In der Hoffnung das mir hier noch jemand einen Tip geben kann...

Im Oktober 2018 habe ich einen Anbieterwechesel inkl. Portierung der vorhandenen Rufnummer beauftragt. Dieses sollte dann am 17.Dezember18 passieren. Am 06.12 habe ich eine Nachricht vom neuen Anbieter bekommen, dass es aufgrund eines Prduktwechsels (was mir vollkommen schleierhaft ist und nicht von mir beauftragt wurde)nicht möglich sei den Termin zu halten und ich wurde auf den 14. Januar 2019 verwiesen. An diesem Tag könne erneut eine Anfrage zwecks Portierung gestellt werden. Am 05. Januar war dann plötzlich die Leitung Tod und ich rief die Störungshotline an. Nach vielen anrufen, Weiterverbindungen konnte man mir sagen, dass die Leitung bereits aus dem System herausgenommen worden ist. Warum das gemacht worden ist konnte man mir nicht erklären. Am Montag 8. Januar ist diese wieder ans Netz geschlossen worden und wir konnten bis Dienstag Abend telefonieren. Seit Mittwoch um 4 Uhr morgens ist die Leitung nun wieder Tod und nichts geht mehr. Die Aussage ist nun das der nachfolgende Anbieter die Nummer im System hat und ich kein Kunde mehr bei der Telekom sei. Das Servicepersonal an der Hotline und im T. Shop können/wollen nicht helfen. Auch der Hinweis das sie die Leitung solange aufrecht halten müssen, bis die Portierung erfolgreich war, ließ die Mitarbeiter unbeeindruckt. Ich bin schon echt fassungslos und ratlos wie bzw. was ich nun noch machen soll. Über Tips wäre ich sehr dankbar