Bereitstellung in 2 Monaten - geht's noch?
vor 7 Jahren
Guten Abend
ich habe DSL für meinen Neubau-Mietbungalow beantragt.
Bereits meine Vermieterin teilte mir vor über 3 Monaten mit, dass ein Magenta-Anschluss bei der Telekom zum 01.02.2019 beantragt wurde und dann bereitgestellt werden soll. – Also zum Zeitpunkt ab dem der Mietvertrag beginnt.
Nun habe ich die „Zwischenmeldung“ bekommen, dass eine Bereitstellung vorraussichtlich zum 27.03.2019 stattfinden kann. Wie kann es sein, dass ich über 10 Wochen auf meinen Anschluss warten muss, wenn nicht sogar noch länger, obwohl der Telekom der Neuanschluss bereits vor vier Monaten bekannt war und bis zum diesem Tag dann über ein halbes Jahr vergangen ist. (Wobei ich nicht weiß ob meine Vermieterin diesen nicht schon vor viel längerer Zeit in Auftrag gegeben hat.)
Als ich gestern mit der Dame aus dem Kundendienst gesprochen habe meinte diese noch, dass bei ihr der 28.01. ersichtlich wäre.
Es sollte wohl logisch sein, dass man heutzutage nicht monatelang auf seinen Internetanschluss warten oder gar noch länger darauf verzichten kann. Ich erwarte eine deutlich schnellere Bearbeitung/Bereitstellung und eine detaillierte Erklärung zu dieser Verzögerung.
7 Jahre seit meiner letzten Telekom-Erfahrung und es hat sich scheinbar nichts geändert. 2 Stunden Warteschlange am Abend, keine Reaktion seitens der Kundenbetreuer, Rückrufe werden nicht ausgeführt, der Informationsfluss ist praktisch kaum vorhanden, keiner weiß was der andere tut. Ist mir schleierhaft wieso sich Menschen sowas freiwillig antun.
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vor 7 Jahren
Willkommen in der Kunde hilft Kunde Community @vonstaa.c, komm etwas runter, ich werde den Fall eskalieren, vielleicht ist Dir dann auf diesem Kontaktweg, ein kompetenter Ansprechpartner vergönnt. Daten hast Du ja hinterlegt. Viel Erfolg.
0
vor 7 Jahren
Wenn der Auftrag auf dich Laufen soll, du aber ihn nicht selbst bestellt hast, wird da nichts drauß.Oder Hat deine Vermieterin den Anschluss auf ihren Namen bestellt.
Oder verwechselt sie sogar die Bestellung des APL ("Hausanschlusskasten") mit der Bestellung eines Telefon+Internet-Anschluss-Tarifes ?
0
vor 7 Jahren
Es sollte wohl logisch sein, dass man heutzutage nicht monatelang auf seinen Internetanschluss warten oder gar noch länger darauf verzichten kann.
Es sollte wohl logisch sein, dass man heutzutage nicht monatelang auf seinen Internetanschluss warten oder gar noch länger darauf verzichten kann.
Solange der nicht zur Grundversorgung gehört ist das gar nicht logisch.
Klingt hart aber das ist leider die Realität im Deutschland des Jahres 2019.
Ich erwarte eine deutlich schnellere Bearbeitung/Bereitstellung und eine detaillierte Erklärung zu dieser Verzögerung.
Ich erwarte eine deutlich schnellere Bearbeitung/Bereitstellung und eine detaillierte Erklärung zu dieser Verzögerung.
Kannst du erwarten, nur schuldet dir die Telekom dies nicht.
Ist mir schleierhaft wieso sich Menschen sowas freiwillig antun.
Ist mir schleierhaft wieso sich Menschen sowas freiwillig antun.
Warum machst du es denn dann?
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von
vor 7 Jahren
Muss man nicht verstehen, erst ein Riesentheater weil es sich verzögert und jetzt doch kein Internet gewünscht?
0
von
vor 7 Jahren
Ich habe, Gott sei Dank, eine Alternative gefunden die mir von vorneherein sagen kann was hier verfügbar ist, die binnen 6 Wochen einen Anschluss legen kann bei dem ich nicht auf's Streamen verzichten muss weil die Leitung es nicht hergibt und die zudem (fast) genau so viel kostet.
300k Glasfaser statt 6k störanfälligem IP-Anschluss und je mehr ich hier im Forum rumsurfte, desto unreiner fühlte sich meine Seele an, bei dem Wissen ich würde hier 24 Monate gebunden sein und für Leistung zahlen die es woanders bei deutlich besserem Service günstiger gäbe würde ich nur woanders wohnen.
Zwar sind die Kundenbetreuer freundlich, aber das bringt bei den langen Entscheidungswegen und veralteten Strukturen wenig. Ist halt wie bei der Bahn/Post/sonstigen Unternehmen mit teilweisem Staatsbesitz. Ich meide sie lieber.
0
von
vor 7 Jahren
300k Glasfaser statt 6k
300k Glasfaser statt 6k
Dann würde ich auch nicht überlegen
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vor 7 Jahren
@vonstaa.c
Üblicherweise sorgt der Eigentümer (Vermieter) nur dafür, dass es einen APL gibt. Die Bereitstellung des APL und die anschließende Dokumentation dauert monatelang. Die Telekom ist da nicht autonom in der Festlegung der Termine.
Du als Mieter kannst erst einen MagentaZuhause Tarif bestellen, wenn der Auftrag des Eigentümers komplett erledigt ist. Das dauert dann typischerweise noch mindestens eineinhalb bis zwei Wochen.
Im Einzelfall wenn in einer Gegend die Umstellung auf BNG läuft, dann läuft über mehrere Wochen rein gar nichts im Hinblick auf neue MagentaZuhause Anschlüsse.
Hier ein paar Anregungen für Workarounds
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Über die von Ihnen hinterlegte Kundennummer habe ich mir den Auftrag für Ihren Anschluss angesehen. Der Termin (28.01.2019) war ein systemseitig eingetragenes Datum, sofern alle Bestandteile für eine vollständige Buchung vorhanden gewesen wären. Wegen Reccourcenmangel im Netz verzögert sich die Bereitstellung jedoch.
Sobald alle Arbeiten erledigt sind, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einem genauen Termin.
Viele Grüße
Jürgen U.
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von
vor 7 Jahren
@Jürgen U.
Ist selbst der avisierte Termin Ende März 2019 sehr fraglich?
"Resourcenmangel" ist ja eigentlich mit die schlimmste Nachricht, die es gibt. Schlimmer ist nur "Leider gar kein DSL möglich"
von
vor 7 Jahren
@muc80337_2
Ich habe noch einmal intern nachgefragt. Die Verzögerung kam zunächst wegen fehlendem APL zustande. Dessen Montage wurde in der letzten Woche zurückgemeldet. Sobald alles dazu dokumentiert ist, wird die Buchung des Anschlusses fortgesetzt.
Gruß
Jürgen U.