‎Auftragsbestätigung, keine Erwähnung der bestellten Hardware

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Auftragsbestätigung, keine Erwähnung der bestellten Hardware

6 years ago

Ich habe die Auftragsbestätigung vom 25.10.2019, diese enthält den Anschlusstermin zum 7.11.2019. Zugangsdaten sind auch eingetroffen. Soweit ist alles klar. Die bestellten Mietgeräte (Router, Mediareciever 401 und Mediareciever 201) sind dort nicht aufgeführt. Es ist auch keine Hardware bis jetzt eingetroffen. Was tun?

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6 years ago
Hallo @yvonnemaus01,

das haben wir schon häufiger gehabt, das die Hardware erst einen bis zwei Tage vorher ankommt.

Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.

Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.

Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.

Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.

VG Gurke
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6 years ago
@Gurke

Wenn die Endgeräte nicht in der AB aufgeführt sind, dann habe ich das Gefühl, dass die gar nicht gebucht wurden.

Hoffe, dass da auf Grund Deiner Eska die Teamis das noch halbwegs schnell auf die Reihe bekommen.
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6 years ago
Hallo @prophaganda,

habe ich bei der Eskalation mit angefragt, ob die Endgeräte überhaupt mitbestellt wurden.

Mir kam das auch ein wenig seltsam vor.

VG Gurke
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6 years ago
Ich habe den Anschluss als Neuanschluss am 9.10.2019 beauftragt. Hardware hatte ich auch gewählt. Auch war der gezeigte monatliche Preis höher als der in der Auftragsbestätigung. Leider entfiel die Eingangsbestätigung (nicht bekommen, hatte ich auch schon gemeldet), daher kann ich diese hier leider nicht anhängen.

Und ehrlich MagentaTV macht wenig Sinn ohne Reciever
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6 years ago
@Gurke

Wenn die Endgeräte nicht in der AB aufgeführt sind, dann habe ich das Gefühl, dass die gar nicht gebucht wurden.

Hoffe, dass da auf Grund Deiner Eska die Teamis das noch halbwegs schnell auf die Reihe bekommen.
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6 years ago
Hallo @prophaganda,

habe ich bei der Eskalation mit angefragt, ob die Endgeräte überhaupt mitbestellt wurden.

Mir kam das auch ein wenig seltsam vor.

VG Gurke
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6 years ago
Hallo und herzlich willkommen @yvonnemaus01,

ich habe mir das Ganze angesehen, und es wurden in der Tat keine Endgeräte bestellt Du hattest den Auftrag online gegeben, wenn ich es richtig gesehen habe - dieser musste ja nachbearbeitet werden, bevor er gebucht werden konnte, und ich vermute, dass dadurch die Endgerätebestellung bedauerlicherweise untergegangen ist. Bitte entschuldige! Die Mediareceiver hast Du sicherlich zur Miete bestellt, richtig? Und für welches Routermodell hast Du Dich entschieden?

Viele Grüße
Nicole G.
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6 years ago
@Nicole G.

SpeedPort Smart 3

Media Receiver 401 schwarz

Media Receiver 201 schwarz

alles zur Miete
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6 years ago
Hallo @yvonnemaus01,

dankeschön für die Info. Ich habe die fehlenden Geräte jetzt gebucht (als kleine Entschädigung versandkostenfrei).

Viele Grüße
Nicole G.
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