Beschwerde ohne Antwort
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
am 14. Januar haben wir mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Da im Rahmen dieser Telefonate keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wurde uns am Ende geraten, ein offizielles Beschwerdeformular auszufüllen, was wir am selben Tag auch getan haben.
In dieser Beschwerde haben wir den gesamten Sachverhalt ausführlich geschildert:
Seit Beginn des Vertrags kam es zu erheblichen technischen Problemen, weshalb mehr als drei Technikertermine durchgeführt wurden. Trotz dieser mehrfachen Einsätze konnte bis heute keine nachhaltige und zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht ordnungsgemäß erbracht.
Aus diesem Grund wollten wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.Im Telefonat am 14.01. wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung angeblich nicht mehr möglich sei, da der letzte Technikertermin bereits etwa ein Jahr zurückliege.
Dieser Einschätzung haben wir ausdrücklich widersprochen und sehen die Sachlage anders. Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:
Diese Argumentation haben wir auch vollständig im Beschwerdeformular dargelegt.
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme. Das empfinden wir als sehr unbefriedigend, insbesondere angesichts der bereits langen Vorgeschichte und der mehrfachen erfolglosen Kontaktaufnahmen.
Wir bitten daher dringend um eine zeitnahe Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu unserer Beschwerde sowie zu unserem Anspruch auf Sonderkündigung.
Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns vor, weitere Schritte zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Rössel
EDIT aluny
Anhang wg. sichtbarer persönlicher Daten entfernt
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vor 3 Stunden
@Martin Rössel
Bitte sofort das PDF mit allen persönlichen Daten entfernen !
Das ist ein öffentliches Forum !!!
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vor 3 Stunden
PS: Welches gesetzliches Sonderkündigungsrecht?
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vor 3 Stunden
sowie zu unserem Anspruch auf Sonderkündigung
Sehr geehrtes Telekom-Team,
am 14. Januar haben wir mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Da im Rahmen dieser Telefonate keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wurde uns am Ende geraten, ein offizielles Beschwerdeformular auszufüllen, was wir am selben Tag auch getan haben.
In dieser Beschwerde haben wir den gesamten Sachverhalt ausführlich geschildert:
Seit Beginn des Vertrags kam es zu erheblichen technischen Problemen, weshalb mehr als drei Technikertermine durchgeführt wurden. Trotz dieser mehrfachen Einsätze konnte bis heute keine nachhaltige und zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht ordnungsgemäß erbracht.
Aus diesem Grund wollten wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.Im Telefonat am 14.01. wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung angeblich nicht mehr möglich sei, da der letzte Technikertermin bereits etwa ein Jahr zurückliege.
Dieser Einschätzung haben wir ausdrücklich widersprochen und sehen die Sachlage anders. Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:
Diese Argumentation haben wir auch vollständig im Beschwerdeformular dargelegt.
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme. Das empfinden wir als sehr unbefriedigend, insbesondere angesichts der bereits langen Vorgeschichte und der mehrfachen erfolglosen Kontaktaufnahmen.
Wir bitten daher dringend um eine zeitnahe Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu unserer Beschwerde sowie zu unserem Anspruch auf Sonderkündigung.
Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns vor, weitere Schritte zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Rössel
EDIT aluny
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Welcher Anspruch?
sind nun mehr als drei Tage vergangen
Sehr geehrtes Telekom-Team,
am 14. Januar haben wir mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Da im Rahmen dieser Telefonate keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wurde uns am Ende geraten, ein offizielles Beschwerdeformular auszufüllen, was wir am selben Tag auch getan haben.
In dieser Beschwerde haben wir den gesamten Sachverhalt ausführlich geschildert:
Seit Beginn des Vertrags kam es zu erheblichen technischen Problemen, weshalb mehr als drei Technikertermine durchgeführt wurden. Trotz dieser mehrfachen Einsätze konnte bis heute keine nachhaltige und zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht ordnungsgemäß erbracht.
Aus diesem Grund wollten wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.Im Telefonat am 14.01. wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung angeblich nicht mehr möglich sei, da der letzte Technikertermin bereits etwa ein Jahr zurückliege.
Dieser Einschätzung haben wir ausdrücklich widersprochen und sehen die Sachlage anders. Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:
Diese Argumentation haben wir auch vollständig im Beschwerdeformular dargelegt.
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme. Das empfinden wir als sehr unbefriedigend, insbesondere angesichts der bereits langen Vorgeschichte und der mehrfachen erfolglosen Kontaktaufnahmen.
Wir bitten daher dringend um eine zeitnahe Rückmeldung und eine klare Stellungnahme zu unserer Beschwerde sowie zu unserem Anspruch auf Sonderkündigung.
Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns vor, weitere Schritte zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Rössel
EDIT aluny
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Und? Lass halt bisschen mehr Zeit.
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vor 3 Stunden
Laut der Telekom sind drei Tage die Regel es ist nun schon mehr als eine Woche vergangen!
