Liebes Telekom-Hilft-Team,

nachdem ich schon mal vor ein paar Jahren sehr gute Erfahrungen hier gemacht habe, muss ich mich leider wieder mit einem Anliegen an Sie wenden.

Ich habe noch vor Vertragsunterschrit unseres Hauses den Hausanschluss beauftragt - mehr als die anvisierten 20 Wochen vorher.

Anvisiert war Einzug Mitte August. Das habe ich dann auf Anfang Septemper geändert.

Seit dem habe ich etliche Telefonate mit der Bauherren-Hotline geführt und bekomme immer she unterschiedliche Aussage zum Stand. U.a. eine, dass mit einem Anschluss vor Mitte Oktober nicht mehr zu rechnen sei. Nach Ausage mehrerer Mitarbeiter sollte de facto vor Wochen schon was von der Technik verschickt werden - es kam bis heute nichts bei uns an.

Letzte Woche mal wieder mitder Hotline telefoniert bei der es hieß, dass man mir von der Technik einen Rückruf einstellen würde, da dieser vo der Technik innerhalb von 3 - 5 Werktagen ausgeführt werden MUSS. Wir sollten dann mit der Technik direkt besprechen wer der für uns zusändige Tiefbauer ist und mit diesen dann direkt einen schnelleren Termin vereinbaren. Dienstag, den 23.07. war der 5. Werktag und es kam leider definitiv kein Anruf von der Technik bei mir an.

Wir ziehen definitiv Anfang September um und benötigen einen Anschluss, da wir zum Teil sehr viel von Zuhause aus arbeiten. Es muss dringend eine Lösung her.

Ich hoffe wirklich, dass mir hie wieder (schnell) geholfen werden kann.

Viele Grüße,

Anna A.