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vor 8 Jahren
Hallo @sky_jr,
es ist so, bei der Kundenrückgewinnung machen die Berater eine Gesprächsaufzeichnung, in der die besprochenen Konditionen aufgezeichnet werden, desweiteren hinterlegen die Berater die Konditionen als Info im System und die Aufträge werden dann von einem internen Team bearbeitet und abgearbeitet.
Es kann somit ein wenig dauern, bis der Auftrag letztendlich gebucht wird. Habe das Szenario bei meiner Bekannten auch durch. Da hilft nur Geduld.
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass mal jemand vom @Telekom hilft Team über deinen Anschluss schauen kann und eventuell das ganze mal intern weitergeben kann.
@Claudia Bö. könntest du dir das einmal anschauen?
Beste Grüße
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vor 8 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @sky_jr
wie hast du denn die fehlende Bestätigung "angemahnt"?
schöne Grüße
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von
vor 8 Jahren
per e-mail. Will ja schliesslich eien schriftliche Bestätigung. das unverbindliche am Telefon hatten wir ja bei der bestellung schon...
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von
vor 8 Jahren
und???
es hat sich niemand gekümmert oder gemeldet
Bermudadreick Telekom :-(((((
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von
vor 8 Jahren
Hallo @sky_jr,
wie telefonisch besprochen melde ich mich, wenn das Ticket bearbeitet wurde .
Beste Grüße
Claudia Bö.
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vor 8 Jahren
wie versprochen, melden wir uns zurück.
Meine Kollegin hat Ihnen ja sicherlich schon ein paar Hintergrundinfos gegeben. Der Auftrag ist leider weiterhin nicht buchbar, das System findet keine Leitungsführung. Dies klären wir jetzt mit dem technischen Service, Rückmeldung folgt.
Viele Grüße nach Nördlingen
Ina B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
... da bin ich schon wieder @sky_jr. Schneller als erwartet.
Wir konnten den gewünschten Produktwechsel nun buchen, am 23. Mai 2018 wird Ihr Anschluss auf Magenta Zuhause M mit VDSL 50 umgestellt. Leider geht es zeitlich nicht eher, vorher haben wir keine freien Montagetermine.
Bitte prüfen Sie die Auftragsbestätigung noch einmal, die E-Mail dazu kommt auch gleich.
Vielleicht wurde es schon angesprochen, aber welchen Router haben Sie vor Ort? Das Gerät muss IP- und VDSL tauglich sein.
Schöne Grüße
Ina B.
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von
vor 8 Jahren
leider habe ich keien echte Auftragsbestätigung erhalte. Ganz besoonders fehlen mir Angaben zum zukünftigen Preis, Gutschrift, der Laufzeit, ....
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von
vor 8 Jahren
leider habe ich keien echte Auftragsbestätigung erhalte. Ganz besoonders fehlen mir Angaben zum zukünftigen Preis, Gutschrift, der Laufzeit, ....
Haben Sie sich den Anhang (eine pdf Datei) angeschaut? Da steht alle Details drin.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 8 Jahren
-mail kam etwas später. alles gut
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