Gelöst
Angebot nicht wie telefonisch vereinbart.
vor 7 Jahren
Hab für meinen gekündigten Festnetz Anschluss ein neues Angebot von einem Mitarbeiter bekommen als ich anrief um mich zu erkundigen wie es bei einem Umzug abläuft.
Das Angebot war 24,95 für die ersten 12 Monate. Danach 44,95 für die restlichen 12 Monate. Hab bei dem Angebot mindestens 5 mal gefragt ob da irgendwelche zusätzlichen Kosten dazu kommen, weil wenn das so ist, dann kommt es für mich nicht in frage! Weil ich von anderen Anbietern das gleiche für weniger Geld bekomme. Der Mitarbeiter hat mir mindestens 5 mal bestätigt das dies der endpreis ist Ohne zusätzlichen Kosten.
Ich war überrascht als mir 2 Monate hintereinander ein Betrag von über 40 € abgebucht wurde. Auf meine Anfrage hin, warum der Preis mit dem vereinbarten nicht übereinstimmt sagte mir die Dame am Telefon dass die Miete für die Geräte und irgendwelche Computer Hilfe dabei ist. Die sogenannte computerhilfe Zahl ich nur weil ich mich damals erkundigen wollte wieso mein Internet Aussetzer hat!?!
Außerdem wollte ich mich auf das Telefonat beziehen weil ja alles aufgezeichnet wird. Es ist ja ein Vertrag abgeschlossen worden. Ich werde doch am Anfang eines Telefonats gefragt ob ich das möchte und ich hab ja gesagt. als Kunde kann man sich ja nicht drauf verlassen. Jetzt zahle ich für Leistungen die ich nicht haben wollte und mir versichert wurde dass die im Angebot inklusive sind!
Wie kann ich mich als Kunde wehren.
Es kann ja nicht sein das mir Leistung berechnet werden die ich nicht haben möchte und das Angebote gemacht werden die nicht eingehalten werden.
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vor 7 Jahren
Du kannst dich wehren natürlich.
Lerne Auftragsbestätigungen zu lesen da hast du 2 Wochen die sind seit 2 Monaten um.
Behaupten kannst du ja viel, was schriftlich festgehalten wurde das zählt genau deswegen
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von
vor 7 Jahren
Ich sage nicht das du ein Lügner bist ich sage es war niemand dabei und genau deswegen gibt es die Auftragsbestätigung wo für beide Parteien schriftlich fest gehalten wird auf was man sich geeinigt hat. Kontrolliert man die nicht oder wiederspricht nicht hat man zugestimmt.
Die Aufzeichnungen stehen ausnahmslos nur für Schulungszwecke zur Verfügung
von
vor 7 Jahren
@zeko-hrvoja
Natürlich schreibt hier niemand dass du ein Lügner bist.
Ich gehe jetzt einfach mal vom besten Fall und damit einem Missverständnis aus.
Ihr habt einfach aneinander vorbeigeredet.
Einerseits ist es nämlich korrekt, zu deinem Kommunikationsvertrag kommen keine weiteren Kosten hinzu, also so wie der Mitarbeiter es dir sagte.
Aber, du hast offensichtlich noch weitere Verträge bei der Telekom, zum einen die Computerhilfe und zum anderen ein Endgeräteservicepaket (oder mehrere).
Da es sich dabei aber um gesonderte Verträge handelt bleibt die Ausssage des Mtarbeiters korrelt.
Klar, du zahlst in Summe an die Telekom aber wenn du Gespräche führen würdest die nicht von der Flatrate abgedeckt sind würden diese Kosten auch noch oben drauf kommen.
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von
vor 7 Jahren
@der_Lutz
Wie schon von mir geschrieben, den Endgeräteservicepaket hab ich bei dem Angebot angesprochen, der mitarbeiter hat zu zugesichert das da ein Gutschein für den Gerätemietpreis von 5 € jeden monat dabei ist. Deswegen entstehen keine kosten für den TV Receiver.
Weil ich zu dem Berater am Telefon extra gesagt hab das ich das nicht brauche. Ich hab eine Satanlage am Haus, also ist das TV angebot von der Telekom für mich uniteressant.
