Ich habe am 21.10.2024 eine Störung online beauftragt, da meine Uploadgeschwindigkeit zu gering war. Daraufhin hat mich ein Mitarbeiter der Telekom telefonisch erreicht und die üblichen Schritte bei solch einer Störung vorgenommen. Leider hat dies keine Besserung bewirkt. Am 24.10. bekam ich eine "Zwischenmeldung" zu meiner Störung. In dieser wurde behauptet, die Störung sei behoben. Da dies jedoch nicht der Fall war, habe ich über den Link die Störung als nicht behoben gemeldet. Daraufhin wurde mir im Störungsportal gemeldet, dass sich ein Mitarbeiter bezüglich der nächsten Schritte bei mir meldet. Dieser Mitarbeiter rief am 25.10. auf der Festnetznummer des betroffenen Anschlusses an. Das Problem: Ich besitze kein Festnetztelefon. Obwohl der Mitarbeiter mich nicht erreicht hat, wurde ein Techniker-Termin für den 26.10. vereinbart. Ich wurde jedoch nicht über diesen Termin informiert. Weder per SMS noch per Mail. In meinem Kundenkonto war dabei meine Handynummer immer als Kontaktnummer hinterlegt.

Somit konnte mich der Techniker am 26.20. nicht antreffen und mir wurde die Anfahrtspauschale nun in der Rechnung für Dezember 2024 in Rechnung gestellt.

Ich habe noch am 26.10. bei der Hotline der Telekom angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir eine Gutschrift zu. Dies ginge jedoch erst, wenn die Anfahrtspauschale auf der Rechung auftaucht. Ein weiterer Anruf nach erhalt der Rechnung kam zu einem anderen Ergebnis: die Mitarbeiter der Hotline können keine Gutschriften veranlassen. Ich solle mich über das Berschwerdeformular beschweren. Der Mitarbeiter räumte jedoch ein, dass er es für sehr unwahrscheinlich hält, dass mir die Anfahrt erstattet wird.

Ich habe bereits ähnliche Szenarien hier im Forum gesehen und diese wurden immer schnell und zuverlässig geklärt. Daher hoffe ich, wir kommen hier zu einer schnellen Lösung.

Vielen Dank im Voraus!