Anschluss (Geschäftskunde) seit 2 Tagen ausgefallen
vor 5 Monaten
Guten Abend,
unser Geschäftskundenanschluss (Glasfaser in Heidelberg) ist seit 2 Tagen vollständig ausgefallen.
Wann die Störung behoben wird, ist unklar. Eine Backup-Lösung über Mobilfunk haben wir nicht und steht für unseren Anschluss laut telefonischer Auskunft der Telekom auch nicht zur Verfügung.
Telefonisch sind wir durch eine Rufumleitung erreichbar. Wir können über die Digitalisierungsbox Smart 2 aber nicht auf das Internet zugreifen. Ein Hotspot über Handy hilft uns nicht weiter, weil mehrere Computer auf verschiedenen Stockwerken gleichzeitig Zugang zum Internet benötigen und die Digitaliserungsbox als DHCP-Server fungiert, an die auch unser zentraler Datenbankrechner angeschlossen ist.
Meine Frage: gibt es irgendeine Möglichkeit, über Mobilfunk eine Internetverbindung mit der Digitaliserungsbox herzustellen oder kurzfristig durch die Telekom eine alternative Verbindung einrichten zu lassen? Bis vor kurzem hatten wir hier noch DSL mit 16 Mbit/s und der Anschluss funktioniert wahrscheinlich noch.
Schönen Abend und Danke für die Unterstützung.
OSH
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vor 5 Monaten
Meine Frage: gibt es irgendeine Möglichkeit, über Mobilfunk eine Internetverbindung mit der Digitaliserungsbox herzustellen oder kurzfristig durch die Telekom eine alternative Verbindung einrichten zu lassen? Bis vor kurzem hatten wir hier noch DSL mit 16 Mbit/s und der Anschluss funktioniert wahrscheinlich noch.
Guten Abend,
unser Geschäftskundenanschluss (Glasfaser in Heidelberg) ist seit 2 Tagen vollständig ausgefallen.
Wann die Störung behoben wird, ist unklar. Eine Backup-Lösung über Mobilfunk haben wir nicht und steht für unseren Anschluss laut telefonischer Auskunft der Telekom auch nicht zur Verfügung.
Telefonisch sind wir durch eine Rufumleitung erreichbar. Wir können über die Digitalisierungsbox Smart 2 aber nicht auf das Internet zugreifen. Ein Hotspot über Handy hilft uns nicht weiter, weil mehrere Computer auf verschiedenen Stockwerken gleichzeitig Zugang zum Internet benötigen und die Digitaliserungsbox als DHCP-Server fungiert, an die auch unser zentraler Datenbankrechner angeschlossen ist.
Meine Frage: gibt es irgendeine Möglichkeit, über Mobilfunk eine Internetverbindung mit der Digitaliserungsbox herzustellen oder kurzfristig durch die Telekom eine alternative Verbindung einrichten zu lassen? Bis vor kurzem hatten wir hier noch DSL mit 16 Mbit/s und der Anschluss funktioniert wahrscheinlich noch.
Schönen Abend und Danke für die Unterstützung.
OSH
Kurzfristig: Mobilfunkrouter + SIM Karte beschaffen und die Digitalisierungsbox dahinter schalten und darauf einstellen.
Langfristig: https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/tarife/internet-dsl-tarife/business-glasfaser-start-produktflyer
2
von
vor 5 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Was bedeutet denn, „darauf einstellen“? Gibt es dafür eine Anleitung oder kann die Telekom mir sagen, wie ich die Digitalisierungsbox entsprechend konfiguriere?
0
von
vor 5 Monaten
Was bedeutet denn, „darauf einstellen“? Gibt es dafür eine Anleitung oder kann die Telekom mir sagen, wie ich die Digitalisierungsbox entsprechend konfiguriere?
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Was bedeutet denn, „darauf einstellen“? Gibt es dafür eine Anleitung oder kann die Telekom mir sagen, wie ich die Digitalisierungsbox entsprechend konfiguriere?
Einfach den WAN-Anschluss einrichten und ggf. die Priorität anpassen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
unser Geschäftskundenanschluss (Glasfaser in Heidelberg) ist seit 2 Tagen vollständig ausgefallen.
