Beschwerde Bauherrenservice
vor 4 Jahren
Hallo,
leider komme ich mit der Hotline vom Bauherrenservice nicht weiter. Seit dem 22.01.2021 ist unser Haus an das Telekom Netz angeschlossen und es fehlt nur noch die Dokumentation. Diese erfolgt aber einfach nicht.
Mittlerweile telefoniere ich des öfteren mit dem Bauherrenservice und werde einfach nur vertröstet, das leider wohl etwas schief gegangen ist und die Dokumentation eigentlich längst hätte abgeschlossen sein müssen. Nun warte ich auf einen Rueckruf von der Serviceabteilung um mir mitzuteilen, wo das Problem liegt und wann es behoben wird. Leider erhalte ich aber keinen Rückruf!
Wo und wie kann ich mich Beschwerden und wer kann helfen, das die Dokumentation im System abgeschlossen wird und wir endlich unser Telefon und Internet beauftragen koennen? Bin über jede Hilfe dankbar.
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vor 4 Jahren
Moin @Bjoern_Sattler
da kann dir vermutlich nur das Team weiterhelfen.
Ich habe es deshalb weiter geleitet.
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vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. @WerWeißWas: Danke für das Bescheid sagen.
Ich kann gut verstehen, dass die aktuelle Situation Sie besorgt, da Sie ja auch Ihren Umzug organisieren müssen und zukünftig Homeschooling und Homeoffice bewerkstelligen müssen. Ich habe soeben bei meinen Kolleg*innen der Technik und des Bauherrenservices nach dem aktuellen Stand angefragt und erwarte, dass Sie einen Rückruf erhalten. Bitte sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie sich mit den Kolleg*innen besprechen konnten.
Ansonsten werde ich am Freitag nochmal in die Bauakte schauen und wir besprechen das weitere Vorgehen. Bei Fragen, bin ich natürlich gerne weiterhin für Sie da. Sagen Sie mir einfach hier Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo liebe Martina H.,
ich hatte gerade ein interessantes Gespraech mit der Bauherrenservice Hotline. Mir wurde heute zum ersten Mal mitgeteilt, da ich nicht Auftraggeber bin, sondern unser Bauträger, ich keinerlei Rueckmeldung der Telekom zu erwarten habe und die Eskalation über den Bauträger zu erfolgen hat! Ich bin schockiert, wie hier mit potentiellen Kunden umgegangen wird und wie ich nun seid mehreren Wochen um eine Lösung betteln muss, leider ohne Erfolg. Wann kann ich mit einer Rueckmeldung der Telekom rechnen? Wie kann ich mich beschweren und den Vorgang weiter eskalieren?
Mit freundlichen Gruessen
Jacqueline Sattler
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Bjoern_Sattler
Hier gibt die Möglichkeit:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked=true
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zimso,
da wir noch keine Rufnummer haben, scheitere ich schon daran, dass ich leider gar nicht weiter komme mit dem Ausfüllen des Formulars. Aber trotzdem vielen Dank!
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