Anschluss und Service
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
letzte Woche war es dann soweit. Der in mindestens 6 Marketingtelefonaten mit der Telekom angepriesene Anschluss mit
Internettelefonie den ich nie wollte, ging nicht mehr. Das Internet fiel aus und telefonieren war dann auch nicht mehr möglich. Das allein ist ja schon eine Zumutung, aber die Telekom soll ja auch Gewinn machen, da nimmt man das als Kunde gerne in Kauf.
In einem telefonsichen Beschwerdegespräch mit einer Mitarbeiterin der Hotline, wurde ich dann einfach nach 1 Minute an die Technik verbunden, obwohl ich mein Problem noch gar nicht fertig geschildert hatte. Nun ja, die Dame von der Technik meinte, sie könne mein Problem lösen und hat sich dann mal einfach auf meinen Router draufgeschaltet obwohl ich sie gebeten hatte das nicht zu tun. Da hat sie dann wohl auch gleich ein paar Parameter geändert mit dem Ergebnis, dass ich jetzt mindestens 2mal täglich, teilweise auch alle 20 Minuten Verbindungsabbrüche habe. Telefnieren kann man in dieser Zeit, wie schon erwähnt, auch nicht mehr (ein Geniestreich, sonst könnte der Kunde in dieser Zeit ja die Hotline belästigen). Immerhin rief Sie mich dann auf dem Handy zurück und teilte mir mit, dass sie das Problem an einen Techniker übergeben würde, der das diese Woche dann lösen würde und mich abends zurückrufen würde. Nun ist eine Woche her, ich habe immer noch Abbrüche und es hat mich niemand angerufen. Also Freitag abend wieder die Hotline angerufen, dort hat mir dann ein deutlich überforderter Mitarbeiter versichert, dass mein Problem heute am Samstag gelöst würde und mich sogar jemand anrufen würde um mich darüber zu informieren. Tja....wie erwartet hat mein Telefon bis jetzt nicht geklingelt und Abbrüche habe ich immer noch. Hier im Kundencenter steht allerdings, dass meine Störung behoben wurde.
Das Lustigste war aber dann noch ein Marketinganruf der Telekom vor ca. 2 Wochen. Dort sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich seit der Umstellung auf Internettelefonie häufig ein Rauschen in der Leitung habe beim telefonieren. Ich muss sagen, ein guter Verkäufer, denn dererste Vorschlag der kam, war, dass ich eine grössere Leitung buchen sollte und das Rauschen dann verschwinden würde wegen der dann höheren Bandbreite. Liebe Telekom, das ist schon äusserst dreist was hier abgezogen wird. Erst wird man gezwungen seinen ANschluss auf Internettelefonie umzustellen, obwohl das in keinster Weise eine Verbesserung für den Kunden darstellt. Dann bekommt man dafür eine deutlich schlechtere Leistung geboten und dann auch noch Werbeanrufe die einem noch mehr Geld aus der Tasche ziehen wollen und den Kunden auch noch ganz offensichtlich für dumm halten. So etwas ins unverschämt und dreist.
Wenn wenigstens das Problem noch gelöst werden würde, aber nicht mal das funktioniert mehr, ich kann jetzt schon wieder hinterhertelefonieren und meine Zeit in der Warteschleife verbringen.
25 Jahre lang war ich äusserst zufrieden mit der Telekom, es hat alles gunt funktioniert und wenns mal nicht ging, wurde es innerhalb von 3 Tagen behoben.
Jetzt funktionierts nicht mehr gut, man bekommt nur noch dreiste Werbeanrufe und Probleme werden nicht mehr gelöst.
Unterm Strich also eine deutliche schlechtere Leistung fürs gleiche Geld, auf Dauer wird sich das für den Kunden nicht rechnen, Billiganbieter verlangen weniger, aber da kann ich dann auch mit einer schlechteren Leistung leben.
Ach ja, ich hab immer noch Verbindungsabbrüche....und ja, ich habe denRouter schon resettet und stromlos gemacht und den PC neugestartet....
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vor 7 Jahren
1
von
vor 7 Jahren
@Ihrbuchteinfachmalab
Du kannst hier
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
selbst deinen Anschluß prüfen und auch gleich eine Störung melden.
Alternativ auch über die Hotline 0800 330 1000
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@Ihrbuchteinfachmalab
1) Die Umstellung auf reine IP-Anschlüsse erfolgt bundesweit bei der Telekom, daran
ist nichts zu ändern.
2) Die "Marketing"-Leute der Telekom wollen in erster Linie "verkaufen" - und sind meist
mit Technik-Problemen überhaupt nicht vetraut.