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vor 3 Stunden
@CyberSW es gibt immer ein Anspruch auf Sonderkündigungsrecht, wenn 3x in Folge die erbrachten Leistungen nicht erbracht worden sind oder es zwar versucht wurde aber es trotzdem zu keinem Erfolg geführt hat
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von
vor 2 Stunden
es gibt immer ein Anspruch auf Sonderkündigungsrecht,
@CyberSW es gibt immer ein Anspruch auf Sonderkündigungsrecht, wenn 3x in Folge die erbrachten Leistungen nicht erbracht worden sind oder es zwar versucht wurde aber es trotzdem zu keinem Erfolg geführt hat
Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:
Sehr geehrtes Telekom-Team,
am 14. Januar haben wir mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Da im Rahmen dieser Telefonate keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wurde uns am Ende geraten, ein offizielles Beschwerdeformular auszufüllen, was wir am selben Tag auch getan haben.
In dieser Beschwerde haben wir den gesamten Sachverhalt ausführlich geschildert:
Seit Beginn des Vertrags kam es zu erheblichen technischen Problemen, weshalb mehr als drei Technikertermine durchgeführt wurden. Trotz dieser mehrfachen Einsätze konnte bis heute keine nachhaltige und zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht ordnungsgemäß erbracht.
Aus diesem Grund wollten wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.Im Telefonat am 14.01. wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung angeblich nicht mehr möglich sei, da der letzte Technikertermin bereits etwa ein Jahr zurückliege.
Dieser Einschätzung haben wir ausdrücklich widersprochen und sehen die Sachlage anders. Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:
Diese Argumentation haben wir auch vollständig im Beschwerdeformular dargelegt.
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme. Das empfinden wir als sehr unbefriedigend, insbesondere angesichts der bereits langen Vorgeschichte und der mehrfachen erfolglosen Kontaktaufnahmen.
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Mit freundlichen Grüßen
Martin Rössel
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Was?
Und natürlich ist es entscheidend wenn 1 Jahr keine Beeinträchtigung vorlag
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Martin Rössel "Laut der Telekom sind drei Tage die Regel " Woher hast Du das ? M.W. gibt es dazu überhaupt keine 'Regelfrist'.
"Sonderkündigungsrecht, wenn 3x in Folge die erbrachten Leistungen nicht erbracht worden sind " Und wo steht das ? Ich konnte das in den AGB oder im BGB nicht finden.
Manchmal zieht sich selbst der erste Reparaturversuch über Wochen / Monate hin, weil z.B. nicht gegraben werden kann/ darf um ein abgesoffenes Kable auszutauschen.
Welche Rückzugsmöglichkeiten hast Du als Alternative ?
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vor einer Stunde
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
am 14. Januar haben wir mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen. Da im Rahmen dieser Telefonate keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte, wurde uns am Ende geraten, ein offizielles Beschwerdeformular auszufüllen, was wir am selben Tag auch getan haben.
In dieser Beschwerde haben wir den gesamten Sachverhalt ausführlich geschildert:
Seit Beginn des Vertrags kam es zu erheblichen technischen Problemen, weshalb mehr als drei Technikertermine durchgeführt wurden. Trotz dieser mehrfachen Einsätze konnte bis heute keine nachhaltige und zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht ordnungsgemäß erbracht.
Aus diesem Grund wollten wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.Im Telefonat am 14.01. wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung angeblich nicht mehr möglich sei, da der letzte Technikertermin bereits etwa ein Jahr zurückliege.
Dieser Einschätzung haben wir ausdrücklich widersprochen und sehen die Sachlage anders. Entscheidend ist aus unserer Sicht nicht das Datum des letzten Termins, sondern die Tatsache, dass:
Diese Argumentation haben wir auch vollständig im Beschwerdeformular dargelegt.
Seit dem Absenden dieser Beschwerde sind nun mehr als drei Tage vergangen, ohne dass wir irgendeine Rückmeldung erhalten haben – weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Stellungnahme. Das empfinden wir als sehr unbefriedigend, insbesondere angesichts der bereits langen Vorgeschichte und der mehrfachen erfolglosen Kontaktaufnahmen.
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Martin Rössel
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Hast Du die Beschwerde übers Formular gemacht oder hast Du an irgendeine E-Mail-Adresse der Telekom geschickt, die von der Telekom aber gar nicht als Eingangskanal für solche Beschwerden vorgesehen ist`?
Ich finde, die Telekom sollte die außerordentlichen Kündigung akzeptieren und bestätigen und gleichzeitig den APL als nicht funktionsfähig aus ihren Systemen herausdokumentieren, sodass Du ab dann keine DSL Probleme mehr haben wirst, egal ob mit Telekom oder einem anderen Anbieter.
Denn: mit Glasfaser wird alles besser. Oder das meiste.
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Uneingeloggter Nutzer
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