 Jahren
Guten Abend,
mein 6 Personenhaushalt ist seit dem 23.09.2016 mit Komplettausfällen ohne Ende gesegnet und allmählich sind wir nur noch verzweifelt.
Wir haben einen IP-Anschluss mit MagentaZuhause L Entertain Premium mit Big TV und nutzen eine Fritzbox 7490 (Fritz! IOS 06.60) seit 9 Monaten.
Seit 23.09.20016 Nachmittags treten ohne Unterbrechung Komplettausfälle auf.
Zuvor ging es seit 9 Monaten reibungslos. Innerhalb der großen Familie wird alles viel ge- und benutzt.
Am 23.09.16 riefen wir bei der Telekom an und teilten diese Komplettausfälle mit. Die Service-Mitarbeiterin stellte selbiges innerhalb von wenigen Minuten fest und sagte, die Leitung sei arg „ausgefranst“ und sie schicke einen Techniker zum 27.09.16 vorbei, der sich die Leitung vor Ort ansehen soll und den Fehler beheben wird. Dies bekamen wir alles noch via Sms bestätigt ebenso natürlich den genauen Termin mit dem Techniker.
Zu diesem Zeitpunkt waren unsere Kinder am meisten gefrustet über den Ausfall des heißgeliebten Internets und von Entertain. Wir hofften einfach nur, dass sich alles zum Guten wendet am 27.09.16.
Am 27.9.16 um ca. 11 Uhr kam dann der besagte Techniker vorbei. Er hatte die Leitung vermessen und Fehler festgestellt. Sie waren NICHT von uns und unseren Geräten verursacht. Dann hatte er den Hausanschlusskasten gemessen mit Leitung zum Verteilerkasten. Dort hatte er die gleichen Fehler gefunden.
Danach fuhr er für kurze Zeit zum Verteilerkasten, um dort ebenfalls nach zuschauen, wie es mit unserer Leitung aussieht. Er kam wieder und sagte, der Kasten sehe selber gut aus, aber es wird sicherlich ein Kabelbruch zwischen Hausanschlusskasten und Verteilerkasten liegen.
Zusätzlich bemerkte er, dass er verwundert sei, dass wir eine 100 Mbit-Leitung haben, die seien so „wesentlich empfindlicher“ als die 50 Mbit-Leitung.
Für den Kabelbruch käme ein anderer Kollege/Techniker vorbei, da er dafür nicht zuständig sei.
Auf hartnäckige Nachfrage, wurde uns gesagt, dass besagter anderer Kollege/Techniker, innerhalb von 24 Stunden vorbei käme.
Lange Gesichter erneut bei den Kindern und auch bei uns, weil ohne Festnetz und Internet geht einfach nichts und es ist nicht „aushaltbar“, da wir auch einen pflegebedürftigen Opa haben, wo immer etwas sein kann.
Am 28.9.16, also heute, um ca. 7.30 Uhr kam dann der „andere“ Techniker vorbei, der zuständig ist für Kabel zwischen Hausanschluss und Verteilerkasten.
Er ging zunächst zu unserem Hausanschluss und hatte besagtes Kabel gemessen. Er hat eine Brücke rein gebaut und fuhr dann zum Verteilerkasten. Nach kurzer Zeit kam er zurück und entfernte die Brücke und sagte, es liege nicht an dem Kabel zwischen Hausanschluss und Verteilerkasten, sondern im Bereich des Technikers vom 27.9.16. Dieser wird sich heute im Laufe des Tages bei uns melden.
Mittags am 28.9.16 kam uns die Sache merkwürdig vor und wir schauten bei uns in den Störungsvorgang online hinein, also zwischen zwei Dcs. Dort stand, die Störung sei behoben und wir sollten viel Spaß mit unserem Produkt haben. Wir waren und sind sprachlos und fühlen uns ehrlich verschaukelt.
Um ca. 13.45 Uhr heute telefonierten wir erneut mit der Hotline, um zu erfahren, was das soll und mit dem Hinweis, dass sich NULL getan hat an unserer Leitung. Der Mitarbeiter meinte, diese „Störung sei behoben“-Meldung sei „normal“, dies kann zur Verwirrung führen, aber der Vorgang sei angeblich nicht abgeschlossen. Der Techniker würde sich bis zum Abend melden.
Man möge uns bitte verzeihen, aber wir fühlen uns verschaukelt. Bis jetzt hat sich kein Techniker, keine Sms o. ä. gemeldet. Wir sind ehrlich enttäuscht und sauer.
Wir brauchen unser Telefon und auch bitte unser Internet wieder. Wir bitten um eine zufriedenstellende Lösung für uns.
Mit freundlichen Grüßen aus Viereck
Familie M.
-------------------------------------------Datenschutz geht uns alle etwas an!
Anhang wegen IP-Adressen gelöscht.
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vor 9 Jahren
Hallo @firebull,
bitte mal hier für das Team Ihre Daten hinterlegen und nach Erledigung kurz melden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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von
vor 9 Jahren
@firebull
Okay, aber dann können die Telekom-Mitarbeiter nicht behaupten,
es läge an der FB .
Diese wird nicht supportet von der Telekom, zuerst wird alle Schuld dem
Kunden zugeschoben.
Jetzt heißt es - abwarten, Tee trinken und - viel Geduld haben auf
das Ergebnis der Leitungs-/Anschlußprüfung.
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von
vor 9 Jahren
Problem ist halt, dass jeder Router anders reagieren kann, bei den einen sackt nur die Bandbreite was ab. Andere Kunden merken die Störung garnicht, da es denen einfach nicht auffällt.
