Solved
Ausstehende Gutschrift des Onlinevorteils i.H.v. 100€ und der Router Gutschrift i.H.v. 100€
1 month ago
Hallo liebes Telekom-Team,
ich habe am 11.11.2025 (Auftragsdatum) einen Glasfaservertrag über das Vergleichsportal Verivox bei euch abgeschlossen.
Der Vertragsstart bzw. das Anschlussdatum des Vertrags war der 13.03.2026. Dieser beinhaltet sowohl eine Gutschrift für den Onlinevorteil i.H.v. 100€ als auch eine Router Gutschrift i.H.v. 100€.
Ich habe bisher zwei Rechnungen:
1. März (halbe Monatsrechnung) und April (volle Monatsrechnung) sowie
2. Mai (volle Monatsrechnung) in der Magenta App erhalten.
Auf keiner der Rechnungen sind jedoch bisher die Gutschriften vermerkt bzw. die Gutschriften mit den Kosten der Rechnungen verrechnet.
Wann erfolgt die Gutschrift i.H.v. ingesamt 200€ und woran liegt es, dass diese bisher noch nicht erfolgt ist?
Ich freue mich auf eure Rückmeldung.
Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus!
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1 month ago
@Poldi1987
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen ist die Gutschrift an deinen Glasfasertarif gekoppelt.
Sobald dieser aktiviert wird, wird auch die Gutschrift ausgezahlt.
Diese hast du dann als Guthaben auf deinem Buchungskonto und wird mit den folgenden Rechnungen verrechnet.
Falls noch weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten habe ich dir noch etwas per E-Mail geschickt. 🙌
Gruß
Max
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