Anschlussadresse des Hausanschlusses ist der falschen Hausnummer zugeordnet
5 years ago
Hallo liebe Community und Telekom-Mitarbeiter,
während der Recherche bezüglich einer Breitbandversorgung durch die Telekom unter https://www.telekom.de/zuhause/dsl-vdsl-und-lte-verfuegbarkeit?wt_mc=alias_1156_verfuegbarkeit musste ich leider feststellen, dass die Hausnummer unseres Hausanschlusses „6“ in der Datenbank fälschlicherweise auf die nicht-existente Adresse „6b“ verweist.
Bei dem Gebäude handelt es sich um ein Doppelhaus mit den Hausnummern „6“ (= unsere Doppelhaushälfte) und „6a“ (= Doppelhaushälfte des Nachbarn). Es existiert jedoch existiert keine Hausnummer „6b“ innerhalb der Gemeinde.
Wir haben das Haus erst vor kurzem bezogen, der Fehler besteht jedoch seit dem Anschluss des Gebäudes vor 20 (!) Jahren, wurde bisher jedoch nicht korrigiert (selbst der Telefonbucheintrag der Vorbesitzer verweist auf die "6b").
Der Anschluss ist also vorhanden, es soll nur die Hausnummer der Anschlussadresse von "6b" in "6" geändert werden.
Mittlerweile versuche ich seit 4 Monaten das über diverse Hotlines (Bauherrenservice, Standard-Hotline) korrigieren zu lassen.
Von "Ja klar wir ändern das und melden uns bei Ihnen" bis "Das müssen Sie schriftlich an den Bauherrenservice schicken" (natürlich keine Reaktion) war alles dabei.
Einen konkreten Ansprechpartner bzw. eine Stelle, die für diese Datenbank-Änderungen zuständig ist, habe ich bis heute nicht gefunden. Mittlerweile habe ich erfahren, dass eine Änderung der Adresse nur mit einer offiziellen Bestätigung der Gemeinde möglich ist.
Kann mir das jemand bestätigen? Und - viel wichtiger - wohin muss diese Bestätigung geschickt werden, so dass die Änderung auch umgesetzt wird?
Besten Dank!
M-Kindl
559
18
This could help you too
6 years ago
568
0
6
4 years ago
967
0
8
5 years ago
@M-Kindlund warum machst Du dasnicht?
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
1
Answer
from
5 years ago
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@M-Kindl
Am einfachsten wäre vermutlich, wenn du dir eine amtliche Karte mit den Hausnummern besorgst, diese einscannst und dich dann an die 0800 330 6677 wendest.
Ansonsten kannst du auch hier auf einen Mitarbeiter warten, aber eine amtliche Karte zu haben ist nicht verkehrt, weil die Telekom im Zweifel die Adresse nur dann ändert, wenn sie die korrekte Hausnummer verifizieren kann.
2
Answer
from
5 years ago
ich habe bereits mit der Gemeinde gesprochen, die stellen mir eine entsprechende Bescheinigung aus. Wäre das "amtlich" genug? Im Zweifelsfall werde ich noch eine Karte dranhängen.
Answer
from
5 years ago
@M-Kindl
Generell wäre das Okay, aber die Gemeinde kann keine Bescheinigung über die Adressänderung von 6b auf 6 bescheinigen, weil es die 6b nie zu geben scheint.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Solche Fehler gehören bei der Telekom wohl zur Tagesordnung.
Ich habe an meiner Adresse exakt das gleiche Problem mit der Verfügbarkeitsprüfung.
Ich wohne in der Hsnr. 7b, mein Vertrag und alles andere läuft unter Hsnr. 7a.
Lt. Verfügbarkeitsprüfung ist nur ein via Funk Tarif, jedoch kein DSL möglich.
Wenn ich mal ausziehen sollte, tut mir der Nachmieter schon heute leid.
Du versuchst es erst seit 4 Monaten.
Ich bin an meiner Sache schon seit 6 Jahren dran.
Habe es mittlerweile aufgegeben.
2
Answer
from
5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Mach doch einfach, was ich dem TE empfohlen habe mit dem Vermieter zusammen.
Mit einer falschen Adresse ist es nicht mal möglich, einen Anschluss bei einem anderen Anbieter zu bekommen.
Answer
from
5 years ago
Ach, mein Vermieter interessiert sich nicht die Bohne dafür.
Meine Hausnummer existiert offiziell auch gar nicht.
Die wurde aus versicherungstechnischen Gründen erfunden, wie ich vor kurzem erfahren durfte.
Egal, Anschluß läuft ja.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Gruß
Sören G,
2
Answer
from
5 years ago
Hallo@Sören G. , Montag oder Dienstag ab 13 Uhr passt ganz gut.
Answer
from
5 years ago
dann melden wir uns dann bei dir. Nicht wundern, wenn es nicht genau Punkt 13 Uhr wird.
Viele Grüße
Pascal O.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
ich danke dir für die liebe Zeit für das Gespräch. Wie Besprochen, magst du mir bitte hierüber verschlüsselt die nötigen Unterlagen vom Bauamt/Gemeinde unter: http://bit.ly/Teamkontakt zu schicken. Sobald du das gemacht hast, einfach nur eine kurze Nachricht hier, dann geht das tutti und die Plantechnik Kollegen kriegen Bescheid.
Liebe Grüße René J.
6
Answer
from
5 years ago
@René J.
Dann kontrolliere mal im Hauptsystem die Anschluss-, Kunden- sowie Rechnungsadresse.
(Edit: Telekom hilft Team)
Answer
from
5 years ago
die Korrektur im Hauptsystem (dort wie die Aufträge und Kundendaten landen) ist nur dann von Nöten, wenn ein Auftrag existiert.
@M-Kindl muss sich ja noch entscheiden wo er hingeht und was er für einen Tarif er dann nutzen mag.
Bis dahin, viele Grüße aus Bielefeld René J.
Answer
from
5 years ago
@René J.
Was war an der Nennung des Customer-Relationship-Management so falsch?
Unter Hauptsystem verstehe ich KONTES(-ANDI).
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from