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Bauherrenservice der Telekom vertröstet mich nur, schlechter Service
vor 5 Jahren
Der APL ist in unserem neuen Haus schon verbaut. Ich warte seit einem Monat, dass der Service für unser Telefon und unseren Internetanschluss freigeschaltet wird und werde nur vertröstet und mir werden Rückrufe in Aussicht gestellt die nie passieren. Was kann ich tun? Die Auftragsbearbeitung stockt ganz einfach und ich weiss nicht, wie ich die Bürokratie der Telekom wieder in gang bringen kann um meinen Auftrag weiterzubearbeiten.
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vor 5 Jahren
@mbrnt4order
Das kann nur das Telekom-Team hier klären -
bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das
Telekom-Team "ersichtlich".
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hast du denn schon eine Auftragsbestätigung erhalten?
vor 5 Jahren
Da stockt nichts, das sind die normalen Fristen für die notwendigen Schritte.
Die Firma muss bei der Telekom abrechnen und die Unterlagen einreichen. Die Telekom prüft das Aufmaß, die Bauausführung und die Dokumentation.
Jetzt beginnt die Dokumentation bei der Telekom. Die buchhalterische (immerhin ist es eine Investition und Veränderung der Grundmittel. Da sind die Aktiengesetze sehr penibel) und die technische. Sind beide Dokumentationen in den Systemen der Telekom abgeschlossen, erst dann erfolgt die Freischaltung für den Vertrieb und es kann ein Anschluss gebucht werden.
Zeitraum nach Übergabe der Unterlagen durch die bauausführende Firma: 6-8 Wochen.
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vor 5 Jahren
entschuldige bitte, wenn Rückrufe ausbleiben und dadurch du keine aktuellen Informationen zu deinem Anschluss bekommst.
Das soll sich nun ändern. Ich bin gerne an deiner Seite, damit nun möglichst zügig der Anschluss geschaltet wird.
Leider ist dein Profil bisher noch nicht ausgefüllt, weshalb ich noch keinen Blick auf die Bauakte werfen konnte. Bitte hinterlege über den Link von @Gelöschter Nutzer deine Rückruf- und Kundennummer.
Sag danach hier gerne Bescheid, damit ich mich direkt bei dir melden kann.
Viele Grüße
Andrea B.
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