Auftragsabfrage Festnetzanschluss & Internet - Seit 22 Tagen keine schriftlichen Informationen erhalten
5 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Forenmitglieder und Communitysupporter,
aktuell bin ich ziemlich verärgert, dass ich im Telekom-Support-Chat wohl mehrfach belogen wurde und versuche hier einmal, mein Problem sachlich zu schildern:
- Am 31.10.2019 habe ich mich für den Neukundentarif "Magenta Zuhause L Young" entschieden und zusammen mit dem ermäßigten Router "AVM FRITZ!BOX 7590" bestellt.
Der Router wurde am gleichen Abend bezahlt und prompt erhielt ich die Mail der "spectrum unlimited TK-World", dass der Router versandt wird, sobald ich die Auftragsbestätigung der Telekom mit Anschlusstermin weiterleite. - Am 08.11.2019 habe ich noch immer keine Reaktion gesehen und mich im Chat mit dem Supporter "Barbara" unterhalten(Chatverlauf habe ich komplett kopiert und kann bei Bedarf nachgereicht werden). Im Laufe des Gespräches hieß es, dass der "Anschluss aktuell nicht schaltbar" ist, es dementsprechend also keine schaltbare Leitung gibt und die Anfrage bei den Kollegen vom technischen Service liegt. Angeblich wurde zu dem Thema am 07.11.2019 ein Brief losgeschickt, den ich bis heute (21.11.2019) nicht erhalten habe.
Die Aussage "Das ist bei jedem Anschluss individuell, da man ja immer einen individuellen Leitungsweg für Sie bauen muss" halte ich für nicht plausibel; die Vormieterin hatte auch einen Telekomanschluss, den Namen der Vormieterin sowie die Telefonnummer und die Bezeichnung der Dose habe ich genannt, sodass doch klar sein muss, welche Leitung geschaltet werden muss?!?
Beendet wurde das gespräch mit dem Satz "Sie müssen nichts mehr machen. Wir werden uns bei Ihnen melden " - Am 14.11.2019 war der Brief nicht da und auch sonst keine Reaktion; also wieder in den Chat, diesmal mit "Brigitte"(auch hier Chatverlauf vorhanden).
Hier kam dann als erste Aussage, dass die genannte Auftragsnummer nicht vorhanden sei. Nach einigem Suchen und unter Angabe meiner Personalien wurde mir dann zumindest die Kundennummer genannt, unter der mein Auftrag dann gefunden wurde. Wenn ich mich unter "Kundencenter" anmelde, erstreckt sich dort noch immer gähnende Leere und keine Angabe der Kundennummer... Angeblich liegt die Anfrage noch bei der Technik, weil keine freie Leitung gefunden wurde. Dann noch einmal die Telefonnummer der Vormieterin und die Bezeichnung der Dose an der Wand genannt und schwups - Brigitte konnte die Leitung laut ihrer Aussage buchen. Warum konnte der erste Supporter das nicht direkt? Oder noch besser: direkt bei der Auftragserteilung vor mehr als 3 Wochen??
Jetzt sollte ich warten, weil es sich um eine "Glasfaserleitung handelt" und die Technik das quittieren muss. "Bestätigung werden Sie Samstag haben." - Und weder am Samstag, den 16.11.2019, noch in der Woche bis heute habe ich eine Bestätigung bekommen. Weder per Mail noch per Post, noch per SMS, noch per mündlicher Aussage am Telefon. - Weitere Verwirrung: Laut Netzausbau-Karte liegt an dem Haus VDSL 250. Laut Tarifrechner Margenta liegt nur VDSL 100. Laut Tarifrechner Margenta Young liegt VDSL 500. Laut erstem Supporter liegt DSL 16 und laut zweitem Supporter liegt Glasfaser. Wem schenke ich jetzt mein Vertrauen?? 100Mbit würden mir vollkommen ausreichen, die Option nach oben wär mir natürlich lieber - aber erstmal müssen die 100Mbit stabil anliegen.
Meine Fragen nun: Wie ist der Stand der Dinge? Wieso werden Informationen nicht oder nicht korrekt weitergegeben? Wann kann ich mit einem funktionierenden, stabilen Internetanschluss rechnen?
