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Bauherrenservice: Hausanschluss und kein Tiefbaupartner
2 years ago
Sehr geehrtes Telekom Hilft Team,
da die Reaktion über die Hotline ausbleibt / mir zu langesam geht versuche ich es übers Forum.
Vorgeschichte:
Hausanschluss Ende 2021 beantragt, und ca. Mitte Juni 2022 dann bei der Telekom eingeangen.
Baureifemeldung im August 2022
Auftrag an Tiefbau-Partner vergeben seit 12.09.2022
Theortisch hätte der Anschluss Anfang 2023 gesetzt werden sollen... durch Verzögerungen aber auf April 2023 datiert.
Problem:
Vor ca. 4 Wochen wurde mir vom Tiefbaupartner mitgeteilt, dass dieser nichtmehr für die Telekom tätig ist und sie daher kein Anschluss soweit mehr machen...
Daher habe ich vor ca. 3 Wochen den Service kontaktiert und dies mitgeteilt.
Die Technik sollte mich binnen 3 Tage auch kontaktieren... geschah natürlich nicht.
Nach erneutem Kontakt wurde mir gesagt der Fall sei an einem Beschwerdemanager übergeben worden. Hat sich nach über eine Woche auch keiner gemeldet.
Ich hoffe es kann intern eskaliert werden, grundsätzlich bin ich beruflich auch daruf angewiesen und der Einzug wäre auch schon in 3 Wochen...
Wichtig zu wissen wäre, dass ab dieser Woche in Theorie ein anderes Tiefbauunternehmen Strom zu unserem Haus ziehen wird, evtl. kann man das nutzen um auch den Hausanschluss direkt mit zu machen.
Ich vermute mal die AuftragsNr. müsste mit meinem Account verknüpft sein
Besten Dank für die Hilfe und Guten Wochenstart
Thomas
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5 months ago
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10 months ago
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Accepted Solution
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2 years ago
@.iTsmE
Das Team unterstützt seit dem 01.09.22 keine Angelegenheiten mehr, die den Bauherrenservice betreffen.
Bei Fragen/Beschwerden:
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus
Eine weitere Kontaktmöglichkeit finden sie hier:
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren
Nummer des Bauherrenservice ist: 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
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2 years ago
sei an einem Beschwerdemanager übergeben worden. ............ Ich hoffe es kann intern eskaliert werden,
sei an einem Beschwerdemanager übergeben worden.
............
Ich hoffe es kann intern eskaliert werden,
Ist es doch offenbar schon.
Leider hat das @Telekom-hilft-Team keine Handhabe mehr hier zu unterstützen, da Dein Kontakt der Bauherrenservice ist.
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from
2 years ago
. Ich musste mich mit dem regionalen Partner in Verbindung setzen dort
Der hat einen Namen?
Und Du musst doch irgendwelche (Vor)Verträge haben, mit wem?
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from
2 years ago
Kooperationspartner: Fa. Nibler
Tiefbauer: EDNetze
Ich habe eine Auftragsnummer und Bestätigung der Fa. Nibler und auch von der Telekom, dass diese sich dann mit der Fa. Nibler in Verbindung setzt - EMail Schriftverkehr - das hat ja auch alles soweit geklappt. Einen Vorvertrag, sofern man sowas bekommen sollte, ist mir soweit nicht bekannt.
Answer
from
2 years ago
Just FYI - im Portal hat sich nun der Tiefbauer geändert. Demnach ist intern doch was passiert.
Auch wenn ich leider keine Rückmeldung (telefonisch) bekommen habe, stimmt mich das schonmal positiv.
Bleibt nur noch zu hoffen, dass da zeitnah was umgesetzt werden kann.
Das delegiere ich aber wieder an den Bauleiter, da sind dann die Kommunikationwege dann auch kürzer - gerade zwischen dverschiedenen Tiefbauern.
Besten dank euch.
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from
2 years ago
Nach erneutem Kontakt wurde mir gesagt der Fall sei an einem Beschwerdemanager übergeben worden. Hat sich nach über eine Woche auch keiner gemeldet.
Da ist das Team raus @.iTsmE musst mit denen klären
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