APL aus ORKA verschwunden
4 years ago
Hallo liebe Community,
ich habe ein Haus gekauft, in dem der Voreigentümer bis zu seinem Auszug ein Telekom DSL betrieben hat. Bei seinem Auszug und der damit verbundenen Kündigung ist der APL aus der ORKA DB verschwunden.
Ich kann nun genau gar nichts machen. Seit einem Monat rufe ich mindestens zweimal die Woche beim Bauherrenservice an, dort wurden mir jetzt mehrmals Zusagen von Hotline Mitarbeitern gemacht, sie würden sich jetzt kümmern...
Fakt ist, in meinem Keller ist ein APL . Ich bin versorgt. Der alte DSL Vertrag des alten Eigentümers ist in den Systemen der Telekom zu sehen.
Ich brauche DSL fürs Home Office.
Wie komme ich da weiter?
Viele Grüße
Heiko
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3 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Hallo und willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community @heiko.bock ,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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4 years ago
erledigt.
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4 years ago
@heiko.bock ,
habe das Team mal auf deine Sache aufmerksam gemacht!
Bitte aber Geduld, es kann länger dauern bis sich jemand meldet!
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4 years ago
Gruß
Sören G.
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4 years ago
@Sören G. Ping
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4 years ago
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4 years ago
Danke Sören!
Unlogged in user
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4 years ago
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4 years ago
ich danke dir für das tolle Gespräch gerade, auch wenn ich dir noch keine guten Neuigkeiten überbringen konnte.
Denn leider ist die Technik aktuell noch dabei zu schauen, weshalb der Hausanschluss bei uns nicht mehr auffindbar ist.
Damit du übergangsweise aber mit deinem Diensthandy arbeiten kannst, hab ich dir Datenvolumen per SMS geschickt. Sobald ich Neuigkeiten für dich habe, klingel ich direkt wieder durch.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
leider fehlt uns noch die Rückmeldung der Technik zu der Rückfrage von meiner lieben Kollegin @Andrea B. am Freitag. Ich habe aus dem Grund nochmal nachgehakt und melde mich, sobald ich konkretere Informationen dazu habe.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Danke Martina!
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4 years ago
die Technik hat sich gestern noch wegen der Anfrage gemeldet.
Laut Rückmeldung solltest du von unserem Monteur eine Karte in deinem Briefkasten finden, weil er dich spontan gestern nicht antreffen konnte.
Hast du dich unter der Rufnummer bereits gemeldet, um einen neuen Termin zu vereinbaren?
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo Andrea,
jaja, direkt heute Morgen zurückgerufen, die Monteure waren total nett. Mein APL geht im KVz auf V1 11/12 😉.
Bin gespannt wie es weitergeht!
Viele liebe Grüße
Heiko
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4 years ago
das hört sich super an.
Ich hoffe, dass nun die Dokumentation auch schnell wieder angepasst wird, damit du möglichst bald den Anschluss bekommen kannst.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
es freut mich ehrlich, dass ich dir heute endlich die positive Nachricht überbringen konnte - denn der Hausanschluss ist nun wieder dokumentiert und dem Anschluss steht nichts mehr im Wege.
Wie auch schon am Telefon besprochen: Sollte deine Entscheidung auf uns als Anbieter fallen, kümmere ich mich sehr gerne darum, dass der Anschluss schnellstens aktiviert wird.
Sag mir dafür einfach kurz hier in der Community Bescheid, dann können wir erneut telefonieren.
Viele Grüße
Andrea B.
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3 years ago
Hallo,
bei mir besteht exakt das gleiche Problem! Auch ähnliche Leidensgeschichte wie bei Heiko. Wer hilft mir!? Vielen Dank vorab!
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3 years ago
Moin @PhilippMausB,
ich schaue mir das gerne mal an. Mögen Sie bitte einmal die Adresse, um die es hier aktuell geht, in dem Userprofil hinterlegen? Lassen Sie mich bitte wissen, wenn dies geschehen ist.
Viele Grüße
Claudia B.
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