3) Eine Störung kann auch über den Internet-Assistenten gemeldet werden - über die aktuell
genutzte Verbindung:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
4) Wenn die Internetverbindung "schlechter" wird, wirkt sich das meist auch auf die Sprachqualität
bei Telefonaten aus.
5) Fatalerweise fehlen ausgerechnet die wichtigsten Infos:
- Der Typ des Routers u. dessen installierte Firmwareversion.
- Dessen Logbucheintragungen zum Zeitpunkt der "Rauschtelefonate".
3
von
vor 7 Jahren
@Ihrbuchteinfachmalab
Poste mal strukturiert, kurz und Bündig mit Punkten, Kommata, Absätzen...
Dann schau ich's mir gern an.
von
vor 6 Jahren
von
vor 6 Jahren
@Marlon K.
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe jetzt für Samstag einen Termin vereinbart.
Trotz allem würde mich interessieren, was an meinem Anschluss geändert wurde, so dass ich jetzt immer Verbindungsabbrüche habe, die ich komischerweise vor dem Remoteeingriff nicht hatte. Das müsste ja in demTicket von vor mittlerweile 2 Wochen dokumentiert sein?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Das der Anschluss nicht so recht läuft ist wirklich ärgerlich und das tut mir Leid. Wie ich sehe existiert bereits eine Störungsmeldung, die durch die Kollegen in Bearbeitung ist. Es ist für morgen ein Rückruf hinterlegt, sodass die Kollegen sich melden werden.
Wie @Gelöschter Nutzer schrieb ist die Umstellung auf IP unumgänglich, aber der Anschluss muss natürlich laufen. Halte mich/uns hierzu doch gerne auf dem Laufenden.
Grüße Anne W.
2
von
vor 6 Jahren
So, nachdem ich heute einen neue Router bekommen habe, weil dieser als Verursacher der Abbrüche ausgemacht wurde, habe ich nach ca. 4 Stunden schon wieder einen Verbindungsabbruch gehabt.
Die Dame mit der ich die letzen Tage telefonisch zu tun hatte, war und ist wirklich sehr bemüht. Allerdings konnte sie mir hier jetzt auch nicht helfen.
Nachdem ich meine erste Beschwerde telefonisch durchgegeben hatte, wurde ich, wie vormals schon beschrieben, einfach mal weiterverbunden zu einer mir unbekannten Abteilung. Die Mitarbeiterin dieser Abteilung hatte sich dann in meine Leitung reingeschaltet oder auf den Router und hat dort Einstellungen vorgenommen. Seit dieser Änderung, die ich ausdrücklich nicht wollte, habe ich eben mehrmals täglich Verbindungsabbrüche. Dieses Ticket wurde allerdings geschlossen und es können andere Abteilungen wohl auch nicht nachschauen, was dort gemacht wurde um das wieder rückgängig machen zu können.
Kann denn irgendjemand dieses Problem nachhaltig lösen?
Dieser ach so tolle Anschluss, mit dem alles besser werden sollte....kann den jemand bitte so hintrimmen, dass er wieder funktioniert?
Router ist der Smart 2.
von
vor 6 Jahren
Hallo @Ihrbuchteinfachmalab
das bereits informierte @Telekom hilft Team wird sich schnellstmöglich melden
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
telefonisch kam ich gerade leider nicht durch, aber aktuell wird der Anschluss beobachtet und insofern geht es morgen ab 19 Uhr weiter. Am liebsten würde ich dann anrufen, so es passt.
Grüße,
Johannes P.
2
von
vor 6 Jahren
von
vor 6 Jahren
So, erstmal danke für den Rückruf.
Zur Dokumentation und damit das alles an einem Platz gesammelt ist:
Abbrüche am 31.07.2019
21:05 Uhr
21:39 Uhr
Abbrüche am 01.08.2019
7:38 Uhr
sowie 2 weitere in der Zeit von 18:30 bis 20:30 Uhr
Diese Abbrüche fanden mit einem neu erhaltenen Router Smart 2 und einem ebenso neu erhaltenen DSL-Kabel statt.
Ferner hatte ich nochmal daruf hingewiesen, dass vom letzten Wochenende ein bereits geschlossenes Ticket vorhanden ist.
Laut der Dame am Telefonsupport vom letzten Wochenende hatte sie sich auf mein Leitung und/oder Router geschaltet und dort Änderungen vorgenommen.
Kurz danach (bereits ca. 30 Minuten später) hatte ich dann das Problem mit den Verbindungsabbrüchen, in Abständen von ca. 20 Minuten. Ein zeitlicher Zusammenhang zwischen diesem Eingriff und den Abbrüchen sollte also in Betracht gezogen werden. Vor diesem Eingriff hatte ich mich lediglich über ein gelegentliches Rauschen beim telefonieren beschwert.
