Anfrage für einen anderen Telekom Kunden, wie verfahren?
vor 8 Jahren
Hallo liebe Community,
leider weiß ich nicht, wie ich meine Anfrage beschreiben soll. Daher diese "komische" Kurzbeschreibung.
Es geht hier nicht um ein Problem meinerseits, sondern meine Nachbarin, Telekom-Kundin, hat sich an mich gewendet.
Folgendes Anliegen, sie war Ende Oktober in einen Telekom-Shop und hat dort einen Auftrag zur Umstellung von "Call und Surf per Funk" 3G (UMTS), auf "Call und Surf per Funk" 3G ( LTE ) gestellt. Inzwischen wurden alle benötigten Sachen zügig geliefert (Speedport LTE II, Unterlagen, Sim Karte).
Die Freischaltung/Aktivierung der Sim Karte wurde 2x verschoben, Info per SMS. Vorige Woche erhielt sie einen Brief, das am 13.11.2017, bis 21:00 Uhr die Aktivierung erfolgen soll. Leider bis heute Vormittags erfolglos.
LTE Empfang ist an dem Standort vorhanden. Ich bin selbst "Call und Surf" Kunde und habe es mit meinem eigenen Router, AVM FritzBox 6810 LTE , geprüft. Der RSRP ist auch mit um die -87 dBm im mittleren Bereich, Global Cell-ID ist die 18c0d-01.
Die Sim Karte ist auch i.O., es kommt bei der PIN Abfrage weder im Speedport LTE II, noch in meine FritzBox zu einer Fehlermeldung. Daher habe ich den Verdacht, das da die Freischaltung/Einbuchen in der Zelle noch nicht funktioniert.
Ich habe hier die gesamten Unterlagen vorliegen und würde diese gern weiterleiten. Die Dame ist überfordert und die Nerven liegen "blank", sie hat seit ca. 4 Wochen keinen Internetzugang mehr.
Gibt es hier einen Bereich, wo ich diese Daten eingeben kann und ihr damit geholfen wird?
Herzlichen Dank an alle fleißigen Helfer
Mit freundlichen Grüßen
Sven Fischer
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vor 8 Jahren
Hallo @Dunja Baumgartner
Das ist doch was für dich...
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @Dunja Baumgartner Das ist doch was für dich...
Hallo @Dunja Baumgartner
Das ist doch was für dich...
@aluny du hast mi gerufa un da komm i schon brav angeflitzt 🙂 ...was wünscht du dir von mir 🤔🙂soll i mi um den Kunden kümmern 🙂🤔.. grüsle
0
vor 8 Jahren
Hy tagchen @avatares mi hat man gerufa ...🙂 .... kommst du in das betreffende kundencenter festnetz rein un könntest da was guga ...🙂un zwar interessiert mi der auftragsstatus besonders der sim ..
bitte mal mit dem Speedport Lte 2 mir mal 2 Sachen bitte macha dann weis i recht schnell Bescheid un vorsorglich mal die zu dem Betroffenen Anschluss benutzerdaten eingetipseln
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa
bitte einmal ins routermenü einloggen dann uf einstellungen dann system einstellungen dann uf diagnose
un dann den wireless status
bitte mal hier reinmachen
Un testweise ob 3g immerhin funzt .. mal ne frage ...is bei dir 3g vor ort vorhanden?... was passiert wenn du den speedport lte 2 unter einstellungen
dann algemeine einstellungen un dann interneteinstellungen
un dann uf mobiles netzwerk nur auf 3g stellst...?
vielleicht is das net so überlastet nur mal als versuch übergangsweise.... den Anschluss griegen wir schon no zum laufa.... glaub mir sag ihr soll sich koinen Kopp machen....dafür Sorg i schon....man kennt meine Wenigkeit hier . Gelle @aluny . .grüsle
0
von
vor 8 Jahren
@avatares Du brauchst net in den Shop ... tipseln die benutzerdaten von der Nachbarin ein un von dir ne rückrufnummer sobald du diese drinnen hast mir Saga un i eskalieren das dir ... mi kennt man hier .. i kümmere mi um den via Funk Bereich 🙂..da is bestimmt was mit der sim faul oder net sauber hinterlegt da einmal storniert wurde ...grüsle 🙂
von
vor 8 Jahren
@Dunja Baumgartner
ich habe gerade mein Profil abgeändert. Kundennummer und Telefonnummer sind jetzt die von meiner Nachbarin eingetragen.
Es kann auch jemand von Telekom Service dort anrufen, ich habe der Dame Bescheid gegeben.
