Solved
Beschwerde
5 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe nun zumindest auf diesem Wege irgendeine Hilfestellung zu erhalten.
Ich habe am 07.09 eine Bestellung für Internetanschluss bei Ihnen abgegeben. Der ursprüngliche Bereitstellungstermin war 07.10.2019. Nachdem die erste Angebotsbestätigung komplett falsch war, wurde mir eine neue zugeschickt und aus, für mich unerklärlichen Gründen, ein Bereitstellungstermin erst für den 29.10.2019 vergeben. Seitdem war einmal am Anfang des Monats Oktober ein Techniker da aber technische Probleme hatte die er selbst nicht lösen konnte und deshalb seinen Chef sprechen und sich zurückmelden wollte. Es hat sich bei mir niemand zurückgemeldet und unter der angegebenen Telefonnummer war niemand erreichbar.
Danach kam ein Brief von Ihnen mit dem Bereitstellungstermin zum 29.10. An diesem Tag mussten wir wieder Zugang zum Technikraum organisieren und jemand musste auf den Techniker warten. Leider ist dieses Mal der Techniker überhaupt nicht erschienen und der Termin wurde weder abgesagt, noch hat sich jmd. Bei uns gemeldet.
Nach den diversen Telefonaten mit Ihrem Service, welche jeweils 1 Stunde gedauert haben und nachdem bei einem der Telefonate von Ihrem Kollegen einfach nur aufgelegt wurde, hatte ich beim ca. fünften Versuch endlich jmd. am Telefon der mir irgendwie helfen konnte (das dachte ich zu dem Zeitpunkt) und hatte mir einen Termin für den 01.11 vergeben für einen Techniker. Zudem hat mir Ihr Kollege auf meine Anfrage, ob es sonstige Probleme mit dem Anschluss gibt, versichert, dass es nur an der fehlenden Glasfaserdose liegt und nachdem diese vom Techniker installiert ist, ich ungehindert Internet nutzen kann.
Hinzuzufügen wäre, dass in einem der Telefonate am 30.10 mir mitgeteilt wurde, dass der Anschluss mit einer 100.000 Leitung bei mir gar nicht möglich sei und ich nun nach dem mir seit 2 Monaten eine Bestellbestätigung vorliegt, einen Anschluss für 50.000 Leitung abschließen soll. Hat sich am Ende vorerst doch noch nicht wieder bestätigt. Ich lasse mich überarschen...
Nun musste ich am 01.11 wieder den halben Tag auf der Arbeit frei nehmen um endlich nach 2 Monaten einen Internetanschluss zu bekommen. Leider hat sich dieses Mal wieder kein Techniker blicken lassen, es kam keine Absage, kein Anruf, Nichts!
Nach meinem Anruf bei Ihrem Service am 01.11 wurde mir nun plötzlich mitgeteilt, dass ein größeres Problem vorliegt und ich abwarten muss bis es gelöst wurde. Einen Termin könn mir keiner nennen und ich solle auf den Vorgesetzten warten, der nicht da wäre und nicht mehr verfügbar ist. Nach meiner Anfrage, wann ich nun mit einer Rückmeldung rechnen kann, war der Vorgesetzter plötzlich da, wollte aber scheinbar nicht mit mir sprechen. Nach 10-Minütigen Wartezeit wurde mir nun von der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass nach Abstimmung mit dem Vorgesetzten er auch nicht weiß, wann nun der Anschluss freigeschaltet werden kann und das Problem gelöst werden kann.
Da ich arbeitsbedingt auf Internetanschluss angewiesen bin, musste ich mehrmals Hotspot nutzen. Dadurch sind mir Kosten enorme Kosten entstanden, da Telekom nicht der günstigster Anbieter ist.
Ich würde sehr gerne meinen Vertrag mit Ihnen wiederrufen nur ist es leider so, dass Telekom mir dies nicht ermöglicht, da ich keinen anderen Anbieter wählen darf.
Alles in einem finde ich nach den geschilderten Ereignissen Ihren Service unverschämt! Der Umgang mit Ihren Kunden ist der schlechteste, den ich bis jetzt je erlebt habe. Bei solch hohen Beträgen für eine so schlechte Leistung werde ich Telekom niemanden weiterempfehlen und sobald mir möglich ist sofort einen anderen Anbieter wählen!
- Termine werden nicht abgesagt und es erscheint mehrmals kein Techniker!
- Die Servicemitarbeiter wissen nicht, was die Problematik ist und beraten falsch!
- Mir kann niemand sagen, wann der Internetanschluss bei mir nun freigeschaltet wird und wann das Problem gelöst werden kann!
- Es wird mitten im Gespräch aufgelegt und nicht zurückgerufen!
- Es wird keine Zwischenlösung oder Entschädigung angeboten!