Seit 9 Tagen (Während des Bestellvorgangs wurde der 12.11.2019 als Anschlusstermin genannt) sitze ich ohne Internet in meiner Wohnung. Das geht gar nicht, ich bin studentisch und arbeitstechnisch zwingend aufs Internet angewiesen; sei es für Homeoffice, Kundensupport oder die Anfang Dezember anstehenden Uni-Hausarbeiten, für die recherchiert werden muss!
Mit (freundlichen) Grüßen
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5 years ago
VDSL500 gibt es nicht.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum die Netzkarte von der Verfügbarkeit abweicht.
Bitte warte auf das Telekom hilft Team, die können dir mehr sagen.
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5 years ago
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir sehr leid, dass du bis heute noch keinen Anschluss hast. Gerne helfe ich dir, daher habe ich gerade schon versucht,
dich zu erreichen. Schreib mir, wann es wieder passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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5 years ago
@Ro.Ku
Ob du in deinem Problemfall vielleicht mit @Marcel M. etwas anderes vereinbart hast, weiß ich nicht.
Aber normalerweise gibt es die Young Konditionen nur in Verbindung mit einem Neuvertrag.
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5 years ago
ich habe ersehen, dass die Auftragsbestätigung inzwischen verschickt wurde und ein zeitnaher Termin gefunden werden konnte.
Es freut mich, dass wir nun ein fixes Datum haben. Auch der Portmangel wird voraussichtlich noch dieses Jahr behoben sein.
Hierzu haben sich die Kollegen, welche über den Querweg kontaktiert wurden nochmal bei dir melden.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
Hallo @Marcel M.,
wird die Auftragsbestätigung per Mail oder Post versand?
Bisher habe ich leider noch keine Information über einen Termin bzw. die Auftragsbestätigung erhalten. Lediglich am 05.12. kam eine Mail mit der Info, dass ich mich, sobald ich die Zugangsdaten habe, über den Auftragsstatus im Kundencenter informieren kann und am 06.12. eine Mobilfunkrechnung über 0,00€ - die ist von dem Schnellstart-Router, richtig?
Kannst du mir den Anschlusstermin nennen, damit ich schonmal planen kann, dass dann auch jemand zu Hause ist? Ggf. per Mail, damit es keine Probleme mit dem Datenschutz gibt...
Das Upgrade von Young S auf Young L / Young XL kann ich dann direkt über die sich bei mir meldenden Kollegen veranlassen, oder wende ich mich dann an dich/die Hotline?
VG
Ro.Ku
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5 years ago
auch hier nochmals besten Dank für das angenehme Gespräch. Die Übergangslösung habe ich bereits vorbereit.
Hinsichtlich der Bereitstellung werde ich wohl am morgigen Tag aussagekräftig sein können.
Im besten Fall bringe ich den Termin für die Bereitstellung direkt mit.
Ich bedauere, dass der bisherige Informationsfluss weniger gut lief und werde mein Möglichstes geben, sodass der Anschluss alsbald steht.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
ich habe gerade versucht dich bezüglich des Termins anzurufen. Hat leider nicht geklappt. Wann hast du denn kurz Zeit für ein Gespräch?
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo @Pascal O. ,
Werktags bin ich nur zwischen 17 und 22 Uhr erreichbar, Samstags zwischen 15 und 22 Uhr.
Mittlerweile ist der Brief mit Termin eingetroffen, allerdings stehen noch immer zwei fragen offen:
1. Wenn der Anschluss am Montag, 16.12. freigeschaltet wird, wie gehe ich dann vor, um auf Young L bzw. Yozng XL aufzustocken? Soweit mir bekannt, wird der VDSL Portmangel am 13.12 behoben sein.
2. Wie komme ich ans Kundencenter? Die für den Vertrag angebene Email ist wie ich mittlerweile weiß eine Inklusivnutzer-Adresse. Bisher lief alles über meinen Vater. Eun löschen/umbenennen der Mail kommt nicht in Frage; hierüber laufen alle wichtigen Bank-, Arbeits- etc. Kommunikationen, die sich größtenteils nicht ändern lassen. Auch ein Verlust der gespeicherten Emails ist keine Option für mich.
