Hallo Telekom-Hilft-Team!

Ich möchte gerne im Rahmen eines Umzugs in eine neue Wohnung dort Magenta Zuhause, bevorzugt XL, buchen. Es ist ein Wohnhaus mit vier Wohneinheiten. Wir werden zwei davon beziehen, benötigen aber nur einen Anschluss für beide zusammen.

Unsere beiden zukünftigen Einheiten haben jeweils eine TAE , die von den Vormietern auch bis zum Auszug vor ein paar Monaten genutzt wurden.

Die Online Auskunft gab an, dass dort MagentaZuhause XL mit 250 Mbits möglich ist. Habe ich dann online gebucht.

Leider wurde der Auftrag für einen Anschluss von der Telekom abgelehnt. Ich hatte dann heute mit der Hotline telefoniert und bekam nur die Info, dass an dieser Adresse "Leitungsmangel APL " sei und man nix mehr machen könne, ich solle einfach in einer Woche oder später wieder versuchen was zu buchen.

Momentan könne an der Adresse kein VDSL angeboten werden. Auch die Info über den Vormieter brachte kein anderes Ergebnis. Hybrid könne an der Adresse auch nicht angeboten werden.

Da rein rechnerisch zwei Leitungen und Stifte am APL mit dem Auszug der Vormieter in dem Haus frei sein müssen, frage ich hier nach Hilfe. Die anderen beiden Einheiten haben jeweils auch nur eine TAE in Nutzung. Was kann ich tun? Wie kann ich einen Vertrag auf die Leitung bekommen, die bis vor wenigen Monaten noch vom Vormieter in Benutzung war?

Mit freundlichen Grüßen.