Entschuldigt bitte die lange Nachricht. Hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen diesbezüglich gemacht oder kann mir einen Tipp geben, was ich noch probieren könnte? Vielen Dank im Voraus.

Hallo, vielleicht kann mir hier jemand helfen.

Ich habe über Logitel einen Glasfaser-150-Tarif abgeschlossen. In der Bestellbestätigung bei Logitel wurde die Erstattung der Anschlussgebühr von 69,99 Euro aufgeführt, da ich Wechselkunde bin. Während des Bestellvorgangs konnte ich zwar Wechsler auswählen, jedoch nicht, von welchem Anbieter ich komme.

In der Auftragsbestätigung der Telekom taucht diese Erstattung nicht wieder auf. Daraufhin nahm ich mit Logitel und Telekom Kontakt auf. In der Hotline bei Logitel teilte man mir mit, dass ich mich diesbezüglich direkt an die Telekom wenden soll. Dies habe ich dann auch getan und innerhalb von einer Woche mit vier verschiedenen Telekom Mitarbeitern per Chat kommuniziert. Drei von diesen sagten mir eine Erstattung zu, sowie eine Bestätigungsmail am gleichen Tag, welche jedoch nie kamen. Ich habe das Gefühl, dass es den Mitarbeitern nur um eine positive Bewertung nach dem Chat ging. Das find ich nicht in Ordnung. Ein anderer Mitarbeiter teilte mir mit, dass Logitel bestätigen muss, dass ich Wechselkunde bin (da dies nicht hinterlegt sei) damit ich eine Erstattung bekomme. Zudem bot mir jener Mitarbeiter eine Gutschrift von 60 Euro aus Kulanz an – leider brach dann der Chat ab und nicht passierte.

Daraufhin habe ich noch einmal Logitel kontaktiert, welche mir sagten, dass dies nun nicht mehr möglich sei den Wechselstatus zu übermitteln und ich doch den Vertrag stornieren solle und neu bestellen – zu dem Zeitpunkt (ca. 12 Tage nach Bestellung) hatte die Telekom jedoch schon meine Glasfaserdose gesetzt und den Tarif freigeschaltet; deshalb war ich mir unsicher, ob ein Widerruf überhaupt möglich wäre. Ich habe nun noch einmal Logitel aufgefordert mir eine Bestätigung zukommen zu lassen, dass ich Wechselkunde bin – dies wird bisher jedoch ignoriert. Ich finde dies sehr schade, da der Fehler ja nicht bei mir liegt, sondern bei Logitel bzw. in der Kommunikation von Logitel mit der Telekom.

Entschuldigt bitte die lange Nachricht. Hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen diesbezüglich gemacht oder kann mir einen Tipp geben, was ich noch probieren könnte? Vielen Dank im Voraus.