Danke noch einmal für deine Hilfe, bist ein echter Schatz
MfG Sven
von
vor 8 Jahren
@Dunja Baumgartner ich habe gerade mein Profil abgeändert. Kundennummer und Telefonnummer sind jetzt die von meiner Nachbarin eingetragen. Es kann auch jemand von Telekom Service dort anrufen, ich habe der Dame Bescheid gegeben. Un i geh mir schon nen teami krallen....bin glei wieder da 🙂 Danke noch einmal für deine Hilfe, bist ein echter Schatz MfG Sven
@Dunja Baumgartner
ich habe gerade mein Profil abgeändert. Kundennummer und Telefonnummer sind jetzt die von meiner Nachbarin eingetragen.
Es kann auch jemand von Telekom Service dort anrufen, ich habe der Dame Bescheid gegeben.
Un i geh mir schon nen teami krallen....bin glei wieder da 🙂
Danke noch einmal für deine Hilfe, bist ein echter Schatz
MfG Sven
@avatares ganz rot Anlauf ☺️...gug bin ganz rot im gesichtle ... i mache das aus Leidenschaft un freue mi über jedem der sich freut wo i helfa könnte...man kennt mi einfachen bunten kauz 🙂
nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir oder der Kundin melden 🙂 bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht da die viel Arbeit hier haben. . I bleib wenn gewünscht in deiner Nähe 🙂 ...grüsle
vor 8 Jahren
danke für die Daten deiner Nachbarin.
Kannst du mal deine Handynummer als Rückrufnummer hinterlegen? Dann rufe ich dich mal an zwecks der SIM Karte.
Danke für deine Rückmeldung.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 8 Jahren
Gaaaaaaaaaaaaaaaanz großes Kino!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Meinen herzlichsten Dank, an @Dunja Baumgartner , @Steffi B. und @Jacqueline G.. Ihr könnte euch alle umarmen und stundenlang knuddeln.
Einen fetten Blumenstrauß und eine Riesenpackung "merci" im LKW-Format.
Ihr könnt gar nicht wissen, wie ihr meiner Nachbarin damit geholfen habt. Als sie wieder per Skype ihre Enkel gesehen hat, ist schon die eine und andere Träne geflossen.
Mir fällt ein Felsbrocken, in Marterhorn Größe vom Herzen, das ich helfen konnte. Das wäre ohne euch hilfreiche Engel nicht möglich gewesen. Auf euch ist Verlass!
Nochmal einen lieben Gruß an alle fleißigen Helfer
Mit vielen Grüßen aus dem Erzgebirge Sven F.
von
vor 8 Jahren
Gaaaaaaaaaaaaaaaanz großes Kino!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Meinen herzlichsten Dank, an @Dunja Baumgartner , @Steffi B. und @Jacqueline G.. Ihr könnte euch alle umarmen und stundenlang knuddeln. Einen fetten Blumenstrauß und eine Riesenpackung "merci" im LKW-Format. Ihr könnt gar nicht wissen, wie ihr meiner Nachbarin damit geholfen habt. Als sie wieder per Skype ihre Enkel gesehen hat, ist schon die eine und andere Träne geflossen. Mir fällt ein Felsbrocken, in Marterhorn Größe vom Herzen, das ich helfen konnte. Das wäre ohne euch hilfreiche Engel nicht möglich gewesen. Auf euch ist Verlass! Nochmal einen lieben Gruß an alle fleißigen Helfer Mit vielen Grüßen aus dem Erzgebirge Sven F.
Gaaaaaaaaaaaaaaaanz großes Kino!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Meinen herzlichsten Dank, an @Dunja Baumgartner , @Steffi B. und @Jacqueline G.. Ihr könnte euch alle umarmen und stundenlang knuddeln.
Einen fetten Blumenstrauß und eine Riesenpackung "merci" im LKW-Format.
Ihr könnt gar nicht wissen, wie ihr meiner Nachbarin damit geholfen habt. Als sie wieder per Skype ihre Enkel gesehen hat, ist schon die eine und andere Träne geflossen.
Mir fällt ein Felsbrocken, in Marterhorn Größe vom Herzen, das ich helfen konnte. Das wäre ohne euch hilfreiche Engel nicht möglich gewesen. Auf euch ist Verlass!
Nochmal einen lieben Gruß an alle fleißigen Helfer
Mit vielen Grüßen aus dem Erzgebirge Sven F.
@avatares Frag die anderen das freut mi un die anderen ganz arg 😁🙂un ham wir doch gerne gemacht....außerdem haben @Jacqueline G. Un @Steffi B. Den Großteil gemacht .... net i ...grüsle un wenn nochmal is einfach notfalls nach mir rufe ...bin hier der einfach bunte kauz aus dem via Funk Bereich 🙂
von
vor 8 Jahren
Super, dass es geklappt hat und die Karte funktioniert. 👍🏻
Vielen Dank für die Lobeszeile. Gebe ich meiner Kollegin @Steffi B. gerne weiter, sobald sie im Büro ist.