Guten Abend,
unser Geschäftskundenanschluss (Glasfaser in Heidelberg) ist seit 2 Tagen vollständig ausgefallen.
Wann die Störung behoben wird, ist unklar. Eine Backup-Lösung über Mobilfunk haben wir nicht und steht für unseren Anschluss laut telefonischer Auskunft der Telekom auch nicht zur Verfügung.
Telefonisch sind wir durch eine Rufumleitung erreichbar. Wir können über die Digitalisierungsbox Smart 2 aber nicht auf das Internet zugreifen. Ein Hotspot über Handy hilft uns nicht weiter, weil mehrere Computer auf verschiedenen Stockwerken gleichzeitig Zugang zum Internet benötigen und die Digitaliserungsbox als DHCP-Server fungiert, an die auch unser zentraler Datenbankrechner angeschlossen ist.
Meine Frage: gibt es irgendeine Möglichkeit, über Mobilfunk eine Internetverbindung mit der Digitaliserungsbox herzustellen oder kurzfristig durch die Telekom eine alternative Verbindung einrichten zu lassen? Bis vor kurzem hatten wir hier noch DSL mit 16 Mbit/s und der Anschluss funktioniert wahrscheinlich noch.
Schönen Abend und Danke für die Unterstützung.
OSH
Was ist das für ein Glasfaseranschluss?
Eine symmetrische Leitung ( DCIP oder BPA ) oder ein normales AGB-Produkt wie zB Business Glasfaser Start/Pro, CompanyStart/Pro oder CompanyFlex?
Für die letztgenannten gibt es in den aktuellen Tarifen (nicht CompanyStart/Pro) auch ein 5G -Backupmodul) Das wäre auf jeden Fall eine ratsame Investition.
Nachtrag: Digibox hört sich eher nach AGB-Produkt an. Sprich da deinen vertrieblichen Ansprechpartner mal drauf an oder lass dich hier von einem Teamie beraten
5
von
vor 5 Monaten
Guten Morgen @OSH,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie seit zwei Tagen von einer Störung bei Ihrem Anschluss betroffen sind. Das sollte definitiv nicht der Fall sein.
Wurde bereits eine Störung für Ihren Anschluss gemeldet? Falls ja, haben Sie schon nähere Informationen erhalten?
Gern möchten wir den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen klären. Für die Authentifizierung ist ein Telefonat erforderlich. Bitte teilen Sie mir ein passendes Zeitfenster mit.
Viele Grüße
Tanja
0
von
vor 5 Monaten
Wir haben die Störung erst heute offiziell gemeldet, nachdem unter 08003301000 gestern stets die Ansage kam, dass bereits eine Störung an unserem Anschluss bekannt sei, die bis heute um 8:30 Uhr behoben wird.
Weitere Informationen haben wir auch auf telefonische Nachfrage nicht erhalten.
Ich bin morgen ab 9:00 Uhr den ganzen Vormittag erreichbar.
Ein 5G -Router mit SIM-Karte wird morgen geliefert.
0
von
vor 5 Monaten
@OSH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist erfreulich, dass bereits eine Störungsmeldung erstellt wurde und auch ein 5G -Router mit SIM-Karte auf dem Weg zu Ihnen unterwegs ist. Wie gewünscht wird sich morgen jemand aus unserem Team im angegebenen Zeitraum bei Ihnen melden, um die Einzelheiten zu besprechen.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend.
Mit besten Grüßen
Tanja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Nur zur Klarstellung: den 5G -Router und die SIM-Karte erhalte ich nicht von der Telekom, sondern beschaffe diese auf eigene Kosten.
0
0
vor 5 Monaten
Die Störung besteht weiter. Von der Hotline bekommen wir keine Informationen. Der 5G -Router ist da. Die SIM-Karte kommt im Laufe des Tages.
Der Menüpunkt „Verbindung aktivieren“ wird mir in der Digitalisierungsbox nicht angezeigt. Ich habe hier nur „Verbindung deaktivieren“ und „Anschlussart ändern“. Ich bin ratlos.
