Solved
Anfahrt Preis Gutschrift
2 years ago
Liebes Telekom-Team,
Techniker bot mir als Service an, den Anfahrtspreis zu erlassen, wenn ich ein Wifi-Gerät von der Telekom kaufe, bei dem es sich um ein Gebrauchtprodukt handelte.
Aber, der Anfahrtspreis wurde jedoch in Rechnung gestellt. (Rechnungsnummer 😀)
Ich wandte mich zuerst an den Kundendienst und erklärte die Situation, aber die Ausstellung einer Gutschrift wurde abgelehnt. Der Techniker war wirklich freundlich und nett, also hätte ich nicht geglaubt, dass er mich anlügen wollte. Dennoch ist es mir peinlich, dass es bei dem, was mir der Techniker erzählt hat, anders ist. (Als Referenz ist ein Foto der Verpackung des Geräts beigefügt.)
Könnten Sie hierfür eine Gutschrift ausstellen?
Vielen Dank.
mit freundlichen Grüßen
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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27 days ago
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2 years ago
wenn ich ein Wifi-Gerät von der Telekom kaufe, bei dem es sich um ein Gebrauchtprodukt handelte.
Hast Du für das Gerät eine Rechnung und wie hast Du bezahlt? @YJ_Jeon
Wann war das?
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2 years ago
Hallo @Ludwig II
Der dritte Besuch (19.6) wurde in Rechnung gestellt.
Das Datum des Besuchs ist in der Rechnung angegeben.
Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
Guten Abend @YJ_Jeon, vielen Dank, dass wir uns nun besprechen konnten.
Anscheinend wurde auch der neuerliche Besuch in Rechnung gestellt, dafür habe ich jetzt noch einmal eine Gutschrift vorgenommen.
Falls du wieder ein Anliegen hast, kannst du gerne hier schreiben. Auch auf englisch, wenn das für dich angenehmer ist.
Lieben Gruß
Diandra S.
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2 years ago
Hallo @Diandra S. und zusammen,
Vielen Dank an alle für Ihre Unterstützung und Hilfe-!
Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
Techniker bot mir als Service an, den Anfahrtspreis zu erlassen, wenn ich ein Wifi-Gerät von der Telekom kaufe, bei dem es sich um ein Gebrauchtprodukt handelte.
Wurde diese "Regelung" auch schriftlich in dem Kaufvertrag hinterlegt (Beweisfähigkeit)? Unabhängig davon, ob dieses Angebot überhaupt dem Techniker "erlaubt" war.
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2 years ago
Hallo @fdi
Leider gab es nur eine mündliche Kommunikation und keinen schriftlichen Nachweis.
Dahinter steckt eine lange Geschichte.
Insgesamt mussten mich Techniker dreimal besuchen.
Erster Besuch (26.05.2023), es konnte wegen schwachem Internetsignal nicht aktiviert werden. Der Techniker ging davon aus, dass es für einen gültigen Internetanschluss einen weiteren Keller geben müsste. Ich musste den Zugangsschlüssel für einen anderen Keller im Gebäude vorbereiten.
Beim zweiten Besuch (31.05.2023) stellte sich heraus, dass tatsächlich der erste Kelleranschluss korrekt war. Ich kann den Techniker dafür nicht verantwortlich machen, da das Signal selbst in meinem Gebäude schwach war und es schwierig war, das Internet zu aktivieren.
Ich habe privat ein Wifi Gerät gekauft und wollte, dass er prüft, ob das Internet tatsächlich funktioniert. Allerdings überprüfte er einfach mit speziellen Geräten, ob die Verbindung in Ordnung sei, und sagte: „Es sollte funktionieren.“
Ich musste wieder arbeiten, stellte jedoch fest, dass das Internet immer noch nicht funktionierte.
Da der Techniker Probleme mit der Internetaktivierung hatte, hatte ich keine Ahnung, ob es sich um ein Problem mit der Verbindung selbst oder um ein Problem mit meinem Gerät handelte.
Beim dritten Besuch (19.06.2023) stellte der Techniker fest, dass mein Gerät nicht mit meinem Anschluss kompatibel ist. Hätte der vorherige Techniker noch eine Minute damit verbracht, meine Wifi Geräte zu überprüfen, hätte ich ohne Internet keine weiteren zwei Wochen gewartet.
Der Techniker beim ersten und zweiten Besuch war dieselbe Person, beim dritten war eine andere Person. Der Techniker des dritten Besuchs bot mir an, den Anfahrtspreis zu erlassen, wenn ich das Gerät von der Telekom kaufen würde (als Gefallen)
Leider gibt es keinen schriftlichen Nachweis, da ich nach seiner Abreise eine Übersicht über den Servicecheck erhalten konnte. (und Anfahrtpreis war noch inklusive)
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2 years ago
Beim dritten Besuch (19.06.2023) stellte der Techniker fest, dass mein Gerät nicht mit meinem Anschluss kompatibel ist. Hätte der vorherige Techniker noch eine Minute damit verbracht, meine Wifi Geräte zu überprüfen, hätte ich ohne Internet keine weiteren zwei Wochen gewartet.
Dann ist die gesonderte Anfahrt aber korrekt berechnet.
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2 years ago
YJ_Jeon Beim dritten Besuch (19.06.2023) stellte der Techniker fest, dass mein Gerät nicht mit meinem Anschluss kompatibel ist. Hätte der vorherige Techniker noch eine Minute damit verbracht, meine Wifi Geräte zu überprüfen, hätte ich ohne Internet keine weiteren zwei Wochen gewartet. Beim dritten Besuch (19.06.2023) stellte der Techniker fest, dass mein Gerät nicht mit meinem Anschluss kompatibel ist. Hätte der vorherige Techniker noch eine Minute damit verbracht, meine Wifi Geräte zu überprüfen, hätte ich ohne Internet keine weiteren zwei Wochen gewartet. YJ_Jeon Beim dritten Besuch (19.06.2023) stellte der Techniker fest, dass mein Gerät nicht mit meinem Anschluss kompatibel ist. Hätte der vorherige Techniker noch eine Minute damit verbracht, meine Wifi Geräte zu überprüfen, hätte ich ohne Internet keine weiteren zwei Wochen gewartet. Dann ist die gesonderte Anfahrt aber korrekt berechnet.
Beim dritten Besuch (19.06.2023) stellte der Techniker fest, dass mein Gerät nicht mit meinem Anschluss kompatibel ist. Hätte der vorherige Techniker noch eine Minute damit verbracht, meine Wifi Geräte zu überprüfen, hätte ich ohne Internet keine weiteren zwei Wochen gewartet.
Dann ist die gesonderte Anfahrt aber korrekt berechnet.
Im Prinzip schon, aber das alles ist ja insgesamt eher unglücklich gelaufen.
Meiner Meinung nach sollte das Team mal gucken, ob das Entgelt für diese Anfahrt kulanterweise gutgeschrieben werden kann.
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2 years ago
wenn ich ein Wifi-Gerät von der Telekom kaufe
Was hast du denn bezahlt?
Ist das Wifi Gerät ein Speedport Smart 3 wie auf der Verpackung steht?
Hattest du schon einen eigenen Router?
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2 years ago
Guten Abend @YJ_Jeon, vielen Dank, dass wir uns nun besprechen konnten.
Anscheinend wurde auch der neuerliche Besuch in Rechnung gestellt, dafür habe ich jetzt noch einmal eine Gutschrift vorgenommen.
Falls du wieder ein Anliegen hast, kannst du gerne hier schreiben. Auch auf englisch, wenn das für dich angenehmer ist.
Lieben Gruß
Diandra S.
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