Auftragsbestätigung von Telekom an Check24 abgelehnt
vor 7 Jahren
Hallo Community Team,
am 15.04. wollte ich via Check24 das Magenta M (Festnetz, Internet, TV) Paket bestellen. Allerdings war es nicht möglich, da es angeblich technisch an meinem Wohnort nicht möglich wäre. Interessanterweise konnte Magenta XL bestellt werden.
Also habe ich einem Telekom Kollegen im Chat die Sachlage geschildert. Nach einer Verfügbarkeitsprüfung und anderen Überprüfungen, sagte der Kollege , dass einer Bestellung überhaupt nichts im Weg stehen würde. Er könnte es sogar sofort bestellen.
Am 16.04. konnte ich Magenta M dann doch via Check24 bestellen. Doch am 17.04. hat mich Check24 angerufen und gesagt, dass das Telekom System den Auftrag nicht bestätigen könnte. Ein technologischer Grund wurde von mir allerdings bereits am Vortag im Telekom Chat ausgeräumt, somit steht der Auftragsbestätigung eigentlich nichts im Wege.
Könnten Sie bitte dafür sorgen, dass mein Auftrag von der Telekom bei Check24 bestätigt wird?
Vielen Dank und viele Grüße
Georg
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vor 7 Jahren
Könnten Sie bitte dafür sorgen, dass mein Auftrag von der Telekom bei Check24 bestätigt wird?
Könnten Sie bitte dafür sorgen, dass mein Auftrag von der Telekom bei Check24 bestätigt wird?
Die Telekom zahlt Check24 Geld dafür, dass die die Telekomprodukte verkaufen. Und dann soll sich die Telekom kümmern, dass Check24 Geld verdient? Wieso kümmert sich Check 24 nicht?
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vor 7 Jahren
Wieso der Umweg über Check24 ?
Warum nicht gleich bei der Telekom bestellen ?
Begreife ich nicht...
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vor 7 Jahren
Es ist ein rein technischer Fehler. Habe mit der Vertragsabteilung der Telekom gesprochen, sie können mich in ihrem System noch nicht finden, da es noch eine Vorstufe gibt. Das Problem an dieser Stelle ist, dass bei der Telekom absolut niemand für die Prüfung zuständig ist und auch nach 2 Stunden rumtelefnieren, sich niemand fand, der auch nur ansatzweise wusste, wer der eigentliche Ansprechpartner sein könnte. Da ist eine Lücke im Prozess. Das wird so leider nix.
Werde nochmal bei Check24 versuchen Druck auszuüben, dass sie sich direkt mit der Telekom in Verbindung setzen. Dort ist halt auch niemand zuständig, den man ans Telefon kriegt. Furchtbar sowas, kostet unnötig Zeit und ist absolut vermeidbar.
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von
vor 7 Jahren
Kann vermieden werden indem man direkt bei der Telekom beauftragt.
Check24 bietet zwar vielleicht ein Goodie beim Abschluss aber den können die sich nicht leisten wenn sie auch noch Service anbieten müssen.
Bleibt dir schlussendlich selber überlassen ob du weiterhin deine Zeit investierst um nen Bonus von einem Vermittler zu bekommen oder ob du den Anschluss einfacher und unkomplizierter bekommst
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von
vor 7 Jahren
Das Problem an dieser Stelle ist, dass bei der Telekom absolut niemand für die Prüfung zuständig ist und auch nach 2 Stunden rumtelefnieren, sich niemand fand, der auch nur ansatzweise wusste, wer der eigentliche Ansprechpartner sein könnte. Da ist eine Lücke im Prozess.
Das Problem an dieser Stelle ist, dass bei der Telekom absolut niemand für die Prüfung zuständig ist und auch nach 2 Stunden rumtelefnieren, sich niemand fand, der auch nur ansatzweise wusste, wer der eigentliche Ansprechpartner sein könnte. Da ist eine Lücke im Prozess.
Nein, das ist keine Lücke im Prozeß. Der Prozeß sieht eine Bearbeitung Check24 => Telekom vor, auch bei Prozeßstörungen. Es ist nicht vorgesehen, dass der Endverbraucher über die Kundenhotline, die in der Phase des Vertrages ausschließlich Kunden der Telekom (das bist Du noch nicht) vorbehalten ist, in den Prozeß zwischen Check24 und der Telekom eingreifen.
Das ist der Preis, den Du für den Check24-Vorteil zahlst. Dachtest Du, da schenkt dir jemand was?
vor 7 Jahren
ich begrüße Sie in unserer Community.
Die Buchung kann ich selbstverständlich auch für Sie vornehmen, allerdings würden dann die angebotenen Sonderrabatte wegfallen. Daher kann ich an dieser Stelle die Erklärungen der anderen User nur bestätigen. Bitte einmal direkt an die Ansprechpartner des Vergleichsportals wenden. Diese haben entsprechend interne Kontaktmöglichkeiten zu uns.
Viele Grüße und schöne Feiertage
Erdogan T.
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