Auftrag storniert (CHECK24)
2 years ago
Guten Tag,
ich ziehe am kommenden Samstag (17.12.22) um und musste deshalb meinen jetzigen Vodafone Festnetz/Internet Vertrag kündigen, da in der neue Wohnung wohl nur die Telekom einen Anschluss anbietet. Über Check 24 habe ich vor 2 Wochen einen Auftrag (Magenta XL) für die Telekom erteilt, mit Vertragsbeginn dem 17.12.22.
Anschließend habe ich eine Mail von der Telekom bekommen, in der ich meine email bestätigen sollte und ein paar Tage später wieder eine email mit vorvertraglichen Pflichtinformationen der Telekom. Danach kam nichts mehr, kein Brief, keine email, kein Anruf. Eine Auftragsbestätigung habe ich nie erhalten. Bei der Telekom per Chat gemeldet, da hieß es der Auftrag wird geprüft und es meldet sich jemand - was nicht passiert ist. Ein paar Tage wieder im Chat gemeldet, wieder den Sachverhalt geschildert. Da ich keine Kundennummer bekommen habe, konnte der Mitarbeiter nach langem Suchen einen Vorgang finden (anhand Adresse/email/Name)und hat mir geschrieben, dass der Auftrag storniert ist. Die Gründe dafür kann er angeblich nicht einsehen, es könnte sein, weil ich den Vertrag über CHECK24 abgeschlossen habe - was für mich gar keinen Sinn macht und ich den Grund hierfür noch immer nicht nachvollziehen kann. Er meinte außerdem, dass dies wohl hin und wieder vor kommt, ohne dass der Kunde benachrichtigt wird. Er könnte mir aber ein Angebot machen (das gleiche wie auf der Telekom Internetseite), zu schlechteren Konditionen als bei CHECK24. Ich haben abgelehnt und mich bei CHECK24 beschwert. Diese haben mir versichert den Sachverhalt zu prüfen. Ein Ergebnis habe ich noch immer nicht vorliegen und der Umzug steht kurz bevor. Ich bin auf das Internet angewiesen, zu mal die mobilen Daten über Smartphone/Tablet in dieser Wohnung so gut wie gar nicht funktioniert und ich permanent nur ein „E“ anstatt 4G / 5G habe.
Was ist jetzt zu tun? Ich finde es ehrlich gesagt ein Unding, dass ein potenzieller Neukunde so im Regen stehen gelassen wird, zumal ich den Auftrag bereits vor zwei Wochen erteilt habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Yildiz
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3 years ago
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2 years ago
@Tiba da ist Check24 dein Ansprechpartner, die bekommen auch den Grund für das Storno mitgeteilt. Erst nach erhalt der Auftragsbetätigung kann die Telekom dich finden.
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2 years ago
ich ziehe am kommenden Samstag (17.12.22) um und musste deshalb meinen jetzigen Vodafone Festnetz/Internet Vertrag kündigen
Falsch gemacht. Du musst einen Umzug nach dem Telekommunikationsgesetz beantragen
zumal ich den Auftrag bereits vor zwei Wochen erteilt habe.
Warum? bis die Auftragsbestätigung kommt dauert es im. Schnitt 3 Wochen mit dem Bereitstellungstag 1 bis 2 Wochen später
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2 years ago
@Thunder99 dann hast du auch sicher gelesen, dass er nach langem suchen die Mitteilung bekommen hat, dass der Auftrag storniert wurde?
@Thunder99 dann hast du auch sicher gelesen, dass er nach langem suchen die Mitteilung bekommen hat, dass der Auftrag storniert wurde?
Ja hab ich. Weil er es ganz falsch angepackt hat darum die Stornierung.
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2 years ago
@Thunder99 aah und warum, wenn ich fragen darf? Er hat an Wohnung A nen Vodafone Vertrag den hat er gekündigt, weil es an Wohnung B keine Möglichkeit gibt diese fortzuführen. Darum hat er bei Wohnung B einen Neuvertrag Magenta Zuahuse XL über Check 24 gemacht. Und was hat er jetzt hier falsch angepackt?
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2 years ago
Ich habe meinen jetzigen Vertrag über Vodafone gekündigt, weil diese keinen Anschluss für die neue Wohnung anbieten und über Check 24 einen neuen Vertrag für die Telekom abgeschlossen. Was genau war in deinen Augen falsch? @Thunder99
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2 years ago
Anschließend habe ich eine Mail von der Telekom bekommen, in der ich meine email bestätigen sollte und ein paar Tage später wieder eine email mit vorvertraglichen Pflichtinformationen der Telekom. Danach kam nichts mehr, kein Brief, keine email, kein Anruf. Eine Auftragsbestätigung habe ich nie erhalten.
@Tiba
hast Du diese Pflichtinformationen auch bestätigt?
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2 years ago
@der_Lutz
Ich kenne halt die Gründe für die Stornierung nicht und ebenso wenig ist mir nicht bekannt, warum der Auftrag dann wieder aktiviert werden konnte.
Als Kunde bekomme ich weder von der Telekom noch von CHECK24 antworten auf dieses hin und her.
CHECK24 hat mir damals nur mitgeteilt, dass der Auftrag übermittelt wurde und deshalb die Telekom am Zug ist.
Wenn die Stornierung doch mit CHECK24 zu tun hat, hätte die Telekom mir das offen erklären können - sprich „den Kunden abholen“.
Wie auch immer, ich warte jetzt geduldig auf den Techniker und hoffe, dass ich keine weiteren negativen Überraschungen erlebe.
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2 years ago
genau, hättest du direkt bei der Telekom beauftragt wäre der "Schuldige" klar zu benennen, so weißt du gar nicht wer denn nun und ob überhaupt Mist gebaut hat.
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2 years ago
@Tiba Ich kenne halt die Gründe für die Stornierung nicht und ebenso wenig ist mir nicht bekannt, warum der Auftrag dann wieder aktiviert werden konnte.
Ich kenne halt die Gründe für die Stornierung nicht und ebenso wenig ist mir nicht bekannt, warum der Auftrag dann wieder aktiviert werden konnte.
Wenn Du den Anschluss jetzt sehr spät bekommst und den zum Geld verdienen brauchst ist das kein gutes Geschäft.
Ich hätte unter den Umständen die Prioritäten anders gesetzt.
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