- Auf Wunsch mit einem Vorgesetzten zu sprechen wäre er nicht da, und nach 5 Minuten erscheint er plötzlich, will aber nicht mit dem Kunden direkt sprechen!
Nun soll ich letztendlich nach meinem letzten Kontakt mit dem Service am 01.11. sitzen und abwarten. Wie lange und bis wann, weiß ich nicht und kann mir niemand von ihrem Service mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
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4 years ago
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8 months ago
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5 years ago
passt irgendwie alles nicht zusammen.
Soll es denn nun ein FTTH (Glasfaser Anschluss) werden oder ein DSL Anschluss?
Welchen Tarif hast du beauftragt? Steht da das Wort Fiber drin?
Wenn ja, warum soll dann nur 50mbit zur Verfügung stehen.
Wenn Fiber: eine Galsfaser ist im HAus aber schon im Keller?
Ist das ein Mehrfamilienhaus? Neubau?
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5 years ago
@Stefan Es ist Fiber 100. Auf meine Anfrage hin, warum 100.000 nicht verfügbar wären, war die Antwort, dass aktuell alles Pods vergeben seien und ich auf ein freies warten soll. Aber wie gesagt in späteren Telefonaten wurde es mir nicht bestätigt. Eins Glasfassermodem wurde bis jetzt auch nciht installiert, dafür war unter anderem auch der heutige Termin gewesen. Aber der Techniker ist ja nict erschienen. Habe ich beim Telefonieren auch nachgefragt, aber nur die Antwort erhalten, dass das größere Problem erst behoben werden soll. Was das größere Problem sei, wurde mir nicht erklärt, es fehlen nur irgendwelche Login Daten und eigene Servicemitarbeiter können es nicht lösen. Es muss ein größeres Team kommen.
Es handelt sich um ein Doppelhaus(Neubau); Der Anschluss von Nachbarn funktioniert.
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5 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @anastasia-din ,
auch wenn der Anlass weniger schön ist - ich habe dem Team mal einen Wink gegeben, bitte etwas Geduld, es wird sich hier jemand bei Ihnen melden.
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5 years ago
Danke @zimso ! Ich hoffe die Sache kommt dadurch zumindest etwas voran.
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5 years ago
Dieses ist zu Deinem Anliegen für unsere netten @Telekom-hilft-Team Mitarbeiter/in notwendig, und bitte ein wenig Geduld,
bis das sich einer/e aus dem Team hier meldet, kann es etwas dauern, da deren Dienst/Einsatzplan nicht bekannt ist.
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer ich kann der ganzen Sache leider auch nicht mehr folgen. Die Historie basiert auf den bisherigen Aussagen vom Service-Team und eben dem, was bis jetzt passiert ist.
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5 years ago
das interne Ticket ist immer noch in Bearbeitung. Ich habe daher jetzt dem Techniker, der schon bei Ihnen vor Ort war, angeschrieben und um seine Einschätzung gebeten. Er kann sicher eher beurteilen als ich, ob es Sinn macht, nach dem von Ihnen geschilderten Technikereinsatz jetzt die Installation des Glasfasermodems zu beauftragen. Oder ob der Abschluss des Tickets noch zwingend abgewartet werden muss.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Hallo @Inga Kristina J. ,
gab es bereits eine Rückmeldung vom Techniker?
Danke udn Grüße
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5 years ago
Hallo @anastasia-din,
herzlich willkommen in unserer Community.
Zunächst mal zur Bandbreite: Dass nur 50 MBit/s bei Ihnen möglich sein sollten, ist völliger Unsinn. Es handelt sich um einen FTTH -Anschluss, und da sind selbstverständlich 100 MBit/s möglich.
Der aktuell im System stehende Auftrag wurde zum 29. Oktober 2019 gebucht. Am 30. Oktober 2019 wurde ein internes Ticket eröffnet mit der Bitte, den Anschluss bereitstellbar zu machen. Der Bereitstellungsauftrag muss offen bleiben, bis dieses interne Ticket erledigt ist, vorher kann ein Techniker vor Ort nichts ausrichten. Daher können momentan zwar Termine gesetzt werden, aber der Auftrag wird keinem Techniker zugewiesen. Das geht erst, wenn die interne Bereinigung erfolgt ist. Da das Ticket erst vor zwei Tagen erstellt wurde und einer diese Tage (je nach Bundesland gestern oder heute) ein Feiertag war, dürfen wir das Ticket momentan noch nicht eskalieren. Ich lege mir aber gern einen Termin, um eine Eskalation einzustellen, sofern bis Anfang der kommenden Woche keine Erledigung erfolgt ist.
