Hallo Zusammen,

als kurze Vorgeschichte:

Ich wollte für meine neue Wohnung MagentaZuhause + MagentaTV online bestellen, hier bekam ich bei der Online-Verfügbarkeitsabfrage die Meldung, dass derzeit noch keine Highspeed-Produkte an meinem Standort (neu gebautes Haus) zur Verfügung gestellt werden können.

Daraufhin hatte ich gestern bei der Telekom Hotline angerufen um in Erfahrung zu bringen wann ich denn die Produkte buchen könnte, da der Einzug Mitte nächster Woche erfolgt und ich aufgrund von Corona im work@home arbeiten muss.
Die Kollegin in der Hotline gab mir die Info, dass MagentaZuhauseXL bereit verfügbar wäre und ob ich den Tarif buchen will. Sie hat sich während des Gesprächs zusätzlich nochmal in der Fachabteilung erkundigt und mir telefonisch bestätigt dass der Anschluss verfügbar wäre, jedoch ein Techniker rausgeschickt werden muss. Den Technikertermin würde sie versuchen, auf den 15.05.2020 zu setzen, eine Bestellbestätigung inklusive Technikertermin sollte ich bis gestern Abend bekommen.
Daraufhin habe ich telefonisch den entsprechenden Tarif gebucht, alle Daten abfragen lassen, jedoch bis jetzt weder eine Bestellbestätigung, noch einen Termin für den Techniker bekommen.
Bei der Nachfrage heute morgen beim Telekom-Chat wurde mir gesagt dass der Auftrag in Nachbearbeitung gelaufen ist, da erst geprüft werden muss ob die technischen Voraussetzungen für meinen Tarif gegeben sind und mir kein Zeitpunkt genannt werden kann, wann ich neue Infos bekomme.
Ich bin jetzt etwas verunsichert, da ich mehrmals nachgefragt habe ob der Tarif denn bereitgestellt werden kann, bzw. ich auf die arbeitsbedingte Dringlichkeit hingewiesen habe.

Ich hoffe ihr könnt mir hier helfen.

Edit: Meine Kundennummer habe ich im Profil hinterlegt.

Danke und Viele Grüße,

Evidence