Ausfall von Internet und Telefon seit August
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe nun schon seit dem 20.08 einen Totalausfall der DSL Verbindung. Dies ist auf eine angrenzende Baustelle zurückzuführen. Wir wohnen abseits von anderen Wohnhäusern, deshalb weiß ich nicht, ob und wie viele andere Haushalte auch von dieser Störung betroffen sind.
Nach vielen E-Mails, Anrufen, Störungsmeldungen etc. hat sich bisher nichts verändert.
Ein Techniker war bereits da, dieser hat das Problem lokalisiert. Der Auftrag wurde an ein Unternehmen vor Ort weitergegeben, es stellte sich aber später heraus, dass die DSL Leitung wohl verlegt wird, wodurch der Auftrag wieder abgegeben wurde.
Vor ein paar Wochen wurden dann die letzten Störungsnummern einfach abgeschlossen, obwohl die DSL Verbindung nach wie vor nicht repariert ist. (Das war kurz vor vollen 3 Monaten Störung, ich vermute beinahe, dass die Tickets für schönere Statistiken einfach geschlossen wurden?)
Netterweise habe ich von einem Mitarbeiter des örtlichen Tiefbauunternehmens die Telefonnummer des zuständigen Telekom-Mitarbeiters erhalten. Diesen bat ich um eine schriftliche Bestätigung, dass der Anschluss noch nicht funktioniert.
Eine Rückerstattung der monatlichen Beiträge wird anscheinend erst nach Behebung der Störung erstattet. Ich befürchte nun, dass ich aufgrund der abgeschlossenen Störungs-Tickets nicht beweisen kann, dass die Störung weiterhin vorhanden ist.
Zudem habe ich um einen aktuellen Statusbericht gebeten, weil ich vermute, dass nichts mehr unternommen wird, um die Störung zu beheben. Immerhin ging das alles mittlerweile vor fast 4 Monaten los. Wer weiß schon, wie die Baustelle mittlerweile aussieht und ob man noch an die Leitungen kommt.
Lange Rede kurzer Sinn, ich habe keine schriftliche Antwort erhalten und konnte den Mitarbeiter auch schon länger nicht mehr erreichen. Einen Anruf an die Hotline spare ich mir, da ich glaube, dass mir da nicht wirklich geholfen werden kann.
Als langjähriger Kunde fühle ich mich wirklich schlecht behandelt und nicht ausreichend informiert.
Kann mir nun jemand mitteilen, was da los ist?
Falls Infos fehlen, reiche ich diese gerne nach.
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vor 5 Jahren
Gut mir Leid, dass Du so lange nichts gehört hast und die Störung weiterhin besteht. Aufgrund eines erhöhten Störungsaufkommen und der Feiertage ist hier leider nicht viel passiert. Ich habe nun erneut bei den Kollegen eine Rückfrage platziert und um neue Infos gebeten. Ich halte Dich weiter auf dem Laufenden.
Grüße Anne W.
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vor 5 Jahren
In Folge einer Baumaßnahme wurde ein Kabel durch eine Fremdfirma entfernt. Da der Tiefbau bereits verfüllt war mussten die Enden gesucht werden. Teilstück von ca. 60m fehlt. Notwendiger Tiefbau wird derzeit durchgeführt. Das Kabel ist bestellt und sobald es da ist beginnen die Kabelzieharbeiten und im Anschluss die Montage. Ein Datum liegt mir noch nicht vor, aber zumindest ist alles im Gange.
Grüße Anne W.
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von
vor 5 Jahren
@Anne W. Ich kann nun mit Freude mitteilen, dass ich heute einen Anruf erhalten habe und die DSL Verbindung tatsächlich wiederhergestellt ist!
Vielen Dank für die Betreuung der Störung. Als letztes würde ich Sie gerne darum bitten, die Rückzahlung der Beiträge für den Zeitraum zu veranlassen. Oder an wen soll ich mich hierfür wenden?
Mit freundlichen Grüßen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Ach super, dass freut mich sehr zu lesen. Ich habe von den Kollegen noch keine Rückmeldung erhalten, aber wenn Du mir sagst es funktioniert dann weiß ich Bescheid. Wie besprochen mache ich die Gutschrift fertig.
Beste Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
von