Hallo zusammen,

ich möchte ein problematisches Verhalten eines Telekom-Subunternehmers schildern und bitte um Unterstützung bei der internen Weiterleitung.

Ein Mitarbeiter eines von der Telekom beauftragten Unternehmens hielt sich in einem Mehrfamilienhaus im Treppenhaus vor einer Wohnungstür auf, nachdem er zuvor mehrfach geklingelt und an der Tür geklopft hatte. Über die Gegensprechanlage wurde ihm bereits mitgeteilt, dass kein weiterer Kontakt gewünscht ist.

Trotzdem blieb der Mitarbeiter vor der Wohnungstür stehen und weigerte sich mehrfach, das Haus zu verlassen, obwohl er eindeutig dazu aufgefordert wurde. Stattdessen begann er zu diskutieren und äußerte dabei abwertende und respektlose Bemerkungen gegenüber mir.

Der Mitarbeiter behauptete, noch zu weiteren Wohnungen gehen zu wollen, ging jedoch nicht weiter, sondern blieb weiterhin im Treppenhaus stehen. Aufgrund der Situation wurde die Polizei über den Vorfall informiert; dem Mitarbeiter wurde mitgeteilt, dass eine Streife entsandt werde. Auch darauf reagierte er mit spöttischen und respektlosen Kommentaren.

Nachdem der Mitarbeiter das Haus kurzzeitig verlassen hatte, sprach er mich an, um erneut eine Diskussion zu beginnen. Um eine weitere Eskalation zu vermeiden, wurde der Kontakt beendet.

Zusätzlich verweigerte der Mitarbeiter, seinen Dienst- bzw. Mitarbeiterausweis ordnungsgemäß zur Identifikation (QR-Code) scannen zu lassen.

Ich bin nicht Telekom-Kunde. Es geht ausdrücklich nicht um Technik oder einen Auftrag, sondern um das unangemessene Auftreten eines Subunternehmers und den Umgang mit Anwohnern.

Ich bitte darum, den Vorfall intern an die zuständige Stelle (Partner- bzw. Qualitätsmanagement) weiterzugeben und sicherzustellen, dass von Telekom-Partnern ein respektvolles und professionelles Verhalten gegenüber Bewohnern erwartet wird.

Vielen Dank für die Unterstützung.