Auftragsstatus

Question

Hallo,

Ich habe letzte Woche einen Magenta L - Anschluss samt Router, Receiver und Schnellstart-Option ( LTE -Mini Router) für meine neue Wohnung bestellt. Der Bestelleingang wurde umgehend bestätigt. Dort war der 16.03. als geplanter Anschalttermin genannt.

Seitdem herrscht Funkstille. Ich habe bislang weder eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten, noch irgendwelche Hardware oder sonstigen Infos.

Ich bin beruflich dringend auf einen Anschluss angewiesen (Homeoffice). Leider kann ich den Auftragsstatus aber nicht prüfen, da ich außer einer Auftragsnummer ja noch keine Kundennummer habe.

Bitte dringend um Hilfe !

Gruß

EH

Melanie S. · Answer

Hallo @Lepidus, schön, dass ich Sie in unserer Telekom hilft Community begrüßen darf.Ist die Auftragsbestätigung inzwischen bei Ihnen eingetroffen? Wenn nicht, schaue ich mir Ihren Auftrag gerne an und informiere Sie. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Viele GrüßeMelanie S.

Lepidus · Answer

Mittlerweile bin ich echt frustriert und verzweifelt, ich habe bereits unzählige Male mein Problem an der Hotline und auch bereits hier im Forum geschildert, keiner scheint sich allerdings so richtig für mein Problem zu interessieren oder zu wissen wie man es lösen kann. Von Woche zu Woche werde ich vertröstet und absolut nichts tut sich und keiner kann mir sagen, ob es überhaupt in absehbarer Zeit eine Lösung gibt.Ich erzähle meine Geschichte noch einmal von Anfang an, auch wenn ich dies schon zig-Mal gemacht habe (fühle mich schon fast wie Buchbinder Wanninger ...)Vor einiger Zeit habe ich einen Magenta L Anschluss inkl. Mediareceiver bestellt. Der Eingang der Bestellung wurde mir umgehend bestätigt, allein eine Auftragsbestätigung blieb aus.Also an der Hotline nachgefragt. Anwort 'Der Auftrag ist aus unbekannten Gründen storniert worden'. Der Kollege empfahl mir den Auftrag neu anzustoßen. Gesagt, gemacht. Wieder erhielt ich keine Auftragsbestätigung, also nach ein paar Tagen wieder nachgefragt. Der Auftrag war wieder storniert. Der Kollege hat dann ein bisschen nachgeforscht und meinte dann, dass versehentlich wohl die Leitungs reserviert worden sei, er müsse die Bestellung wieder neu aufnehmen, er kümmere sich um die fehlerhafte Leitungsreservierung. Und würde mir telefonisch Rückmeldung geben.Wieder passierte .... NICHTS. Ein neuerlicher Anruf brachte nur die Gewissheit, dass auch der 3. Auftrag in einen Fehler gelaufen sei.Parallel startete ich hier eine Anfrage, mit der Bitte, die fehlerhafte Reservierung doch endlich aus dem System zu nehmen. Scheinbar fühlt sich allerdings niemand zuständig oder in der Lage dazu. Weiterhin werde ich von Woche zu Woche vertröstet ...Parallel habe ich heute eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingeleitet, da ich seit Wochen ohne Festnetz und Internet bin. Zum Hintergrund: Ich wohne in einem Zweifamilienhaus. Jede der beiden Wohnung hat eine eigene 1. TAE  Dose, mein Nachbar hat 1 Leitung belegt, die andere wäre für mich. Diese ist aber fälschlicherweise im System reserviert. Deshalb kann der Auftrag nicht abgearbeitet werden. Und niemand scheint zu wissen, wie diese Reservierung storniert werden kann.

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