Da der Teamleiter nicht helfen möchte und auch eine Weiterleitung des Falles an seinen Vorgesetzten verweigert mit den Worten „tja, der ist im Urlaub und ich vertrete ihn“, muss ich hier Dampf ablassen:

- Neuanschluss mit Installationstermin nach fast 4 Wochen:

      Techniker kommt, geht nach 5 Minuten      

       wieder, weil er das Auto umparken müsse

       Verschwindet ohne Rückmeldung mit    

       offen gelassener Haustür und SMS

       „Anschluss kann heute nicht gelegt

       werden, bitte vereinbaren  Sie einen

        neuen Termin“

- Hotline kann nur neuen Termin nach 14 Tagen Wartezeit machen

- neuer Termin nach 14 Tagen zwischen 8-16 Uhr:

       16:05 Uhr kommt SMS: „aus    

        betrieblichen Gründen kann der

         Anschluss heute nichT gelegt werden,

         vereinbaren Sie eineN  neuen Termin“

- Kundenservice kann wieder Termin erst nach 14 Tagen geben, versprochener Rückruf der Teamleitung erfolgte nicht innerhalb von 2 Stunden, sondern erst am nächsten Tag nach erneuter Rückfrage meinerseits

- Teamleitung: das wäre alles meine Wahrnehmung, er kann bei der Technik versuchen den Termin von 10 Werktagen vorzuverlegen, aber das wird sicherlich nicht klappen und dass der Techniker dann wirklich kommt, kann er natürlich nicht versprechen. Aber ich kann dann ja zurücktreten vom Vertrag ^^ Aber erst dann, da sie 3 versuche hätten

Fazit: keine Hilfe, unverschämter von oben herabblickende Teamleitung, die sich nur auf AGBs beruft und von meiner Wahrnehmung spricht und bisher kein neuer Termin