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Anschlussadresse des Hausanschlusses ist der falschen Hausnummer zugeordnet
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community und Telekom-Mitarbeiter,
während der Recherche bezüglich einer Breitbandversorgung durch die Telekom unter https://www.telekom.de/zuhause/dsl-vdsl-und-lte-verfuegbarkeit?wt_mc=alias_1156_verfuegbarkeit musste ich leider feststellen, dass die Hausnummer unseres Hausanschlusses „6“ in der Datenbank fälschlicherweise auf die nicht-existente Adresse „6b“ verweist.
Bei dem Gebäude handelt es sich um ein Doppelhaus mit den Hausnummern „6“ (= unsere Doppelhaushälfte) und „6a“ (= Doppelhaushälfte des Nachbarn). Es existiert jedoch existiert keine Hausnummer „6b“ innerhalb der Gemeinde.
Wir haben das Haus erst vor kurzem bezogen, der Fehler besteht jedoch seit dem Anschluss des Gebäudes vor 20 (!) Jahren, wurde bisher jedoch nicht korrigiert (selbst der Telefonbucheintrag der Vorbesitzer verweist auf die "6b").
Der Anschluss ist also vorhanden, es soll nur die Hausnummer der Anschlussadresse von "6b" in "6" geändert werden.
Mittlerweile versuche ich seit 4 Monaten das über diverse Hotlines (Bauherrenservice, Standard-Hotline) korrigieren zu lassen.
Von "Ja klar wir ändern das und melden uns bei Ihnen" bis "Das müssen Sie schriftlich an den Bauherrenservice schicken" (natürlich keine Reaktion) war alles dabei.
Einen konkreten Ansprechpartner bzw. eine Stelle, die für diese Datenbank-Änderungen zuständig ist, habe ich bis heute nicht gefunden. Mittlerweile habe ich erfahren, dass eine Änderung der Adresse nur mit einer offiziellen Bestätigung der Gemeinde möglich ist.
Kann mir das jemand bestätigen? Und - viel wichtiger - wohin muss diese Bestätigung geschickt werden, so dass die Änderung auch umgesetzt wird?
Besten Dank!
M-Kindl
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5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
@M-Kindlund warum machst Du dasnicht?
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
@M-Kindl
Am einfachsten wäre vermutlich, wenn du dir eine amtliche Karte mit den Hausnummern besorgst, diese einscannst und dich dann an die 0800 330 6677 wendest.
Ansonsten kannst du auch hier auf einen Mitarbeiter warten, aber eine amtliche Karte zu haben ist nicht verkehrt, weil die Telekom im Zweifel die Adresse nur dann ändert, wenn sie die korrekte Hausnummer verifizieren kann.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@M-Kindl
Generell wäre das Okay, aber die Gemeinde kann keine Bescheinigung über die Adressänderung von 6b auf 6 bescheinigen, weil es die 6b nie zu geben scheint.
vor 5 Jahren
Solche Fehler gehören bei der Telekom wohl zur Tagesordnung.
Ich habe an meiner Adresse exakt das gleiche Problem mit der Verfügbarkeitsprüfung.
Ich wohne in der Hsnr. 7b, mein Vertrag und alles andere läuft unter Hsnr. 7a.
Lt. Verfügbarkeitsprüfung ist nur ein via Funk Tarif, jedoch kein DSL möglich.
Wenn ich mal ausziehen sollte, tut mir der Nachmieter schon heute leid.
Du versuchst es erst seit 4 Monaten.
Ich bin an meiner Sache schon seit 6 Jahren dran.
Habe es mittlerweile aufgegeben.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ach, mein Vermieter interessiert sich nicht die Bohne dafür.
Meine Hausnummer existiert offiziell auch gar nicht.
Die wurde aus versicherungstechnischen Gründen erfunden, wie ich vor kurzem erfahren durfte.
Egal, Anschluß läuft ja.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Gruß
Sören G,
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Antwort
von
vor 5 Jahren
dann melden wir uns dann bei dir. Nicht wundern, wenn es nicht genau Punkt 13 Uhr wird.
Viele Grüße
Pascal O.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich danke dir für die liebe Zeit für das Gespräch. Wie Besprochen, magst du mir bitte hierüber verschlüsselt die nötigen Unterlagen vom Bauamt/Gemeinde unter: http://bit.ly/Teamkontakt zu schicken. Sobald du das gemacht hast, einfach nur eine kurze Nachricht hier, dann geht das tutti und die Plantechnik Kollegen kriegen Bescheid.
Liebe Grüße René J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@René J.
Was war an der Nennung des Customer-Relationship-Management so falsch?
Unter Hauptsystem verstehe ich KONTES(-ANDI).