Anbieterwechsel
vor 11 Jahren
Am 21. Mai 2014 habe ich Online bei der Telekom DSL und Telefonie bestellt, da mein alter Anbieter, die 1&1 Telecom GmbH die beworbene Leistung nicht erbringen kann. Aus Vertragsgründen wurde hier zuerst ein Termin in 2015 angegeben. Dieser Vertrag wurde von mir am 19.07.2014 vorzeitig gekündigt und von 1&1 so bestätigt.
Laut Aussage der Mitarbeiter von sowohl 1&1 als auch von der Telekom müsse ich mich um nichts weiter kümmern, da der Portierungsauftrag ja schon zum 2015er Termin geklärt wurde. Aktueller Wechseltermin war also 18.08.2014. Eine Woche vorher rief ich bei der Telekom an, da ich besorgt war das ich noch keine Anmeldeunterlagen etc. bekommen hatte. Hier wurde mir versichert, das alles am laufen ist und ich in der Übergangszeit sowieso noch vom alten Anbieter versorgt werde. Auch seitens 1&1 wurde mir versichert das alles ganz normal verläuft.
Am 18.08.2014 funktionierte dann weder Telefon, noch Internet. Nach Auskunft von 1&1 wurde ordnungsgemäß der Anschluss abgeschaltet! Eine Weiterversorgungsantrag durch die Telekom läge nicht vor. Auf Anfrage bei der Telekom wurde 1&1 der "Schwarze Peter" zugeschoben, da die nicht einfach einen Kunden abschalten könnten. Mein Anliegen wurde nochmals aufgenommen und es wird sich schnellstmöglich um die Weiterversorgung gekümmert. Nach erneuter Anfrage bei 1&1 wurde mir gesagt, dass die Weiterversorgungsanfrage der Telekom erst am 20.08.2014 erfolgte. Hier wurde der Wechseltermin 10.09.2014 angestrebt. Da die Anfrage zwei Tage nach der Abschaltung erfolgte war es nicht mehr möglich mich wieder aufzuschalten.
Nach einiger Zeit ohne Telefon und Internet ist einer der Telekom Mitarbeiter auf die Idee gekommen ich könne mir einen LTE Stick im Telekom Shop kaufen (79,99€) und mit dem kostenlos über das Mobilfunknetz Internet nutzen (5GB Dateientransfer). Somit wäre eine Einschränkung "behoben". Diese 5 GB reichen nur in der heutigen Zeit mit Smartphone, Tablet, Video-on-demand etc. nicht einmal 2 Wochen. Verlängerung des Guthabens ist leider nicht möglich, also nochmal 5 GB über meine Frau beantragt. Jetzt muss hausgehalten werden mit dem Datentransfer. am 05.09.2014 habe ich dann nochmal im Telekom Shop Forchheim angerufen um nachzufragen wann nun endlich der Anschluss kommen würde.
Hier hat man mir dann den 19.09.2014 zugesagt. Also noch knapp 2 Wochen. Laut Telekom Hompage dauert ein Anbieterwechsel 10 Tage. Am 18.09.2014 habe ich erneut bei der Telekom angerufen, wieder aus Sorge, dass ich noch keine Zugangsdaten erhalten habe. Wieder wurde mir gesagt, das alles am laufen sei und ich Freitag pünktlich mit der Post meine Zugangsdaten erhalten werde. Heute ist der 19.09.2014 und tatsächlich ist Post von der Telekom dabei. Allerdings von der Rechnungsabteilung, also wieder keine Zugangsdaten, kein Telefon, kein DSL.
Ich bin nunmehr seit einem ganzen Monat ohne Telefon und DSL Meine Frau ist schwanger, die ganze Zeit zuhause, und würde sich freuen wenn sie telefonieren oder sonstwas im Internet nachschauen könnte. Von der Telekom kommt gar nichts zurück. Die wenigen, falschen und terminlich nicht eingehaltenen Informationen muss man sich aus langwierigen Hotlineanrufen selbst erarbeiten, hier sind 45 Minuten Wartezeit leider keine Ausnahme, sondern die Regel.
