Beschwerde
vor 10 Jahren
Liebe Telekom!
Ich möchte gerne Geschäftskunde bei Ihnen werden. Jetzt habe ich eine Kundennummer und Hardware, aber nutzen kann ich nichts.
Der Reihe nach:
Das Büro ist neu, daher hatte ich eine Kollegin von Ihnen am 18.01.2016 zu Besuch, die sagen sollte, was notwendig ist. Ich bekam das Angebot welches ich umgehend zu einem Auftrag machte. Der Elektriker verlegte die Leitung bis zu Ihrem Hausanschluss, anschließen dürfen diese ja aber nur Sie. Nachdem ich von Ihrer Kollegin keine Reaktion mehr bekam, rief ich beim Service an, der mir mitteilte das "alles falsch" sei, den Auftrag neu machte und mit mir zwei Termine vereinbarte: 17.02.2016 zum Schalten des Anschlusses und 26.02.2016 sollte ein Kollege verbei kommen, der die Leitung anschließt und das Digitalisierungspaket in Betrieb nimmt. Am 23.02.2016 rief mich dann ein Serviceverantwortlicher mit Wuppertaler Nummer an und teilte mit, dass seine Mitarbeiter den Auftrag nicht ausführen können, er sei nur für Privatkunden zuständig. Er wolle sich aber kümmern, damit am 26.02.2016 der richtige verbeikommt. Ergebnis: der Termin am 26.02. wiurde weder abgesagt noch kam jemand vorbei. 3 Tage später meldete sich wieder ein andere Kollege und wollte wegen des offenen Auftrags einen neuen Termin machen. Frühest möglicher Termin: 23.03.2016! Und zu allem Überfluss schicken Sie mir am 08.03.2016 eine Rechnung und wollen für nicht erbrachte Leistungen auch noch Geld. Das darf doch alles nicht wahr sein!
Der Reihe nach:
Das Büro ist neu, daher hatte ich eine Kollegin von Ihnen am 18.01.2016 zu Besuch, die sagen sollte, was notwendig ist. Ich bekam das Angebot welches ich umgehend zu einem Auftrag machte. Der Elektriker verlegte die Leitung bis zu Ihrem Hausanschluss, anschließen dürfen diese ja aber nur Sie. Nachdem ich von Ihrer Kollegin keine Reaktion mehr bekam, rief ich beim Service an, der mir mitteilte das "alles falsch" sei, den Auftrag neu machte und mit mir zwei Termine vereinbarte: 17.02.2016 zum Schalten des Anschlusses und 26.02.2016 sollte ein Kollege verbei kommen, der die Leitung anschließt und das Digitalisierungspaket in Betrieb nimmt. Am 23.02.2016 rief mich dann ein Serviceverantwortlicher mit Wuppertaler Nummer an und teilte mit, dass seine Mitarbeiter den Auftrag nicht ausführen können, er sei nur für Privatkunden zuständig. Er wolle sich aber kümmern, damit am 26.02.2016 der richtige verbeikommt. Ergebnis: der Termin am 26.02. wiurde weder abgesagt noch kam jemand vorbei. 3 Tage später meldete sich wieder ein andere Kollege und wollte wegen des offenen Auftrags einen neuen Termin machen. Frühest möglicher Termin: 23.03.2016! Und zu allem Überfluss schicken Sie mir am 08.03.2016 eine Rechnung und wollen für nicht erbrachte Leistungen auch noch Geld. Das darf doch alles nicht wahr sein!
Mein Wunsch, nein, meine Forderung:
1. ein ausreichend autorisierter Mitarbeiter der Telekom nimmt sich der Sache an und stellt sicher, dass am 23.03. wirklich jemand vorbei kommt, der die Dinge erledigt. Ich habe seit dem 01.02.2016 ein Büro gemietet, das ich nicht nutzen kann, weil die Telekom 2 Monate braucht, um ein Kabel anzuchließen!
2. Sie stornieren die Rechnung bis zum Erledigen des Auftrags und stellen nur das in Rechnung, was Sie auch geleistet haben.
Ich erwarte Ihre Kontaktaufnahme!
Ich erwarte Ihre Kontaktaufnahme!
Mit freundlichem Gruß
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vor 10 Jahren
Hallo mb1966,
Da geht ja wohl so Einiges daneben....
Damit Du da Unterstützung erhälst, habe ich mal SOS in Richtung @Telekom-hilft-Team_S gesendet.
Damit das Ganze auch schnell bearbeitet werden kann, bitte dazu schon mal proaktiv das Kontaktformular ausfüllen und absenden.
Bitte unbedingt auch den Link zu diesem Thread mit angeben, damit die Daten auch zugeordent werden können.
7
von
vor 10 Jahren
es ist wirklich sehr bedauerlich, dass der Termin mit unserem Techniker nicht zustande kam.
Ich habe die Kollegen der Beschwerdeabteilung informiert, dass Sie sich zwecks eines neuen Termins, mit Ihnen Verbindung setzen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Freundliche Grüße
Alexandra Ja.
von
vor 10 Jahren
Hallo Frau Alexandra Ja.!
Letzte Woche Dienstag hat mich eine Kollegin kontaktiert, die mir mitteilte, dass Sie jetzt die Disposition anrufen werde. Danach sollte sich diese bei mir melden um einen neuen Temrin zu vereinbaren.
Fakt ist: Es ist nichts passiert.
Seit dem der Kollege/die Kollegin ohne Absage nicht zum Termin erschienen ist, sind jetzt wieder 7 Arbeitstage vergangen. Kein Folgetermin. Ich verstehe einfach nicht wie einem Kunden so egal sein können.
Ich möchte Sie bitten , sich noch einmal in meiner Sache einzusetzen.
Mit freundlichem Gruß
mb1966
0
von
vor 10 Jahren
wie telefonisch besprochen, wird sich im Laufe des Tages ein Kollege von der Technik bezüglich eines Termins mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Jahren
Guten Morgen @mb1966,
es ist gut, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Ihren Ärger über die Dauer der Bereitstellung kann ich nachvollziehen und entschuldige mich hierfür.
Gerne biete ich Ihnen meine Unterstützung an. Damit ich Ihnen weiterhelfen kann, benötige ich Ihre Daten. Schicken Sie mir einfach folgendes Kontaktformular ausgefüllt zurück. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Alexandra Ja.
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vor 10 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie gerade besprochen, nehme ich mich der Lösung Ihres Anliegens an und halte Sie auf dem Laufenden.
Freundliche Grüße
Alexandra Ja.
1
von
vor 10 Jahren
Hallo Frau Alexandra Ja.!
Wie geht es weiter?
Mit freundlichem Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von