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Beschwerde über Mitarbeiter und falsche Informationen
1 year ago
Hallo,
ich bin seit Jahren Telekom Kundin und mir wurde ein Vertrag untergejubelt!!!!
Ich habe gestern mit mehreren MA telefoniert. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich den MagentaZuhause L zum selben Preis von MagentaZuhause M erhalten kann und dass der Betrag, den ich aktuell zahle, gleich bleibt. Ich zahle für mein MagentaZuhause M vertrag 34,94€ im Monat.
Ich habe extra noch einmal am Telefon ausdrücklich gefragt, ob der Preis 34,94€ bestehen bleibt. Die Antwortet lautete „Ja“. Somit habe ich das Angebot angenommen. Als ich mir die Auftragszusammenfassung angeschaut habe, stand dort, dass ich monatlich 40€ zahlen muss!! Daraufhin habe ich 2 mal den Kundendienst kontaktiert einmal per Chat und telefonisch. Die Antwort im Chat (Ivelin K.) lautete, dass der untergejubelte Vertrag storniert wird und der alte bestehen bleibt. Die Bestätigung per Mail würde in 1-2 Stunden rausgehen. Nach 4 Stunden habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten und habe daraufhin den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Und dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag nicht storniert werden kann und ich es widerrufen kann. Jeder erzählt was anderes das kann doch nicht sein!!!Die MA müssen definitiv geschult werden.
Warum verärgert man überhaupt zufriedene Kunden?
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5 years ago
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1 year ago
Und jetzt wartest du auf die Auftragsbestätigung mit der Widerrufsbelehrung und machst es wie dort angegeben @Bee60
@Mit Eingang der AB hast du 14 Tage Zeit dafür.
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1 year ago
Es geht mir ums Prinzip auf die 5€ kommts nicht an. Aber einfach falsche Infos rauszugeben, finde ich nicht in Ordnung. Ich werde definitiv widerrufen.
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1 year ago
Schade, dass das so unglücklich gelaufen ist.
Sobald eine Auftragsbestätigung kommt, unter www.telekom.de/widerruf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, dann sollte alles beim alten bleiben.
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1 year ago
Willkommen im Forum. Wie bist Du auf dieses Forum gestoßen? hat Dir jemand den Tipp gegeben oder hast Du im Internet gesucht?
Dieses, von Dir genannte Vorgehen, gibt es in letzter Zeit öfter. Insbesondere Kunden mit Verträgen, die seit langem unverändert bestehen, werden kontaktiert um auch einen neuen Vertrag anzubieten, da der bestehende "ja abgelaufen sei". Was auch nicht der Wahrheit entspricht. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ( MVLZ ) beträgt die Kündigungsfrist einen Monat. Sicher möchten die MA der Telekom neue Verträge verkaufen, denn dafür bekommen sie Provision, und agieren damit nicht immer im Interesse des Kunden.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Bee60
Schaust du bitte mal in die schriftliche Bestätigung deines jetzigen MagentaZuhause M, wie lange du diesen für 34,95 € hast?
Grüßle
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1 year ago
Ja ich bin mir ganz sicher. Habe die Rechnungen.
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1 year ago
Na prima!
Und genau das hatte der Mitarbeiter nicht im Blick!
Hätte vllt doch mal in deine Rechnung schauen sollen, bevor er dir dieses nette Angebot gemacht hat!
Schade, so ist es nach hinten los gegangen!
sG
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1 year ago
@Bee60
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Ich habe gestern mit mehreren MA telefoniert.
Was war der Grund dafür?
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1 year ago
Ich hatte ein Anliegen was auch gelöst wurde. Dann meinte der MA, dass ich ein „Geschenk“ gewonnen habe und zwar den Magentazuhause L zum selben Preis von Magentazuhause M.
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1 year ago
@Bee60
Telekom Beschwerde
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1 year ago
Daraufhin habe ich 2 mal den Kundendienst kontaktiert einmal per Chat und telefonisch.
Warum? Für nen Widerruf muss man niemanden anrufen.
Als ich mir die Auftragszusammenfassung angeschaut habe
Was soll eine Auftragszusammenfassung sein?
Wars nun eine Auftragsbestätigung oder waren es die Vorvertraglichen-Pflichtinformationen gemäß TKG die du erst bestätigen musst, damit ein Vertrag zustande gekommt?
Wenns erst die Vorab informationen waren, gibts für dich auch nichts mehr schriftlich - denn es ist ja nie ein Vertrag zustande gekommen der hätte storniert werden können. Also auch keine Stornierungsbestätigung ...
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1 year ago
Der neue Auftrag wurde schon ausgeführt. alles wurde mündlich abgeschlossen.
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1 year ago
Der neue Auftrag wurde schon ausgeführt. alles wurde mündlich abgeschlossen.
Jetzt wirs´s fragwürdig!
Warte bitte auf´s Team!
sG
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1 year ago
Grüße @Bee60
Ich habe extra noch einmal am Telefon ausdrücklich gefragt, ob der Preis 34,94€ bestehen bleibt. Die Antwortet lautete „Ja“. Somit habe ich das Angebot angenommen. Als ich mir die Auftragszusammenfassung angeschaut habe, stand dort, dass ich monatlich 40€ zahlen muss!!
Mal ne ganz andere Frage:
Hast du bereits einmal das Angebot angenommen von MagentaZuhause S auf M zum gleichen Preis?
Denn danach sieht es für mich aus.
Und der M kostet 39,95€ und da wäre dann bei dem Angebot auch der L dann.
Somit tippe ich darauf, das du bereits einmal solch ein Angebot angenommen hast und 2x funktioniert es nicht.
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1 year ago
Hi @→Mataimaki← , nein ich habe damals kein Angebot angenommen.
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1 year ago
@Bee60 Also hast du einen Young-Tarif aktuell.
Und bei der Umstellung bist du da raus.
Bist du über 27?
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1 year ago
Ich bin über 27.
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1 year ago
@Bee60 hattest du einen Young-Tarif?
Das hast du leider nicht beantwortet.
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1 year ago
Darauf, dass es sinnvoll ist zu Problemen die Lösung zu kennen, damit die, die hier als freiwillig helfend unterstützen, bei ähnlichen Fällen auf das Wissen zurückgreifen können.
Warum hast Du denn nicht gewartet, bis sich das @Telekom-hilft-Team der Sache annimmt und bei Dir meldet?
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1 year ago
Hab ich doch:)
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1 year ago
Hallo in die Runde,
nun klinke ich mich hier auch eben ein. Danke fürs Melden @pamperlapescu. 👐
@falk2010 geschrieben: Warum hast Du denn nicht gewartet, bis sich das @Telekom-hilft-Team der Sache annimmt und bei Dir meldet?
Alles gut, das hat @Bee60 getan. 😊
Wir haben dein Anliegen gemeinsam gelöst, ab Dienstag ist der alte Vertrag wieder aktiv. Wie schon telefonisch gesagt, tun mir die Umstände sehr leid. Das ist nicht unser Ziel gewesen und sorgt natürlich auch für Unzufriedenheit. Ich bin da ganz bei dir. 🙁
Sobald die Auftragsbestätigung für die Rückabwicklung da ist, schau bitte nach, ob alles passt.
Und nun blicken wir in die Zukunft. 💕
Wenn du nochmal was hast, melde dich gerne hier zurück.
LG & ein schönes WE 🌞
Ina B.
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