Ausstehende Gutschrift des Onlinevorteils i.H.v. 100€ und der Router Gutschrift i.H.v. 100€
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom-Team,
ich habe am 11.11.2025 (Auftragsdatum) einen Glasfaservertrag über das Vergleichsportal Verivox bei euch abgeschlossen.
Der Vertragsstart bzw. das Anschlussdatum des Vertrags war der 13.03.2026. Dieser beinhaltet sowohl eine Gutschrift für den Onlinevorteil i.H.v. 100€ als auch eine Router Gutschrift i.H.v. 100€.
Ich habe bisher zwei Rechnungen:
1. März (halbe Monatsrechnung) und April (volle Monatsrechnung) sowie
2. Mai (volle Monatsrechnung) in der Magenta App erhalten.
Auf keiner der Rechnungen sind jedoch bisher die Gutschriften vermerkt bzw. die Gutschriften mit den Kosten der Rechnungen verrechnet.
Wann erfolgt die Gutschrift i.H.v. ingesamt 200€ und woran liegt es, dass diese bisher noch nicht erfolgt ist?
Ich freue mich auf eure Rückmeldung.
Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus!
Hinweis:
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vor 58 Minuten
Nur zur Sicherheit: Sind die Gutschriften auch in der Auftragsbestätigung der Telekom so aufgeführt?
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vor 42 Minuten
@ak123 beide Gutschriften sind Bestandteil der offiziellen Auftragsbestätigung der Telekom. Diese habe ich als schriftlichen Nachweis. Sie wurden mir zudem auch nochmal telefonisch von deinen Kolleg*innen am Telefonservice bestätigt.
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von
vor 41 Minuten
Okay, dann ruf ich das Team. :)
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von
vor 38 Minuten
Hier der entsprechende Screenshot der Auftragsbestätigung (ohne Daten, nur Nachweis, dass diese in der Auftragsbestätigung enthalten sind).
Bildschirmfoto 2026-05-14 um 19.00.19.png
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
@Poldi1987
Es zählt am Ende die offizielle Auftragsbestätigung der Telekom. Wenn es da nicht steht, dann nicht
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von
vor 42 Minuten
Unten stehend der Ausschnitt aus der Auftragsbestätigung der Telekom.
@Marcel2605 beide Gutschriften sind Bestandteil der offiziellen Auftragsbestätigung der Telekom. Sie wurden mir auch von deinen Kolleg*innen am Telefonservice bestätigt.
Unten stehend der Ausschnitt aus der Auftragsbestätigung der Telekom.
Hat nicht geklappt mit dem Bild.
Bitte aber persönliche Daten schwärzen
Für das Team
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 37 Minuten
Hier der entsprechende Screenshot der Auftragsbestätigung (ohne Daten, nur Nachweis, dass diese in der Auftragsbestätigung enthalten sind).
Bildschirmfoto 2026-05-14 um 19.00.19.png
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von
vor 33 Minuten
Erreichbarkeiten habe ich soeben wie von dir beschrieben aktualisiert. LG
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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