Haben Sie einen Mobilfunkvertrag bei der Deutschen Telekom? Wenn ja, buche ich Ihnen sofort kostenfreies Datenvolumen auf.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
--> Du hast bis jetzt leider noch garkein hilfreiches Argument gebracht, daher bitte spam mein Tread hier nicht voll.
--> Du hast bis jetzt leider noch garkein hilfreiches Argument gebracht, daher bitte spam mein Tread hier nicht voll.
So, erstmal die Formatierung wieder gerade gezogen. Soll ich das in deinem Beitrag auch machen oder machst Du es selbst?
Das fängt gerade an Spaß zumachen. Da siehst Du nämlich, wie Du in dem anderen Thread agiert hast. Aber das war ja was ganz anderes....
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5 years ago
ich habe Ihnen eben noch mal 15 GB Datenvolumen aufgebucht.
Es ist schon richtig, dass hier Bauarbeiten vorgenommen werden mussten, das hatte ich ja auch geschrieben. Die letzte Statusmeldung, die ich erhielt, war die Info, dass die Dokumentation noch ein paar Tage in Anspruch nimmt. Das war am 15. November 2019. Auf meine Rückfrage, ob dies nun erledigt ist, erhielt ich leider bisher keine Antwort.
Da die Dokumentation priorisiert beauftragt worden war, gehe ich aber davon aus, dass sie nun langsam abgeschlossen ist. Ich habe daher den Bereitstellungsauftrag heute erneut gebucht (der alte Auftrag hat keine Verknüpfung in den Systemen mehr und muss storniert werden). Als frühester Technikertermin wurde mir Montag, der 9. Dezember, angeboten. Die Auftragsbestätigung ist auch inzwischen rausgegangen.
Ich behalte den Auftrag noch bis zur Schaltung im Auge, damit diesmal auch alles klappt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Hallo @Inga Kristina J. , es war mal von Lötarbeiten die Rede, die seien aber doch schon länger abgeschlossen.
Habe die Auftragsbestätigung erhalten. Wenn ich ehrlich bin, glaube ich aber inzwischen nicht, dass jmd. Am 09.12 kommen wird, wenn selbst Sie keine Antwort erhalten. Ich hoffe mal es wird nicht wieder ein Termin wo kein Techniker erscheint. Am Ende sind da Feiertage und es wird evtl. Nächstes Jahr was passierten, wie ich mal am Anfang vermutet
hatte. Aber ich bleibe mal positiv. Jedenfalls Danke für die Mühe!
Viele Grüße
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5 years ago
alles klar, ich habe Ihnen 15 GB Datenvolumen auf die hier angegebene Handynummer gebucht. Das sollte erstmal ein paar Tage reichen. Und Anfang der Woche schaue ich dann wieder nach dem Ticketstatus.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
@Inga Kristina J. @Danke! Zumindest ein Schritt voran und erste tragfähige Lösung seit Tagen! Der eindeutig besserer Service! Beste Grüße
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5 years ago
es gibt noch keine Neuigkeiten. Ich habe das Ticket nun "eskaliert" und hoffe damit den Vorgang etwas zu beschleunigen. Inga ist ab Morgen auch wieder im Dienst und wird sich weiter um den Vorgang kümmern. Es war auch vollkommen in Ordnung, dass Sie noch einmal nach einem Zwischenstand fragen.
@olliMD das hilft hier jetzt nicht wirklich weiter. Ich bin nicht gerne die Spaßbremse, möchte dich aber bitten hier nicht noch weiter Öl ins Feuer zu gießen.
Gruß
André A.
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5 years ago
@André A.vielen Dank für die Rückmeldung!
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5 years ago
Guten Abend @Inga Kristina J. & @André A. , mein Partner hat heute ein Anruf von der Service Hotline erhalten und schon wieder dieselbe Information bekommen, die ich mal von Ihrer Kollegin vom Service erhalten hatte. Ihm wurde erneut gesagt, dass die 100.000 Leitung bei uns nicht verfügbar wäre , sondern nur 50.000 Leitung, weil keine Ports zur Verfügung stehen und dass der Auftrag deswegen storniert wurde. Dann wurde er an die Baubteilung verwiesen die ihm bestätigt hatte, dass es doch funktionieren würde aber die nichts macehn können, weil der Auftrag storniert wurde?! Schon wieder so eine Information nach 2 Monaten Auftragsbestätigung für 100 Mbit???!!! Zudem sollen wir einen neuen Auftrag jetzt abschließen mit dem Bereitstellungstermin 05.12???!!! (der ursprüngler Bereitstellungstermin war 07.10 gewesen)
@Inga Kristina J.Sie haben mir doch auch bestätigt, dass diese Information falsch ist. Wieso bekommen wir das wieder gesagt? Zudem war doch von Ihnen beschriebene Problem ein ganz anderes?
