App in Kroatien

vor 2 Tagen

Ich nutze MagentaTV derzeit in Kroatien. Live-TV funktioniert problemlos. Andere Streamingdienste funktionieren ebenfalls. Alle Cloud-Aufnahmen starten zwar, brechen aber ab bzw. zeigen Fehler 055270. Das Problem tritt auf mehreren Geräten auf (Handy, Tablet, TV-App). Die Aufnahmen haben in Kroatien zuvor über Wochen problemlos funktioniert.

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    • vor 2 Tagen

      Hallo @stjepovic-npj,

      ich vermute wie @HARTMUTIX ebenfalls, dass es sich um ein DRM -Problem handelt.

      Für die weitere Eingrenzung benötige ich folgenden Infos von dir:

      1. Sind alle Cloud-Aufnahmen betroffen oder nur bestimmte Sender bzw. Sendungen?
      2. Tritt der Fehler auch bei neu erstellten Aufnahmen auf?
      3. Erfolgt das gleiche Verhalten bei der Wiedergabe über den Browser https://www.magenta.tv ?
      4. Seit wann genau besteht die Störung?

      Grüße

      Erdogan

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    • vor 2 Tagen

      Alle Aufnahmen - die neuen und auch die älteren. 

      In Kroatien bei Hrvatski Telekom lädt weder die MagentaTV-App noch web.magentatv.de im WLAN. Über mobile Daten funktioniert alles sofort. Andere Webseiten und Streamingdienste funktionieren im WLAN problemlos.

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      von

      vor einem Tag

      Das Problem tritt nicht nur am Fernseher auf. Auch auf iPhone, Tablet und im Browser (web.magentatv.de) funktioniert MagentaTV über das WLAN von Hrvatski Telekom nicht korrekt bzw. lädt gar nicht. Über mobile Daten funktioniert MagentaTV sofort und ohne Probleme. Daher scheint die Ursache nicht mit HDMI , HDCP oder den TV-Einstellungen zusammenzuhängen.

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      von

      vor einem Tag

      Und alle anderen Streaming Dienste (Netflix Disney etc) funktionieren einwandfrei.

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      von

      vor einem Tag

      Hallo @stjepovic-npj,

       

      unter der im Profil hinterlegten Festnetznummer konnte ich gerade nur deine Mailbox erreichen.

       
      Hinterlege bitte eine Rückrufnummer, unter der du für duns erreichbar bist. Zur weiteren Analyse möchte ich gerne unsere Kollegen der entsprecehnden Fachabteilung mit ins Boot holen. 
       
      Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
       
      Ergänzend benötige ich am Telefon folgende Infos von dir:
      • die öffentliche IP-Adresse des Anschlusses (über eine Seite wie „Wie ist meine IP“ ermittelbar),
      • ein Foto bzw. einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung,
      • Datum und Uhrzeit eines aktuellen Fehlversuchs.

      Grüße

      Erdogan

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