Hallo,
im Juni haben wir unseren Umzug angemeldet und sind Anfang Juli umgezogen.
Nun ist es Ende November (!) und wir haben noch immer kein Festnetz, kein TV und kein Internet.
Es gibt einen Umzugsservice, der auf Nachfrage immer wieder nur mitteilt, es gebe nichts Neues und man werde die Technikabteilung kontaktieren.
Seit knapp 5 Monaten warten wir auf eine konkrete Information, WESHALB es bislang nicht möglich war, uns anzuschließen. Wo das Problem liegt. Der „normale“ Kundenservice wiederum, den wir in den letzten Monaten bereits x-mal kontaktiert haben, hat dazu keine Infos und verweist auf den Umzugsservice und so drehen wir uns im Kreis.
Was mich sehr ärgert, ist die Tatsache, dass wir mittlerweile über den Lastschrifteinzug schon mehrere hundert Euro für keinerlei Gegenleistung bezahlt haben. Ein heutiger Anruf beim Kundenservice ergab keine Lösung. Dieser sei nicht berechtigt, Zahlungen zu stoppen. Das könne nur der Umzugsservice machen.
Wenn es nicht zum Heulen wäre, würde ich jetzt lachen.
4 years ago
Hallo @uelok,
wenn du Unterstützung von einem der Telekom-hilft-Mitarbeiter in diesem Forum haben möchtest, müsstest du hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) deine Kundendaten hinterlegen. Diese können nur du und die Telekom-hilft-Mitarbeiter einsehen. Ohne diese Daten wissen die Telekom-hilft-Mitarbeiter nicht, wer du bist und wie sie dich kontaktieren können.
Liebe Grüße
Lutz
1
Answer
from
4 years ago
Danke. Das mache ich morgen als erstes.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Ich drücke Dir die Daumen, dass ein Teamie schnell herausfindet wo das Problem liegt - und wie das kurzfristig zu lösen ist.
4
Answer
from
4 years ago
Wie besprochen habe ich weitere Informationen vom Umzugsteam angefordert, hier warte ich aktuell die Rückmeldung ab.
Ich werde Sie morgen nochmal telefonisch über den Stand der Dinge informieren. Bis dahin wünsche ich noch einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Answer
from
4 years ago
Es freut mich, dass die Kollegin sich bereits zum Sachverhalt gemeldet hat.
Nun warten wir ab, was dabei herauskommt.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Answer
from
4 years ago
Hallo,
herzlichen Dank an dieser Stelle schon mal für die freundlichen und konstruktiven Telefonate und die Weiterleitung an den Umzugsservice.
Eine Lösung ist noch nicht in Sicht, doch es wurde immerhin schon die Lösung eines Teilaspektes in Aussicht gestellt.
Ich wünsche eine schöne Woche,
vG
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from