Hallo Zusammen,

am 05.07. hatte ich über Check24 einen Magenta L Young Tarif gebucht. Ein voriger Verfügbarkeitscheck sowohl auf der Telekom-Website als auch über Check24 war positiv für die Anschlussadresse. Ich habe als Anschlussdatum den 28.07. eingetragen, da ich zum einen Umziehe und zum anderen bis zum 31.07 Urlaub habe.  Am 24.07 habe ich nochmal bei der Telekom nachgefragt wie denn der Status meines Auftrags sei. Dort hat man mir mitgeteilt, dass garkein Auftrag vorliegt. Danach habe ich bei Check24 angerufen und nachgefragt, wo das Problem liegt. Direkt konnte man mir nicht weiterhelfen, allerdings erhielt ich einen Tag später eine Mail mit der Info:

"Da die Telekom an Ihrer Anschlussadresse in Kürze einen Glasfaser-Anschluss bereitstellt, lässt das Buchungssystem der Telekom aktuell keine Buchung eines herkömmlichen DSL-Anschlusses zu. Gleichzeitig kann Glasfaser jedoch erst gebucht werden, sobald die Leitung freigegeben wurde."

In den 21 Tagen seit Buchung ist also niemand auf die Idee gekommen so etwas mal weiterzugeben? Außerdem verlegt mein Vermieter keine Glasfaser ins Haus, sodass ein GF Anschluss sowieso nicht möglich wäre. Mein Auftrag ist also irgendwo im Limbo verschwunden. Nach erneuter Kontaktaufnahme meinerseits wurde mein Auftrag über das "Partner-Portal" direkt an die Telekom weitergeleitet.

Jetzt kommt der Haken, der Anschlusstermin ist für den 14.08 angesetzt! Also 40 Tage nachdem ich die Buchung abgeschickt habe. Ab dem 31.07 muss ich wieder Arbeiten und bin auf das Internet angewiesen, was kein Problem gewesen wäre, wenn der Auftrag schon am 05.07 bei der Telekom eingegangen wäre. Ich habe bei der Telekom jetzt einen Rückrufwunsch hinterlassen in der Hoffnung, dass hier vielleicht etwas früher der Anschluss schon erfolgen kann.

Besteht die Möglichkeit hier früher einen Termin zu bekommen? Letztendlich muss der Anschluss ja nur freigeschaltet werden.

edit: zahlendreher im Datum