Und den Router hab ich bei den Angebot auch angesprochen und die aussage war das ich schon einen hab und den weiter nutzen kann. Von zusatzkosten für den Router hat er mir nix gesagt. Wenn mir das bekannt wäre dann würde ich micht nicht drüber aufregen. WIE GESAGT ES WURDE ALLES ANGESPROCHEN VON MIR.
Mir ist bekannt was alles berechnet werden kann von den Anbietern deswegen hab ich es angesprochen. Bin ja schon auf die Computerhilfe reingefallen.
Und die computerhilfe hab ich hier auch schon angesprochen, warum die mir berechnet wird.
Ist das ok wenn ich als kunde anrufe um mich zu erkundigen warum mein internet nicht geht das man dann 24X5 € berechnet bekommt.
Das war keine Beratung über irgenwelche einstellungen, nur warum bei mir die Internetverbindung ständig unter 1k ist.
Der hat die Leitung geprüft und gemeint ich soll den Router für 2 min. vom Strom trennen. Das war alles!!!!
Ich versuche mich hier nicht irgendwie raus zu reden, aber wenn ich jemanden sage ich brauch das nicht was soll ich dann noch sagen.
Das TV Paket von der Telekom hab ich nie gebraucht und ich brauch es immer noch nicht.
Es hat mit 5 € angefangen die mir verschleiert worden sind. Da hab ich mich eh ruhig verhalten aber jetzt bin ich schon bei 15 € monatlich.
Wie soll ich mich deiner meinenung nach jetzt verhalten.
Ich vertrau dem Berater mit dem ich rede, aber wenn ich das als kunde nicht mehr machen kann wo soll das dann hinführen.
Und ich hab das gefühl hier, wenn ich es anspreche, das einfach die einstellung ist, ,,SELBER SCHULD WARUM SCHAUST DU NICHT,,
Heißt das von seiten der Telekom unseren Beratern darf der Kunde nicht trauen.
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vor 7 Jahren
Also der Tarif an sich kostet soviel wie vereinbart und die Computerhilfe hast du bestellt und wissentlich genutzt? Bleibt nur die Frage, ob die Kosten für die Endgeräte irgendwann im Gespräch erwähnt wurden!?
So oder so hast du auch eine Auftragsbestätigung erhalten, die du hättest widerrufen können.
Da das ja schon eine Weile her ist, dürfte das jetzt etwas zu spät sein.
Vg
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von
vor 7 Jahren
Also die Computerhilfe weiß ich nicht mal wie man die nutzt. Wie geschrieben mein Internet ging mal ganz schlecht und ich hab dann angerufen um zu erfahren warum das so ist. Man wird doch beim Anbieter mal Anfragen dürfen warum die bestellte Leistung nicht geliefert wird. Und jetzt Zahl ich 5 € im Monat dafür das mir jemand einmal gesagt hat ich soll den Router für 2 Minuten vom Strom trennen.
Und bei dem Vertrag für 24,95 wie gesagt mindesten 5 mal angefragt ob da noch Zusatz kosten dabei sind und mir ist beim jedem nachfragen versichert worden das des der endpreis ist. Hab sogar zeugen die mit im Raum waren wo ich das gefragt hab. Weil ich bei dem TV noch gesagt hab das ich das nicht brauche und er zu mir meinte das bei dem Angebot monatlich ein Gutschein für den Receiver dabei ist. Also Keine zusatz Kosten. Und jetzt bei der Abbuchung alles extra bezahlt werden muss.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
gut, dass Sie ihre Daten bereits hinterlegt haben. So konnte ich mir das alles genauer anschauen. Wie ich gesehen habe, ist die Computerhilfe und auch das Mietgerät schon länger im Bestand. Diese wurden auch nach wie vor immer separat abgerechnet. Im Grundpreis waren diese also zu keinem Zeitpunkt inklusive. Daher bleibt das natürlich auch so. Hierzu hatten Sie auch bereits telefonisch Kontakt mit uns. Eine andere Antwort kann ich hier nicht geben. Es ist alles korrekt berechnet.
Liebe Grüße Türkan Ü.
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