Auftragsbestätigung für Umzug nach dem Umzug
1 year ago
Hi zusammen
Ich habe am 09.11. meinen Umzug bei Telekom gemeldet und einen Termin zum 22.11. bekommen. Ich habe aber in der Zwischenzeit keine Auftragsbestätigung bekommen und habe das erst nach dem Umzug am 26.11. bemerkt, dass ich zu Hause kein Internet habe. Am selben Tag habe ich per Chat einen neuen Termin ausgemacht, der frühste war aber am 07.12.. D.h. ich bin fast 2 Wochen lang ohne Internet, ohne Festnetz. Ich denke, das ist nicht mein Fehler. viele Leute beschweren sich hier über die fehlenden Auftragsbestätigungen, irgendwelches Service scheint nicht reibungslos zu funktionieren. Habe ich jetzt Anspruch auf eine Preisanpassung für diesen Monat? Und falls ja, wie beantrage ich?
VG
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3 years ago
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1 year ago
Wenn Du keine Auftragsbestätigung bekommen hast dann gab es auch keinen Termin am 22.11.2023.
Das war wohl der von Dir gewählte Wunschtermin?! Neuanschlüsse (inkl. Umzug) haben eine Prüfungszeit von rund drei Wochen.
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1 year ago
Das war wohl der von Dir gewählte Wunschtermin
genau, das war eigentlich mein Wunschtermin, welcher nicht stattgefunden ist.
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1 year ago
Habe ich jetzt Anspruch auf eine Preisanpassung für diesen Monat? Und falls ja, wie beantrage ich?
Gar nicht, es wird ohnehin erst ab Bereitstellung berechnet.
Hast Du denn inzwischen eine Auftragsbestätigung?
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1 year ago
. . . . . Gar nicht, es wird ohnehin erst ab Bereitstellung berechnet. . . . .
Gar nicht, es wird ohnehin erst ab Bereitstellung berechnet.
. . . .
So ganz stimmt das nicht, denn er hat ja einen Umzug beauftrtagt, d.h. der Anschluss lief (für den Kunden nicht nutzbar) an der bisherigen Wohnung bis zum Umzug des Anschlusses weiter
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1 year ago
So ganz stimmt das nicht, denn er hat ja einen Umzug beauftrtagt, d.h. der Anschluss lief (für den Kunden nicht nutzbar) an der bisherigen Wohnung bis zum Umzug des Anschlusses weiter
Ei, da ist was dran.
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1 year ago
Es bleibt aber die Telekom hat den Termin nicht bestätigt, damit trifft sie keine Schuld.
Die notwendigen Änderungen bei einem Umzug sollte man frühzeitig in Angriff nehmen und planen. Anscheinend reichen da 2 1/2 Wochen nicht...
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1 year ago
OK, ich nehme an, 2 Wochen sind für Prüfzeit nicht ausreichend. Ich habe am 26.11. einen neuen Umzugsauftrag erstellt und in einer Stunde die Auftragsbestätigung per Email erhalten, mit dem Wunschtermin 07.12.. Dazwischen gibt's nur 11 Tage, sogar kürzer als 2 Wochen. Ich bin der Meinung, dass der erste Umzugsauftrag bei Telekom irgendwie verloren gegangen ist (Appfehler). Egal wie lange ich warte, hätte ich keine Auftragsbestätigung vom ersten Umzugsauftrag bekommen.
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1 year ago
Nochmal zusammengefasst
09.11. Umzugsauftrag gegeben, Eingangsbestätigung erhalten.
22.11. Wunschtermin. nichts passiert. Keine Auftragsbestätigung in der Zwischenzeit
26.11. einen neuen Umzugsauftrag gegeben. Eingangsbestätigung und Auftragsbestätigung dazu am selben Tag erhalten.
07.12. Voraussichtliche Bereitstellung.
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1 year ago
Auftragsbestätigung dazu am selben Tag erhalten. 07.12. Voraussichtliche Bereitstellung.
Auftragsbestätigung dazu am selben Tag erhalten.
07.12. Voraussichtliche Bereitstellung.
Ok, das kenne ich so nicht, dass es eine "voraussichtliche Bereitstellung" gibt, aber dann ist alles im Lack.
Dann ist ja nur die Frage nach der Preisanpassung, aber dazu wird sich sicher das @Telekom-hilft-Team melden
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1 year ago
Moin moin @edgar22, danke für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Community!
Dass der erste Umzugstermin nicht durchgegangen ist, ist ärgerlich, das verstehe ich. 😕 Wenn du möchtest, können wir uns gerne telefonisch in Verbindung setzen und einmal darüber sprechen. Dazu möchte ich dich bitten, dein Profil vollständig auszufüllen. Mit einer Rückrufnummer, unter der ich dich erreichen kann. Auch gerne einen Zeitraum, wann es dir am besten passt. Diesen kannst du hier schreiben, oder in deinem Profil unter "weitere Informationen" hinterlegen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung!
Liebe Grüße,
Christoph Sch.
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