Diese Art des "Kundenservices" sucht seinesgleichen!
Ich bin gespannt wann es die Kollegen der Telekom gebacken kriegen den Anschluss endlich freizuschalten.
Bitte Rückmeldung.
Danke.
Laut Aussage der Mitarbeiter von sowohl 1&1 als auch von der Telekom müsse ich mich um nichts weiter kümmern, da der Portierungsauftrag ja schon zum 2015er Termin geklärt wurde. Aktueller Wechseltermin war also 18.08.2014. Eine Woche vorher rief ich bei der Telekom an, da ich besorgt war das ich noch keine Anmeldeunterlagen etc. bekommen hatte. Hier wurde mir versichert, das alles am laufen ist und ich in der Übergangszeit sowieso noch vom alten Anbieter versorgt werde. Auch seitens 1&1 wurde mir versichert das alles ganz normal verläuft.
Am 18.08.2014 funktionierte dann weder Telefon, noch Internet. Nach Auskunft von 1&1 wurde ordnungsgemäß der Anschluss abgeschaltet! Eine Weiterversorgungsantrag durch die Telekom läge nicht vor. Auf Anfrage bei der Telekom wurde 1&1 der "Schwarze Peter" zugeschoben, da die nicht einfach einen Kunden abschalten könnten. Mein Anliegen wurde nochmals aufgenommen und es wird sich schnellstmöglich um die Weiterversorgung gekümmert. Nach erneuter Anfrage bei 1&1 wurde mir gesagt, dass die Weiterversorgungsanfrage der Telekom erst am 20.08.2014 erfolgte. Hier wurde der Wechseltermin 10.09.2014 angestrebt. Da die Anfrage zwei Tage nach der Abschaltung erfolgte war es nicht mehr möglich mich wieder aufzuschalten.
Nach einiger Zeit ohne Telefon und Internet ist einer der Telekom Mitarbeiter auf die Idee gekommen ich könne mir einen LTE Stick im Telekom Shop kaufen (79,99€) und mit dem kostenlos über das Mobilfunknetz Internet nutzen (5GB Dateientransfer). Somit wäre eine Einschränkung "behoben". Diese 5 GB reichen nur in der heutigen Zeit mit Smartphone, Tablet, Video-on-demand etc. nicht einmal 2 Wochen. Verlängerung des Guthabens ist leider nicht möglich, also nochmal 5 GB über meine Frau beantragt. Jetzt muss hausgehalten werden mit dem Datentransfer. am 05.09.2014 habe ich dann nochmal im Telekom Shop Forchheim angerufen um nachzufragen wann nun endlich der Anschluss kommen würde.
Hier hat man mir dann den 19.09.2014 zugesagt. Also noch knapp 2 Wochen. Laut Telekom Hompage dauert ein Anbieterwechsel 10 Tage. Am 18.09.2014 habe ich erneut bei der Telekom angerufen, wieder aus Sorge, dass ich noch keine Zugangsdaten erhalten habe. Wieder wurde mir gesagt, das alles am laufen sei und ich Freitag pünktlich mit der Post meine Zugangsdaten erhalten werde. Heute ist der 19.09.2014 und tatsächlich ist Post von der Telekom dabei. Allerdings von der Rechnungsabteilung, also wieder keine Zugangsdaten, kein Telefon, kein DSL.
Ich bin nunmehr seit einem ganzen Monat ohne Telefon und DSL Meine Frau ist schwanger, die ganze Zeit zuhause, und würde sich freuen wenn sie telefonieren oder sonstwas im Internet nachschauen könnte. Von der Telekom kommt gar nichts zurück. Die wenigen, falschen und terminlich nicht eingehaltenen Informationen muss man sich aus langwierigen Hotlineanrufen selbst erarbeiten, hier sind 45 Minuten Wartezeit leider keine Ausnahme, sondern die Regel.
