Gelöst
Anruf Telekom wegen Störungsmelder Router
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich hab ja schon einige Anrufe der Telekom hinter mir, aber der heutige war wohl die Krönung.
Eine Dame stellt sich als Mitarbeiterin des Telekomsupports vor. Mein Router hätte selbsttätig eine Störungsmeldung an die Telekom geschickt. Die Technik hätte sich dem Problem angenommen und festgestellt das es sich bei meinem Router um eine VDSL Router handelt, der anfällig für diese "Störung" ist. Durch eine Umstellung (die zwangsläufig erfolgen müsste) auf S VDSL könne das Problem behoben werden. Normalerweise würde diese Umstellung durch den Techniker 70 Euro kosten, für mich jedoch wäre sie kostenlos. Ich bräuchte auch auch nicht dafür zu Hause zu sein. Die Umstellung erfolge über die Hausanschlußdose.
Da meine Fritzbox 7490 eine alte Fritzbox wäre würde sie dem Techniker direkt das neueste Fritzbox Modell für mich mitgeben.
Also, liebe Telekom. Es wird Zeit sich sich einmal zu überlegen, ob Ihr Euren Kunden solche Halsabschneider weiterhin die Möglichkeit bieten wollt sie übers Ohr zu hauen. Das vermittelt einen sehr sehr unseriösen Eindruck.
Wo kann ich meine Einwilligung zum Infoservice widerrufen? Das ist hier wohl dringend erforderlich.
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vor 5 Jahren
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vor 8 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Wo kann ich meine Einwilligung zum Infoservice widerrufen? Das ist hier wohl dringend erforderlich.
Im www.telekom.de/kundencenter
Es gibt proaktive Anrufe wenn ASSIA eingegriffen hat, da gibt es aber keine Verkaufsveranstaltung oder Tarifberatung. Bei dem telefonat wird nur ein Technikertermin vereinbar.
VG
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vor einem Jahr
@thorsten.tm
Im Kundencenter kannst du Einstellungen zum Infoservice vornehmen.
Ansonsten, das ist doch nur ein "bedauerlicher Einzelfall"...
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vor einem Jahr
Grüße @thorsten.tm
Das sind doch die Callcenter die auf Provisionsbasis was verticken wollen.
Da höre ich nicht mal hin.
11 Jahre alt, würde ich aber auch mal so langsam tauschen.
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vor einem Jahr
@thorsten.tm
Kannst du uns die Rufnummer verraten, von der du angerufen wurdest.
Für mich sieht das nicht nach Telekom aus.
7
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Lilia N.
der Anruf kam von folgender Nummer: 08002233416 (Anschluss: 0541962520). Einmal am 14. März
16:18 (den habe ich nicht angenommen) und ein zweites Mal am 15. März
12:32. Den Anruf habe ich angenommen.
Ich habe zwischenzeitlich meine Einwilligung zum Infoservice widerrufen. Verhindert das jetzt auch solche Anrufe?
Antwort
von
vor einem Jahr
Gude thorsten.tm,
schade, dass du solch eine Erfahrung machen musstest, so sollte es nicht sein und das ist auch nicht unser Serviceanspruch.
Die Rufnummer habe ich überprüft und diese gehört zu uns. Da du den Infoservice bereits angepasst hast, wird es zukünftig nicht mehr zu solchen Anrufen kommen.
Beste Grüße
Mario Sa.
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke für die Info. Bisher waren auch alle Anrufe immer nett und unaufdringlich. Dieser jedoch war wirklich aufdringlich und hat vermittelt, dass die Umstellung zwingend erfolgen müsste. Samt neuer Fritzbox.
Aber wenn jetzt damit alles erledigt ist, dann ist es ja OK.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Dankeschön
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@thorsten.tm schau mal hier, unter der genannten Rufnummer könntest du dich auch direkt beschweren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Ranger-Informationen-zur-Direktvermarktung-der-Telekom/ta-p/5673046/jump-to/first-unread-message
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Antwort
von
vor einem Jahr
Da habe ich meine Zweifel, weil es kein Direktvermarkter ist sondern ein Outbound Call Center. Ich würde über den "normalen" Beschwerdeweg gehen und möglischst viele Daten liefern, Zeitpunkt des Anrufes, deine Zielrufnummer und wenn vorhanden beide Rufnummern der Quelle aus der Fritte @thorsten.tm
https://www.telekom.de/kontakt/kontaktformular?execution299370=e2s1
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@olliMD stimmt, war ja "nur" ein Anruf kein Kundenbesuch.
@thorsten.tm dann lieber direkt über
www.telekom.de/beschwerde
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von