Die Sperre griff am 04.08. 

Meine "neuen" Vertragsdaten laufen ab 05.08. Im Onlineportal steht für den "neuen" Vertrag der 05.08. als Bereitstellungstermin.

Klärt sich das Problem von alleine im Laufe des Tages? Warum wurde der Vertrag nicht einfach ohne Lücke verlängert?

faberseb

Meine Kündigung habe ich vor 6 Wochen zurückgezogen

Falls das erfolgreich passiert ist:

Dann gibt es keine neuen Zugangsdaten. Dann bleiben die alten Zugangsdaten gültig.

Klingt also so als ob das NICHT so gelaufen wäre bei Dir.

Wenn das also ein neuer Vertrag ist mit neuen Zugangsdaten, dann hast Du schon außerordentliches Glück, wenn der alte Vertrag zum 4.8. beendet und der neue Vertrag zum 5.8. bereitgestellt wird.

Du hast dann auch neue Rufnummern, sicherheitshalber erwähnt. Solltest Du die bisherigen Rufnummern weiter haben wollen, dann kannst Du sie nachträglich aufschalten lassen, das dauert aber ein paar Tage. Und kostet extra, pro Rufnummer etwas übere 10 Euro.

Hallo zusammen, 

Danke für die unterhaltsamen und teilweise hilfreichen Antworten. Nach Rücknahme meiner Kündigung vor einigen Wochen wurde versprochen: alles bleibt gleich, man muss nichts machen, läuft fließend weiter (nur zu besseren Konditionen). Sorry, da verlass ich mich drauf, wenn ich bei der Telekom bin. Trotzdem habe ich bei jedem Telefonat gefragt: Sehen Sie, dass ich noch Kunde sein will und meine Kündigung im System  zurückgezogen habe? Stets bejaht.

Ich nehme auch 24h Übergangspause in Kauf, wenn man es halt klar so kommuniziert. Es lief aber eher so:

Telefonat 1: Hackerangriff, Ihr Router hat sich autom. gesperrt. => Abuse-Abteilung => Was wollen Sie hier?

Telefonat 2: Da ist eine Anschlusssperre drin. Die hat der Vertrieb gesetzt. Muss der Vertrieb rausmachen. Hier hat keiner die Rechte. Dauert bis nächste Woche.
Telefonat 3: Kenn ich. Neue Zugangsdaten sollten helfen und in 30min geht es wieder. => neue Zugangsdaten erhalten, Problem weiterhin vorhanden. 
Telefonat 4: Beim Kündigen haben Sie eine Anschlusssperre gesetzt. Die können Sie im Kundencenter selbst entfernen => ging nicht.
Telefonat 5: Die Sperre ist noch vom September 22 gesetzt und bei der Rücknahme ihrer Kündigung wurde sie nicht entfernt. 
Wir hoffen, dass es im Laufe des Tages wieder läuft, weil ja die Verlängerungsbedingungen erst ab 05.08. greifen.
30 Minuten nach diesem Telefonat lief es wieder.

Telefonnummern und Logindaten sind gleich geblieben. Zugangsdaten neu, weil ja neu angefordert in Telefonat 3.

Später noch mal angerufen, um die dazu gebuchte MegaSport Option zu widerrufen.
Das geht leider (noch) nicht, weil Ihre zurückgenommene Kündigung noch nicht durchs System gelaufen ist. Aber immerhin, es wird sich bis Montag darum gekümmert - danke!

Positiv: Kurze Wartezeiten, alle freundlich. Summiert sind es aber halt doch 3,5h Lebenszeit, die dafür drauf gingen. 
Negativ: Telefonat 5 hätte die 1 sein sollen. Oder noch besser: Die Mails mit "sie müssen nichts machen" umändern in "Unter Umständen 24h Pause mit einplanen."