Diese Art des "Kundenservices" sucht seinesgleichen!
Ich bin gespannt wann es die Kollegen der Telekom gebacken kriegen den Anschluss endlich freizuschalten.
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vor 11 Jahren
Hallo Reinhold E.,
aufgrund Ihrer Schilderung kann ich Ihren Ärger und die Enttäuschung gut nachvollziehen. Für Sie muss eine Lösung gefunden werden. Bitte schicken Sie uns Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Viele Grüße Gerd
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vor 11 Jahren
Die Telekom hat es bei mir sogar so weit gebracht, dass ich an dem Tag, an dem mir 1&1 die Leitung kappen ließ, die schriftliche Auftragsbestätigung für eben diesen Tag erhielt. Doch das hindert diesen rosaroten Riesen natürlich nicht, sich wieder alles ganz anders zu überlegen.
Durch besonderes Engagement bei 1&1 werde ich weiter versorgt. Und bei Telekom? Da gibt es keinen Kundendienst (im Moment sitze ich wieder seit 45 Minuten in der Warteschleife). Und das Telekom Kundencenter? Funktioniert natürlich nicht. Also weiß ich nicht, ob und wann sie nun wirklich übernehmen wollen.
Und die Anschlusseinstellungsdaten? Die bekomme ich auch nicht.
Wie ich in meinem Beitrag schon schrieb: das ist absolut unterirdische Leistungsklasse!
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vor 11 Jahren
Hallo Pingi,
wir möchten gerne prüfen, warum es in Ihrem Fall nicht gelungen ist, einen Schalttermin zu erwirken. Bitte schicken Sie uns Ihre Kundendaten über das Kontaktformular. Wir werden uns dann bei Ihnen melden und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprechen.
Viele Grüße Gerd
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vor 11 Jahren
Am 20.09. habe ich wieder mit der Telekom telefoniert. Die (sehr nette) Dame am Telefon meinte , dass es Probleme mit der Terminfindung für die portierung der alten Nummer gäbe. Vorschlag Ihrerseits: Portierung stornieren und alles neu machen. Also gut, egal was, hauptsache es kommt voran.
Parallel dazu habe ich mich bei der Bundesnetzagentur beschwert, dort gibt es ein Formular genau für solche Fälle, welches man ausfüllen soll sobald man 1 (!!) kompletten Tag ohne Telefon/Internet ist.
Den Montag, 22.09., drauf war dann Post von der Telekom im Briefkasten, Auftragsbestätigung für die Portierung zum 07.10.
Hat sich wohl mit der stornierung vom 20. 09. überschnitten... man darf weiterhin also gespannt sein was nun passiert.
Am 27.09. Wurde ich dann zur Abwechslung mal angerufen von der Telekom, von einer Dame die wohl für Bundesnetzagenturbeschwerden zuständig ist. Ich werde umgehend mit einem Analoganschluss ausgestatten als Übergangslösung bis mein eigentlicher Auftrag ausgeführt werden kann. Sie meldet sich nochmal wenn es freigeschaltet wird (ist geschehen) und wenn meine Zugangsdaten raus sind (ist auch geschehen). Wenn das dann läuft meldet Sie sich nochmals wie es weitergeht (steht noch aus).
Auf jeden Fall habe ich jetzt seit 03.10. (vorübergehend) einen Analogen 16000er Anschluss (wie vormals bei 1&1) der allerdings nur mit 0,36Mbps ankommt (schlechter als bei 1&1). Wenigstens geht dafür das Telefon.
Ich bin gespannt wie es weitergeht.
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vor 11 Jahren
Schönen guten Abend Herr Reinhold E.,
heute ist es uns nicht gelungen, Sie telefonisch zu erreichen.
Der Vorgang ist in Bearbeitung. Die aktuell tätige Kollegin habe ich informiert, dass Sie einen Rückruf wünschen.
Freundliche Grüße,
Benjamin P.
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