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Bereitstellung zum Wunschtermin

9 months ago

Hallo,

Ich habe einen neuen Internet und Festnetz Vertrag abgeschlossen mit dem Wunschtermin zum 02.08.2024. Nun habe ich die Information erhalten, dass mein Vertrag zum 22.07.2024 beginnt und an diesem Datum alles freigeschaltet wird. Wir ziehen jedoch erst am 02.08.2024 an dieser Adresse ein. Ist es möglich den Bereitstellungstermin auf den 02.08.2024 zu verschieben?

Außerdem habe ich die Grundversorgung TV hinzugebucht. Dies ist jedoch in der Auftragsbestätigung nicht mit aufgeführt. Die Telekom reagiert nicht auf meine Nachricht.

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9 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer

Herzlich willkommen in der Community,

Damit jetzt nichts schiefläuft, habe ich das @Telekom hilft Team informiert

Bitte dein Profil komplett befüllen. Angaben fehlen.

Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"-

Wie es gemacht wird, steht im Spoiler:

Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden

Felder bitte ausfüllen: (3 Felder)

Kundennummer (falls vorhanden)

Handynummer (zwingend nötig, zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig. Falls kein Handy parat, alternative Rufnummer eintragen)

Weitere Informationen (hier kann der Zeitraum eingetragen werden, wann man am besten zu erreichen ist., Ebenso zb Auftragsnummer, usw., eben alles was wichtig für die Teamies ist.

Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen 😉

Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

Gruß Marcel
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9 months ago
Ich habe mein Profil soeben ergänzt.
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from
9 months ago

Ich habe mein Profil soeben ergänzt.

Ich habe mein Profil soeben ergänzt.

Ich habe mein Profil soeben ergänzt.

@Gelöschter Nutzer

Prima.

das Team kommt dann zeitnah, telefonisch auf dich zu.

Gruß Marcel

Answer
from
9 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,

ich hab gerade eben probiert, dich auf der hinterlegten Rückrufnummer zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Wir versuchen es gerne später erneut.

Viele Grüße

^Christian
Unlogged in user
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from
9 months ago
Schon wieder gelöscht.

Sachen gibt´s...
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from
9 months ago
Schade Schokolade. 🍫

Freundliche Grüße

Finn A.
Unlogged in user
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from
9 months ago
Schon der zweite in 2 Wochen.

Die denken mit Sicherheit, dass beim befüllen des Profils schon alles getan wurde.

Bedenken nicht, dass beim Löschen des Userprofils, alles weg ist.

Ich glaube, ich ergänze mein Makro um diesen Hinweis 😅

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9 months ago
@Carolin L. Bezugnehmend auf diesen Beitrag von dir, würde ich gerne mal wissen, warum hier der Ping so richtig war. Man stelle sich vor, ein Kunde wegen Totalausfall hätte deswegen warten müssen.
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