Hallo zusammen,

mal wieder ein Beitrag zum völlig unzulänglichen Bauherrenservice der Telekom. Meine Story chronolgisch:

• Dezember 2022: Antrag auf Festnetzanschluss für Neubau (Reihenhaus) in Hamburg, gemäß Empfehlung “16 Wochen vor Umzug”
• Januar 2023: Willkoemmens-E-Mail der Telekom und Bestätigung des Auftrags
• Februar 2023: Anruf Telekom mit Information, dass Antrag falsch verarbeitet wurde, Stornierung des Altauftrags und Neuauftrag
• Februar 2023: Information, dass nunmehr auch Glasfaser möglich sein, deswegen erneute Stornierung des zweiten Auftrags und Neuauftrag von Glasfaser (nunmehr dann mit dritter Auftragsnummer)
• März 2023: Fertigstellung Neubau und Einzug
• März 2023: Information, dass Glasfaser erst im August 2023 zur Verfügung stünde
• April 2023: Vereinbarter Termin zur Verlegung von Glasfaser für Einheit im selben (!) Reihenhaus direkt nebenan
• Mai 2023: Verlegung von Glasfaser direkt nebenan, Eigentümergemeinschaft übt Druck auf Unterauftragnehmer aus, der dann nach Rücksprache mit Telekom direkt das Kabel in allen Einheiten des Reihenhauses einbaut
• Mai 2023: Ca. eine Woche nach Abschluss (!) der Verlegung des Kabels Anfrage des Planers nach Bescheinigung der “Kampfmittelfreiheit”,  dann würde drei Wochen im Anschluss die “Verlegung veranlasst werden”.  Freundlicher Hinweis von meiner Seite, dass die Verlegung bereits erfolgt sei, dennoch Übersendung der Unterlagen, damit (auf Bitten des Planers) “der Prozess eingehalten werden könne”
• Juni 2023: Bauherrenservice kann nächsten Schritt nicht einleiten, da Technik für Kundenservice nicht erreichbar. Rückrufbitten werden von Technik nicht wahrgenommen, Kundenservice ist freundlich aber scheinbar völlig hilflos.

Grundsätzlich sind die Damen (bislang keine Herren) des Kundenservice sehr nett, aber sie haben keinerlei Informationen über den tatsächlichen Bauzustand und können offensichtlich auch nicht helfen. Die Technikabteilung ist in ihrer Informationspolitik völlig unterirdisch und man fühlt sich wie auf der Suche nach Passierschein A38 - niemand ist zuständig, alle verweisen auf andere und am Ende steht man Woche um Woche ohne Internet da. Tatsächlich entsteht mir dadurch eine monetärer Schaden, da Videokonferenzen mit dem wunderbaren 4G -Hotspot nicht zuverlässig möglich sind. 

Am Ende muss man leider konstatieren: Ich bin seit mehr als 20 Jahren ununterbrochen Kunde der Telekom, habe deswegen mich auch gegen WillyTel und für die Telekom entschieden, leider eine falsche Entscheidung. Ich habe vor sechs Monaten den Antrag gestellt, vor drei Monaten bin ich umgezogen und ich habe heute immer noch kein Internet. Und ich habe keinerlei (!) Information, wann ich es bekommen werde. 

Es stellt sich nur die Frage: Was kann man noch machen, damit man endlich geholfen wird?

Michael