Besteht die Möglichkeit, für den Vertrag eine neue Mail zu erstellen? Bsp. den Punkt zwischen Vor- und Nachname für den Festnetzvertrag durch einen _ zu ersetzen und das Inklusivkonto parallel laufen zu lassen?
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5 years ago
besten Dank für das erneute Gespräch.
Ich melde mich dann am 17. Dezember erneut telefonisch zurück, um sicherzugehen, dass alles so klappt wie besprochen.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
Hallo @Marcel M.,
der Techniker war gestern vor Ort und hat den Anschluss soweit angeschlossen; ob jetzt alles funktioniert kann ich aktuell noch nicht sagen, da der Router noch auf dem Weg ist und es Probleme beim Zuweisen der Emailadresse gab (Hier im Forum hinterlegte Email ist Telekom-Inklusivnutzer, habe ich allerdings zur Buchung angegeben, da mir der Umstand nicht bewusst war. Diese Mail soll weiterhin Inklusivnutzer bleiben wie gewohnt; die hier und im Vertrag hinterlegte Handynummer soll auch weiterhin als Family-Card über meinen Vater laufen.
Die neue t-online Freemail Adresse (gleiche wie diese, nur mit UNTERSTRICH statt PUNKT zwischen Vor- und Nachname) habe ich versucht, für den Vertrag als Hauptadresse/Loginadresse einzutragen. Wie weit / ob das richtig funktioniert hat bin ich mir unsicher).
Nach dem Technikereinsatz wurde durch die Hotline direkt ein ein Wechsel auf MargentaZuhause XL Young angeboten, allerdings hört sich der Mitarbeiter ein wenig fraglich bezgl. des Young Tarifes an.
Wärst du bitte so freundlich zu prüfen,
Telefonisch bin ich heute Klausurbedingt erst ab ca 21 Uhr erreichbar; morgen, Donnerstag und Freitag dann wieder ab 17 Uhr.
Danke und Viele Grüße
Ro.Ku
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5 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich selbst bin heute nur bis 20 Uhr im Büro.
Ich denke, es ist sinnig, wenn wir am morgigen Tag alle Punkte am Telefon durchgehen.
Mit einem Anruf meinerseits kannst du zwischen 17 Uhr und 18 Uhr rechnen.
Viele Grüße
Marcel M.
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from
5 years ago
schön, dass es direkt geklappt hat und der Anschluss steht.
Auch die E-Mail-Adresse ist korrekt eingepflegt worden und ich werde den möglichen Auftrag für Magenta Zuhause L/XL ebenfalls im Auge behalten.
Besten Gruß
Marcel M.
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from
5 years ago
es gibt gute Nachrichten! Der Magenta Zuhause L Tarif konnte nun, wie mit Marcel M. abgesprochen gebucht werden. Der Bereitstellungstermin wird der 9. Januar 2020 sein. Sobald der neue Anschluss steht, kümmern wir uns noch um die Neukunden- und Young-Konditionen. Ich wünsche deiner Familie und dir frohe Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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from
5 years ago
hier bin ich wieder
Unser Messsystem ist der Meinung, dass der Anschluss in den letzten Tagen stabil läuft.
Kannst du das bestätigen oder kam es gestern und heute ebenfalls zu Abbrüchen?
Viele Grüße
Marcel M.
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from
5 years ago
Hallo @Marcel M.
Am Mittwochabend gab es gegen 18 Uhr noch einen Ausfall, der im Log wie folgt aussieht
und gestern Abend ist die Verbindung zwischen 20.30 und 21.00 Uhr immer wieder so langsam geworden, dass Youtube in 360p angefangen hat zu stottern, Mails nicht rausgegangen sind und Spiele die Verbindung verloren haben. Laut Speedtest (wieistmeineip.de) lag ich gestern abend zwischen 20.30 und 22.00 bei 1,6-2,1Mbit/s Down- und 890-1100Kbit/s Upstream mit einem Ping von 400-550.
Der gerade gelaufene Speedtest zeigt 58,8Mbit/s im Down- und 29,7Mbit/s im Upstream bei einem Ping von 225.
VIele Grüße
Ro.Ku
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5 years ago
wir haben die Diagnose hinzugezogen, um das Fehlerbild einzugrenzen.
Grüße Detlev K.
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