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Anruf Telekom wegen Störungsmelder Router
1 year ago
Hallo zusammen,
ich hab ja schon einige Anrufe der Telekom hinter mir, aber der heutige war wohl die Krönung.
Eine Dame stellt sich als Mitarbeiterin des Telekomsupports vor. Mein Router hätte selbsttätig eine Störungsmeldung an die Telekom geschickt. Die Technik hätte sich dem Problem angenommen und festgestellt das es sich bei meinem Router um eine VDSL Router handelt, der anfällig für diese "Störung" ist. Durch eine Umstellung (die zwangsläufig erfolgen müsste) auf S VDSL könne das Problem behoben werden. Normalerweise würde diese Umstellung durch den Techniker 70 Euro kosten, für mich jedoch wäre sie kostenlos. Ich bräuchte auch auch nicht dafür zu Hause zu sein. Die Umstellung erfolge über die Hausanschlußdose.
Da meine Fritzbox 7490 eine alte Fritzbox wäre würde sie dem Techniker direkt das neueste Fritzbox Modell für mich mitgeben.
Also, liebe Telekom. Es wird Zeit sich sich einmal zu überlegen, ob Ihr Euren Kunden solche Halsabschneider weiterhin die Möglichkeit bieten wollt sie übers Ohr zu hauen. Das vermittelt einen sehr sehr unseriösen Eindruck.
Wo kann ich meine Einwilligung zum Infoservice widerrufen? Das ist hier wohl dringend erforderlich.
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5 years ago
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1 year ago
Wo kann ich meine Einwilligung zum Infoservice widerrufen? Das ist hier wohl dringend erforderlich.
Im www.telekom.de/kundencenter
Es gibt proaktive Anrufe wenn ASSIA eingegriffen hat, da gibt es aber keine Verkaufsveranstaltung oder Tarifberatung. Bei dem telefonat wird nur ein Technikertermin vereinbar.
VG
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1 year ago
@thorsten.tm
Im Kundencenter kannst du Einstellungen zum Infoservice vornehmen.
Ansonsten, das ist doch nur ein "bedauerlicher Einzelfall"...
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1 year ago
Grüße @thorsten.tm
Das sind doch die Callcenter die auf Provisionsbasis was verticken wollen.
Da höre ich nicht mal hin.
11 Jahre alt, würde ich aber auch mal so langsam tauschen.
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1 year ago
@thorsten.tm
Kannst du uns die Rufnummer verraten, von der du angerufen wurdest.
Für mich sieht das nicht nach Telekom aus.
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1 year ago
Hallo Lilia N.
der Anruf kam von folgender Nummer: 08002233416 (Anschluss: 0541962520). Einmal am 14. März
16:18 (den habe ich nicht angenommen) und ein zweites Mal am 15. März
12:32. Den Anruf habe ich angenommen.
Ich habe zwischenzeitlich meine Einwilligung zum Infoservice widerrufen. Verhindert das jetzt auch solche Anrufe?
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1 year ago
Gude thorsten.tm,
schade, dass du solch eine Erfahrung machen musstest, so sollte es nicht sein und das ist auch nicht unser Serviceanspruch.
Die Rufnummer habe ich überprüft und diese gehört zu uns. Da du den Infoservice bereits angepasst hast, wird es zukünftig nicht mehr zu solchen Anrufen kommen.
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 year ago
Danke für die Info. Bisher waren auch alle Anrufe immer nett und unaufdringlich. Dieser jedoch war wirklich aufdringlich und hat vermittelt, dass die Umstellung zwingend erfolgen müsste. Samt neuer Fritzbox.
Aber wenn jetzt damit alles erledigt ist, dann ist es ja OK.
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1 year ago
Dankeschön
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1 year ago
@thorsten.tm schau mal hier, unter der genannten Rufnummer könntest du dich auch direkt beschweren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Ranger-Informationen-zur-Direktvermarktung-der-Telekom/ta-p/5673046/jump-to/first-unread-message
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1 year ago
Da habe ich meine Zweifel, weil es kein Direktvermarkter ist sondern ein Outbound Call Center. Ich würde über den "normalen" Beschwerdeweg gehen und möglischst viele Daten liefern, Zeitpunkt des Anrufes, deine Zielrufnummer und wenn vorhanden beide Rufnummern der Quelle aus der Fritte @thorsten.tm
https://www.telekom.de/kontakt/kontaktformular?execution299370=e2s1
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1 year ago
@olliMD stimmt, war ja "nur" ein Anruf kein Kundenbesuch.
@thorsten.tm dann lieber direkt über
www.telekom.de/beschwerde
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