0
6
von
vor 5 Monaten
Schade finde ich, dass die Telekom uns hier in keiner Weise unterstützt hat.
Laut Aussage der Telekom wird die Störung möglicherweise erst in der KW 37 behoben.
Ich habe jetzt den mobilen Router an den WAN-Port angeschlossen. Seitdem sind wir wieder online und erreichbar. Schade finde ich, dass die Telekom uns hier in keiner Weise unterstützt hat.
Dass wir ein externes Glasfaser-Modem nutzen, ist richtig. Wenn die Störung behoben ist, werde ich dieses wieder anschließen und mich mit der Telekom nochmals wegen einer Back-up–Lösung in Verbindung setzen.
Vielen Dank für die zahlreichen Beiträge und die tatkräftige Unterstützung. Ohne einen 5G – Router wären wir weiter aufgeschmissen.
Das kann ich gut verstehen. Für Privatkunden gibt es da eine Lösung. Die ist aber nicht im Geschäftskundenbereich gut nutzbar. Da bleibt nur der Verweis auf das NonStopNetz, das wäre im Vorfeld schon nutzbar gewesen.
Freut mich, wenn ihr erst mal arbeiten könnt.
0
von
vor 5 Monaten
Guten Abend @OSH,
es tut mir leid zu hören, dass wir bei dem mobilen Router in keiner Weise unterstützt haben. Das entspricht sicher nicht unserem Anspruch. Ich freue mich jedoch, dass Sie Dank des 5G -Routers wieder online sind. Melden Sie sich gern, sobald die Störung behoben ist, um sich bezüglich einer Backup-Lösung beraten zu lassen.
Beste Grüße
Tanja
0
von
vor 4 Monaten
Guten Abend,
kurzes Update: die Störung besteht immer noch. Wann diese beseitigt wird? Ungewiss.
Immerhin bekommen wir nun doch die Backup-Lösung für unseren Anschluss. Die Hardware ist schon da. Die Installation erfolgt am Freitag.
Ich weiß echt nicht, was wir ohne 5G -Router und SIM-Karte als Übergangslösung gemacht hätten. Vielen Dank nochmal.
Gruß
OSH
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Guten Abend,
der Anschluss ist weiterhin gestört, aber am Freitag wurde zumindest die Backup-Lösung provisorisch installiert. Damit bei einem Leitungsausfall automatisch auf eine 5G -Verbindung umgestellt werden kann, benötigen wir aber noch ein neues Glasfasermodem, weil der WAN-Port mit dem bisherigen Modem belegt ist.
Eine Frage habe ich noch: über die 5G -Verbindung sind unsere VPN -Zugänge nicht nutzbar, die wir in der Digitalisierungsbox eingerichtet haben. Ich möchte deshalb OpenVPN über unsere Synology DiskStation verwenden und habe in der Digitaliserungsbox auch den entsprechenden Port freigegeben. Es kommt aber kein Datenverkehr durch. Deshalb möchte ich gerne wissen, ob in dem Backup-Modul auch noch etwas konfiguriert werden muss.
Vielen Dank für die Hilfe
Gruß
OSH
0
18
von
vor einem Monat
Moin @OSH,
es tut mir leid, dass ihr bisher noch keine abschließende Lösung hinsichtlich der Erstattung erhalten habt. Um welche Störung geht es dir hierbei, auf welchen Zeitraum beziehst du dich?
Geht es hierbei um eine Ausfallentschädigung oder um eine Erstattung nach TKG ?
Viele Grüße
Lin
0
von
vor einem Monat
Es geht um den zweimonatigen Totalausfall unseres Glasfaseranschlusses (27.8.25 - 27.10.25). Da wir keine Verbraucher sind, gehe ich davon aus, dass § 58 TKG keine unmittelbare Anwendung findet. Daher kommt wohl in erster Linie eine Erstattung in Betracht, wobei wir uns die Geltendmachung des entgangenen Gewinns ausdrücklich vorbehalten.
0
von
vor einem Monat
Hallo @OSH,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe die Erstattung eingestellt und Sie bekommen den Betrag in den nächsten Tagen auf Ihr Konto überwiesen.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von