Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Problem und bräuchte dringend Ihre Hilfe.

Vor einiger Zeit haben meine Frau und ich mich dazu entschieden ein eigenes Haus zu bauen.

Im Zuge dessen haben wir im Februar 2020 Kontakt zu Ihnen aufgenommen um alles bezüglich des Glasfaser Hausanschlusses zu veranlassen. Anfangs ging das nicht ganz so einfach wie gedacht, da bei Ihnen scheinbar nicht bekannt war, dass in diesem Baugebiet ein Glasfaserkabel verlegt werden soll und ich mir mehrmals anhören musste, dass ich ja keine Ahnung hätte welches Kabel reinkommt und auch erstmal die Erdarbeiten durchgeführt werden müssen, zu diesem Zeitpunkt hatten wir das entsprechende Glasfaser Leerrohr bereit im Keller!

Am 19.06.2020 wurde der Auftrag dann auf die aktuelle Auftragsnummer XXX geändert und am 22.06.2020 wurde uns bestätigt, dass alle Unterlagen korrekt eingegangen sind.

Dann begann das grosse Warten und regelmässige Nachfragen, leider ohne Erfolg, es tat sich schlicht nichts! Nur unsere Nerven wurden mehr und mehr und mehr strapaziert!

Am 04.02.2021 bekamen wir dann im Portal die Nachricht, dass die Montage abgeschlossen ist, Kabel war aber zu dem Zeitpunkt noch keines im Haus!

Erst Anfang April 2021 wurde dann, auf massivem Druck eines Nachbarn doch ein Kabel eingeblasen.

Wir haben uns natürlich gefreut und sind davon ausgegangen, dass jetzt alles ganz schnell gehen wird und wir bald ein funktionierendes Internet haben werden.

Darauf haben wir wieder mit der Bauherrenhotline Kontakt aufgenommen und uns wurde versichert, dass wir in KW 16 einen Anruf oder eine Email bekommen werden und daraufhin alles weitere Planen können. Wir haben also die Woche abgewartet, leider wieder ohne Erfolg. Also habe ich am 27.04.2021 wieder bei der Bauherrenhotline angerufen und mir wurde versichert, dass es jetzt eskaliert wird und wir Zurückgerufen werden, leider ist aber nicht passiert. Also habe ich am 28.04.2021 wieder angerufen, wieder wurde mir versichert, dass es eskaliert wird und wir einen Rückruf erhalten. Das ist wieder nicht passiert, stattdessen haben wir eine SMS erhalten mit dem Inhalt, dass die Dokumentation noch dauert und man davon ausgeht, dass diese in KW 20 abgeschlossen wird, erst dann kann es weitergehen. Eine SMS ist kein Rückruf!

Ich fasse nochmal kurz Zusammen:

Erster Auftrag für Hausanschluss:                       Februar 2020

Umwandlung in Auftrag XXXXXXXX:                       19.06.2020

Alle Dokumente eingereicht:                               22.06.2020

Abschluss Montage:                                              04.02.2021        Es wurde aber nichts gemacht.

Einblasen Glasfaserkabel:                                   Anfang April 2021

Rückmeldung Doku:                                              KW 16 / 2021    Ist nicht erfolgt

Doku Neu:                                                                 KW 20 /2021     Geplant

Jetzt könnte man natürlich sagen, dass sind ja nur nochmal 4 Wochen mehr, auf die kommt es jetzt auch nicht mehr. Aber ehrlich gesagt, ich finde das so nicht akzeptabel.

Auch den LTE Router welchen sie uns als Ersatz, und Kostenpflichtig zu Verfügung gestellt haben ist schlicht kein Ersatz, das Ding funktioniert nicht und ist nicht brauchbar, ehrlich gesagt bin ich nicht mehr bereit dafür noch weiter zu bezahlen!

Ich hoffe Sie können verstehen, dass ich nach der Historie nicht nur etwas verärgert bin, ich habe schlicht keine Lust mehr!

Ich erwarte von Ihnen umgehend eine Rückmeldung mit einem weiteren Plan wie gehandelt wird, ehrlich gesagt erwarte ich von Ihnen, dass umgehen gehandelt wird und der Hausanschluss fertiggestellt wird.

Bisher war ich eigentlich als Kunde von mehrere Mobilfunkverträgen sehr zufrieden, das hat sich allerdings komplett geändert, und wenn sich nicht umgehen was bewegt und diese Sache behoben wird werde ich alle bestehenden Verträge umgehend beenden und sicher auch keine positive Werbung für die Deutsche Telekom machen, denn das ist so schlicht nicht möglich.

Ich erwarte Ihre umgehende Rückmeldung als Rückruf oder per Email.

Vielen Dank und viele Grüsse

Andreas Lindlacher

---------------------

Anmerkung Telekom hilft Team: Auftragsnummer editiert