Dann sollte man die Termine halt nicht Freitag so spät ansetzen.

Meine Freundin und ich hatten heute einen Termin zum Glasfaseranschluss. Wir hatten zu tun diese Woche noch alle Vorbereitungen zu treffen und einen Elektriker gefunden der uns den Verlegeweg vorbereitet. Dann haben wir heute auf unseren Termin zwischen 14-18 Uhr gewartet nur damit wir um 17 Uhr eine automatische Terminverschiebung in der App angezeigt bekommen. Ohne Angabe eines Grunds oder Anruf. Wir haben beide heute extra Überstunden nehmen müssen damit wir pünktlich zu Hause sind und hätten 50€ zahlen müssen wenn wir es nicht wären und dann das?

Zahlt uns die Telekom jetzt auch 50€? 

Daraufhin haben wir im Kundenservice angerufen wo der Mitarbeiter uns erst freundlich um Geduld gebeten hat um sich auf die Suche nach einem Grund im System zu machen und dann hat er einfach aus heiterem Himmel aufgelegt ohne wieder zurückzurufen.

Wir haben dafür kein Verständnis. Das ein Termin ausfällt wegen eines Notfalls okay aber eine Erklärung gab es nicht und da gehen wir davon aus dass der Techniker schön frühzeitig ins Wochenende wollte.j

Warum lässt man dann die Kunden ewig warten und dann hängen? Dann sollte man die Termine halt nicht Freitag so spät ansetzen.

Dann sollte man die Termine halt nicht Freitag so spät ansetzen.

Meine Freundin und ich hatten heute einen Termin zum Glasfaseranschluss. Wir hatten zu tun diese Woche noch alle Vorbereitungen zu treffen und einen Elektriker gefunden der uns den Verlegeweg vorbereitet. Dann haben wir heute auf unseren Termin zwischen 14-18 Uhr gewartet nur damit wir um 17 Uhr eine automatische Terminverschiebung in der App angezeigt bekommen. Ohne Angabe eines Grunds oder Anruf. Wir haben beide heute extra Überstunden nehmen müssen damit wir pünktlich zu Hause sind und hätten 50€ zahlen müssen wenn wir es nicht wären und dann das?

Zahlt uns die Telekom jetzt auch 50€? 

Daraufhin haben wir im Kundenservice angerufen wo der Mitarbeiter uns erst freundlich um Geduld gebeten hat um sich auf die Suche nach einem Grund im System zu machen und dann hat er einfach aus heiterem Himmel aufgelegt ohne wieder zurückzurufen.

Wir haben dafür kein Verständnis. Das ein Termin ausfällt wegen eines Notfalls okay aber eine Erklärung gab es nicht und da gehen wir davon aus dass der Techniker schön frühzeitig ins Wochenende wollte.j

Warum lässt man dann die Kunden ewig warten und dann hängen? Dann sollte man die Termine halt nicht Freitag so spät ansetzen.

da gehen wir davon aus dass der Techniker schön frühzeitig ins Wochenende wollte

Meine Freundin und ich hatten heute einen Termin zum Glasfaseranschluss. Wir hatten zu tun diese Woche noch alle Vorbereitungen zu treffen und einen Elektriker gefunden der uns den Verlegeweg vorbereitet. Dann haben wir heute auf unseren Termin zwischen 14-18 Uhr gewartet nur damit wir um 17 Uhr eine automatische Terminverschiebung in der App angezeigt bekommen. Ohne Angabe eines Grunds oder Anruf. Wir haben beide heute extra Überstunden nehmen müssen damit wir pünktlich zu Hause sind und hätten 50€ zahlen müssen wenn wir es nicht wären und dann das?

Zahlt uns die Telekom jetzt auch 50€? 

Daraufhin haben wir im Kundenservice angerufen wo der Mitarbeiter uns erst freundlich um Geduld gebeten hat um sich auf die Suche nach einem Grund im System zu machen und dann hat er einfach aus heiterem Himmel aufgelegt ohne wieder zurückzurufen.

Wir haben dafür kein Verständnis. Das ein Termin ausfällt wegen eines Notfalls okay aber eine Erklärung gab es nicht und da gehen wir davon aus dass der Techniker schön frühzeitig ins Wochenende wollte.j

Warum lässt man dann die Kunden ewig warten und dann hängen? Dann sollte man die Termine halt nicht Freitag so spät ansetzen.