Wie kann das sein? Schauen ihre Kollegen falsch? Uns wurde nämlich schon mal ein Auftrag storniert weil die Auftragsbestätigung preislich falsch war. (Wieso hier ein komplett neuer Auftrag mit einem viel späteren Bereitstellungstermin erstellt wurde, ist mir immernoch ein Rätsel.) Vllt. schauen die Kollegen dort noch unter alten Kundennummer?
Ist der Auftrag nun wirklich storniert oder nicht? Wie kann das sein, dass im Neubaugebiet alle Glasfaserleitung haben, samt unsere direkte Nachbarn aber bei uns es nicht gehen sollte???!!! Wieso wird sowas nicht direkt gesagt und erst nach 2 Monaten Wartezeit? Warum werden Technikertermine dann ausgemacht, die nicht stattfinden?
Ich komme dem Ganzen nicht mehr hinterher. Es wird ständich was anderes gesagt, aber wann wir nun unser Anschluss freigeschaltet bekommen und weshalb es bis jetzt nicht funktioniert hat, sagt keiner.
Hoffenltich kriegen wir wenigstens hier endlich Klarheit geschaffen. Bin echt am Verzweifeln und weiß nicht mehr weiter...
MfG
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5 years ago
oh, das ist gut, dass Sie das mit der Kundennummer erwähnt haben.
Ich habe eben noch mal im System mit allen Daten, die ich hier habe, recherchiert, und dabei tatsächlich noch eine zweite Kundennummer gefunden. Über diese laufen ebenfalls seit September Bereitstellungsversuche für dieselbe Adresse. Sie müssten die beiden Kundennummern auch auf Ihren Auftragsbestätigungen sehen.
Seltsamerweise ist es sogar dieselbe Abteilung, die hier versucht, über zwei Kundennummern dieselbe Leitung bereitzustellen. Das geht natürlich nicht, die Leitung kann nur einmal gebucht werden, daher müssen die Aufträge unter der zweiten Kundennummer immer wieder storniert werden.
Ich habe jetzt den heute erstellten Auftrag storniert und notiert, dass unter dieser zweiten Kundennummer bitte keine weiteren Versuche mehr erfolgen mögen.
Zu der ersten Kundennummer, die Sie auch hier in Ihren Profildaten angegeben haben, läuft noch das Bereinigungsticket, das gestern eskaliert wurde. Wir haben heute schon die Rückmeldung erhalten, dass die Bereinigung in Arbeit ist und noch ein wenig Zeit braucht. Ich habe mir einen Termin für morgen gesetzt, um nachzuschauen, ob dann eine Erledigungsmeldung zu sehen ist.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
@Inga Kristina J.
Das würde das ganze Tohuwabohu mit stornierten und wieder neu eingestellten Aufträgen
erklären...
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5 years ago
@Inga Kristina J.danke für die Aufklärung!
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5 years ago
Hallo @Inga Kristina J.,
es hat sich nun ein Techniker für heute angekündigt. ggf. ist das "Leiden" heute vorbei. Ich bin gespannt.
Danke und liebe Grüße
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5 years ago
nein, ich fürchte, das wird noch nicht klappen. Die Bereinigung ist noch nicht abgeschlossen. Ich schaue jetzt aber mehrmals täglich nach dem Status.
Ich sehe einen aktuellen Technikertermin unter keiner der beiden Kundennummern. Momentan ist nur der Bereitstellungsauftrag zu der Kundennummer, unter der noch die Bereinigung läuft, offen. Dieser steht auf "manuell" und wird keinem Techniker zugewiesen, solange die Bereinigung noch nicht fertig ist.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Liebe @Inga Kristina J. , das Techniker Team war jetzt da. Aber nicht im Rahmen einer Berinigung. An unserem Anschluss kam wohl an einer Phase kein Signal durch. Nun haben die es an der Verteilerdose repariert und es kommt laut seiner Aussage nun ein Signal bei uns an. Wie dieser Termin nun zusatande kam und weshalb es nirgendwo zugewiesen wurde bzw. vermerkt wurde, dass bei uns kein Signal ankommt, weiß ich nicht.
Bin aber schon mal erleichtert, dass etwas passiert ist.
Was allerdings noch fehlt ist die Installation von Glasfasermodem. Der Techniker von vorhin, meinte es würde jmd. anders machen.
Folgt dafür auch noch zeitnah ein Termin?
Besten Dank!
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5 years ago
ah, das klingt super!
Doch, das hing dann bestimmt mit der internen Ticketbearbeitung zusammen. Wir müssen jetzt noch auf den Abschluss des Tickets warten, denn falls sich an den Leitungsdaten irgendwas geändert hat, wird das dort als wichtige Information für den Techniker vermerkt.
Dann können wir über die Technische Diagnose einen neuen Termin für die Montage des Glasfasermodems setzen lassen.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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