Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich versuche mein Anliegen mal auf diese Weise zu klären. Wir bauen aktuell ein Haus in einem Neubaugebiet (Einzug voraussichtlich 14.12.2019) und benötigen in diesem natürlich Telefon und vor allem Internet.

Wir haben den Hausanschluss bereits am 10.07.2019 beantragt und alle Dokumente eingereicht. Am 22.07.2019 kam dann die Bestätigung, dass wir alle Unterlagen vollständig zurückgeschickt haben und unser Anschluss geplant und beauftragt ist. Seitdem hat sich an unserem Auftragsstatus nichts getan. Das Vorliegen der Baureife hatte ich bereits am 13.10.2019 mitgeteilt.

Der nächste Schritt wäre:

"Nach erfolgter Planung übergeben wir den Bauauftrag in der Regel an eine ortsansässige Tiefbaufirma. Diese wird sich dann zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung setzen."

Doch trotz mehrfacher Zusagen Ihrer Kollegen vom Bauherrenservice, den Vorgang an die technische Abteilung weiterzuleiten, ist der o.g. nächste Schritt nicht erfolgt. 

Wir sind privat als auch beruflich auf Internet angewiesen und haben die Befürchtung, dass wir womöglich Monate lang kein Internet und Telefon haben werden, da die Glasfaserleitung, die in der Straße vor unserem Haus liegt laut Bauherrenservice nur bei +6 Grad ins Haus verlegt werden kann. In der nächsten Woche (25.11. - 01.12.) kann dies laut Wettervorhersage noch erfolgen. Danach im schlimmsten Fall Monate lang nicht mehr ...

Ich bitte um schnelle Klärung, damit der Anschluss noch zeitnah stattfinden kann. 

Danke schon mal für Ihre Hilfe und viele Grüße

Christian