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von
vor 9 Jahren
Störungen sind leider bei mir kein Stück weg, und bei den zwei-drei Nachbarn, mit denen ich täglich zu tun habe und diese widerrum mit dem Internet, ist weiterhin alles in Ordnung.
Naja, meine Familie und ich üben uns noch in Geduld, fällt allerdings schwer, wenn man darauf angewiesen ist.
Danke trotzdem @CyberSW.
Grüße
vor 9 Jahren
@firebull
Nichteinhaltung von Rückrufterminen ist leider Alltag bei der Telekom -
vor allem, wenn Techniker involviert sind.
Habe ich selbst bei meiner eigenen Störungsmeldung erlebt.
Aus dem Systemlog Ihrer FB 7490 entnehme ich große Probleme
mit IPv6.
Bitte schalten Sie IPv6 testweise ab.
Wissen Sie, wie das geht?
Die Firmwareversion ist die neueste.
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vor 9 Jahren
@firebull
Das ist eigentlich hauptsächlich ein Kunden-helfen-Kundenforum, mit nur wenigen Teamis.
Die Profis hier (Telekom-hilft-Mitarbeiter, kurz "Teamis") schauen in zwei Feldern (Kundennummer + Rückrufnummer) des Registerblattes Benutzerdaten deines Community-Profils nach, wenn sie etwas für dich tun sollen, z. B. um auf die Telekomkundendaten zugreifen zu können. Ohne diese Angaben ist kaum oder keine Hilfe durch Teamis möglich!
Deshalb ergänze diese zwei Benutzerdaten dort (--> klick), falls noch nicht geschehen. Aus Datenschutzgründen könnt nur Ihr, die Teamis und du, diese zwei Eintragungen sehen.
Und danach heißt es abwarten. Kann auch Tage dauern, da kein Chat sondern ein Kunden-helfen-Kunden-Forum mit nur wenigen Teamis.
@Peuki
Kannst du mal nachfragen?
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vor 9 Jahren
Wo ist nun das Problem? Ist doch zeitlich alles im Rahmen!
Irgendjemand im Bereich des Leitungesnetzes zu euerm Haus hin stört in das Netz der Telekom hinein. Das können defekte Schaltnetzteile oder Endgeräte sein.
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vor 9 Jahren
Ihren Unmut kann ich sehr gut verstehen und die Kids natürlich auch. Kenne das auch von meinen.
Anhand Ihrerer hinterlegten Kundennummer, konnte ich sehen, das die Störung nicht abgeschlossen ist. Es wurden nur doppelt angelegte Tickets erledigt. Das Ticket mit der von Ihnen gemeldeten Störung, ist auch noch in der Bearbeitung und nur zurückgestellt, da die auf eine Rückmeldung von dem Spezialteam warten. Die Kollegen sind da noch dran. Sobald man Ihnen genaueres sagen kann, wird man sich auch bei Ihnen melden.
Ich hofe dies hilft Ihnen als Zwischeninfo weiter.
Viele Grüße
Maria R.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Maria R.,
heute ist es nun soweit, Wir haben vor zwei Tagen einen Anruf von einem Experten erhalten und es wurde ein Termin für heute vereinbart zwischen 10-14 Uhr.
Wir hoffen, es wird sich nun endlich alles erledigen.
Liebe Grüße
Familie M.
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vor 9 Jahren
Hallo @Maria R.,
heute Vormittag haben wir den erlösenden Anruf erhalten.
Der Fehler scheint gefunden zu sein.
Am 21.10.2016 kam der Spezialist vorbei und überprüft sehr intensiv unsere Leitung und alle Dinge die mit der Leitung zusammen hing. Er konnte nach allen Prüfungen unser Zuhause ausschließen als Fehlerquelle, der Fehler muss außerhalb liegen. Das Kabel das zu unserem Haus hin verläuft, sei auch absolut top und störfrei. Dieser Mitarbeiter war und ist echt top. Er hat uns alles erklärt und hat sich wirklich Zeit für alles genommen.
Am Freitag waren wir nun so verblieben, dass er sich am Montag, also heute, weiter um die Fehlerbehebung bemüht und wollte uns zumindest eine kleinere Leitung zuschalten, damit wir wenigstens Internet haben, wenn auch zunächst kleiner. Wir fanden das echt super, das wäre eine große Hilfe und Freude für uns!
Er meldete sich heute gegen 10 Uhr und sagte uns, es wäre wahrscheinlich der Fehler gefunden. Man, das war eine Freude, das kann sich keiner vorstellen *hüpf*!
Der Fehler ist aufgetaucht, als er uns eine kleinere Leitung zuteilen wollte. Das ging nicht, er kam nicht an die Software der Modulgruppe heran, wo unsere Leitung mit dran ist. Er kam an keine Leitung dieser Gruppe, nicht nur an unsere. Dieses Modul sei einfach kaputt.
Dieses Modul wird in 2-3 Tagen ausgetauscht und dann wird die Software aufgespielt und dann...dürfte es wieder funzen!!! Yiiiippiieeh!!
Endlich!
Herzlichen Dank für ihre Mühe und natürlich werden wir es ihren Kollegen auch noch sagen. Er hat uns gesagt, dass er die Rück- bzw. Endmeldung erhält und uns dann informiert, wenn es wieder läuft! Dieser Kollege hat sich richtig mit uns gefreut und wirklich viel Mühe gegeben!
Vielen lieben Dank für alles!
Liebe Grüße aus Viereck
Familie M.
von
vor 9 Jahren
Hallo @firebull,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich sehr, dass es endlich geklappt hat.
Wie besprochen weise ich dann jetzt die Gutschrift an. Diese wird mit Ihrer nächsten oder übernächsten Rechnung verrechnet.
Bei weiteren Fragen, fragen.
Viele Grüße
Maria R.