Die Zeitabstände zwischen den Abbrüchen jetzt sind wohl jetzt zwischen ca. 30 Minuten und ein paar Stunden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Ihrbuchteinfachmalab
da Du anscheinend gerne "Romane / Tragiken" schreibst wäre es einfacher hier einen Weg über das @Telekom hilft Team wie z. B. @Marlon K. @Johannes P. & Co zu nutzen
Aber sei es drum, ich werde mal weiter das "Theater" beobachten.
Viel Erfolg dafür das es für Dich eine Lösung geben wird
Gruß
Waage1969
von
vor 6 Jahren
@Waage1969
Dann beobachte das Theater mal weiterhin und schätze Dich glücklich dass Du es beobachten und nicht am eigenen Anschluss erleben darfst. Ja, ich missdeute Deine Aussage hier absichtlich.
Ich hoffe Du bist am Samstag oder den darauffolgenden Tagen dann wieder hier und liest die Fortsetzung der unendlichen Geschichte einer Störung.
Nun danke ich Dir noch für Deine Tips und Deine netten Wünsche und wünsche einen störungsfreien Abend.
Jetzt hab ich glatt schon wieder zuviel geschrieben, so dass zwischendrin schon wieder die Leitung unterbrochen war. Langsam versteh ich wie Twitter erfunden wurde
0
von
vor 6 Jahren
Kurzes Update:
Seit ca. 21 Uhr muss ich den Router ca. alle 5 Minuten reseten, wird Zeit dass Samstag wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
@Marlon K.
Hallo,
nach unserem letzten Telgespräch am Mittowch 14.08.19 war ich der Meinung, dass hier eine Karte oder die Software dafür einen Bug hat.
Einen Technikereinsatz kann ich nicht bestätigen, es hat sich keiner gemeldet und es war auch keiner hier. Allerdings wurde mir nach dem letzten Gespräch eine SMS geschickt, dass am 30.08.19 ein Techniker geplant ist? Hier bitte ich um Klärung.
Heute morgen hatte ich noch Abbrüche, für heute abend kann ich noch nichts sagen, die nächsten 2 Tage werde ich das Internet kaum nutzen, von daher würde ich gerne bis Ende der Woche warten um weitere Aussagen treffen zu können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
@Marlon K.
So, es ist 20:28 und um 20:24 hatte ich wieder eine Unterberechung, kaum dass ich zur Tür rein bin. Sollte heute etwas passiert sein, dann merke ich da glaube ich wohl nix davon, ich brauch bald schon den nächsten Router weil der Resetknopf wohl auch bald aufgibt
Vielleicht sollte man doch mal mehr in Richtung Änderung am Anschluss nachforschen, der angeblich vorgenommen wurde lt. Mitarbeiterin am Telefon. Oder die gute Dame hat mir einfach ne Story erzählt, so wie das die Leute vom Telekom-Verkauf auch gerne tun. Aber der zeitliche Zusammenhang ist leider nicht von der Hand zu weisen. Wie beim Reifenwechsel, wenns hinterher ne Unwucht gibt, wird nicht derAuspuff schuld sein.
Wie auch immer, nach wie vor wird die bezahlte Leistung nicht erbracht, ich bitte um weitere Lösungsvorschläge und nun bitte auch um einen Zeitrahmen, in dem die Telekom denkt, den Anschluss wieder so hinzukriegen wie vor meiner Beschwerde.
Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
@Marlon K.
Hallo,
bis hute habe ich keine Unterbrechungen mehr gehabt. Ich denke wir können die Sache nun schliessen. Auch wenn die Ursache nicht leicht zu finden war, 1 Monat um einen Anschluss wieder funktionstüchtig zu machen, eine Beschwerdehotline die sich nicht um Beschwerden kümmert und Werbeanrufe die einem das blaue vom Himmel vorlügen, Techniker die einfach nicht kommen...das hinterlässt dann doch einen mehr als üblen Nachgeschmack.
Fairerweise muss ich aber sagen, dass, als das Problem dann gefunden wurde, es dann auch relativ schnell behoben wurde und dann auch reibungslos ablief.
Die Sache kann somit geschlossen werden, wegen Ersatzansprüchen werde ich mich an die gegebene Stelle wenden, dazu werde ich nochmal versuchen einen Kanal zu finden, der für die Beschwerden der Kunden ein offenes Ohr hat.
Vielen Dank und einen schönen Abend noch.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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